Igrač iz Španije zatražio je samoisključivanje iz kazina još 2017. godine zbog teške zavisnosti od kockanja. Međutim, kazino mu je dozvolio da nekoliko puta ponovo otvori svoj račun i prokocka svoj novac. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zatvoren kao „nerešen“.
2017. godine sam napravio nalog u ovom kazinu i zbog zavisnosti od kockanja na mreži zatvorio sam ga trajno i na neodređeno vreme (pa sam to izrazio u poslatim mejlovima)
Moje iznenađenje je da su od tada ovi ljudi iskoristili moj problem zavisnosti tako što su mi u nekoliko navrata dozvolili da ponovo otvorim nalog znajući da sam bolestan.
Danas sam povratio mejlove iz tog vremena i moj advokat me je zamolio da ih kontaktiram ili ćemo ih prijaviti pred dgojem i nadležnim organom.
Prilažem sve informacije kao i konačni zahtev za zatvaranje i potvrdu o navedenom zatvaranju od strane istog kazina.
Zahtevam sve depozite uplaćene od 14. februara 2017
Imam još snimaka, ali mi ne dozvoljava da ih otpremim po veličini
hvala pomozite mi molim vas
Poštovani Ksotin35,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto? Da li ste uspeli da se prijavite na isti nalog koji je trebalo da bude blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Već sam ti sve poslao.
Imam još imejlova
U svima piše da će moj nalog biti doživotno zatvoren zbog problema sa kockanjem na mreži.
Čak mi kažu da su je 2017. zatvorili na neodređeno vreme, a zatim ponovo otvorili, kršeći zakon o odgovornom kockanju i iskorištavajući moju bolest jer znaju da mnogo igram kada imam epidemiju.
Sve sam ti poslao mejlom sa temom kotin35
Hvala Vam mnogo
Hvala vam puno na snimcima ekrana. Vaša prva poruka za zatvaranje naloga je iz februara 2017. Godinu dana kasnije, u februaru 2018, zatražili ste još jedno trajno samoisključivanje iz kazina. Da li ste podneli neki zahtev da se vaš nalog ponovo otvori? Ako jeste, možete li mi dati i snimke ekrana njih, molim vas?
Da, kada sam imao izbijanje kompulzivnog kockanja, zamolio sam ih da ga ponovo otvore, što po zakonu, pošto su mi 2017. godine trajno zatvorili račun zbog problema sa kockanjem na mreži, NISU MOGLI DA GA REAKTIVIRAJU. Ali otvorili su ga da bi iskoristili moju bolest.
Kada ste se poslednji put prijavili na svoj nalog? Koliko ste puta zatražili da se vaš nalog ponovo otvori? Da li ste sada samoisključeni ili još uvek koristite svoj nalog?
Poslednji put 2022. Isključen sam jer sam upisan e. the dgoj.
Mislim da sam zatražio ponovno otvaranje tek 2018.
U petak sam zvao dgoj i potpuno sam u pravu, ako želim da se žalim moram da uložim žalbu na samom sajtu dgoj-a.
Međutim, rekao sam im da to tvrdim ovde, oni mi kažu da ako se ne dogovorimo na ovaj način da ih prijavim na njihovom sajtu.
Hvala Vam mnogo
Molimo vas da mi pošaljete dokument iz GDOJ-a koji potvrđuje da ste isključeni iz kockarskih objekata zajedno sa datumom od kada važi vaše samoisključivanje. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Mnogo vam hvala.
Prijavio sam se ove nedelje kada sam razgovarao sa dgojem za ovaj proces. Poslao sam im ga, ali ne razumem zašto im treba pošto su prekršili moje izričito pravo da trajno zatvore račun zbog problema sa kockanjem i ponovo su ga otvorili.
Registracija je od prošle nedelje, nema veze sa problemom. ovde izloženi
Hvala vam što ste mi poslali registraciju. Nažalost, to zaista nije povezano sa slučajem, jer je aktivno samo nekoliko nedelja.
Možete li da navedete kada ste se tačno 2022. godine prijavili na svoj nalog i aktivno igrali? Od tada se niste prijavili na svoj nalog?
Da vidimo, 2017. sam morao da trajno zatvorim nalog i nisam mogao da igram 2018. ili 2022. godine.
Ja sam to jasno izrazio. IMAM PROBLEMA SA ONLINE IGROM I NE MOGU PONOVNO OTVARATI MOJ NALOG POŠTO TAKO IZRAŽAVAM.
U 2022. mislim u septembru.
Iskoristili su moju bolest, tačka.
Mislim da me niste razumeli, ZABLAŽILI STE MOJE SAMOISKLjUČENjE ZBOG PROBLEMA SA ONLINE IGROM.
Hvala puno
Hvala vam puno, Ksotin35, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Poštovani Ksotin35,
Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.
Zaista cenim vašu pomoć i pomoć generalnog direktorata za organizaciju igara na sreću. HVALA VAM
Zdravo dobro, advokat me pita da li je kazino nešto rekao? Pošto čekamo vaš odgovor da delujemo.
Hvala puno
Ako ne odgovore, šta da radimo? Moj advokat kaže da ih tužim direktno.
sve najbolje
zdravo vidim da kazino ne reaguje,,, i istina je da sam zabrinut.
Kazino se nije izjasnio. Od onoga što vidim. Možete li da nam pomognete. Koje korake moramo da sledimo? Hvala vam
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Poštovani Ksotin35,
Izvinjavam se zbog neprijatnosti, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom jer kazino tim nije odgovorio. Alternativno rešenje bi bilo da se podnese zvanična žalba nadležnom organu za licenciranje kazina. Više sam nego voljan da vam pomognem u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na indeks bezbednosti kazina na našoj veb stranici. Slobodno se obratite ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
