Igrač iz Italije zatražio je povlačenje prije dvije sedmice. Od tada se čeka. Žalba je zatvorena kao neriješena jer kasino nije odgovorio na nas u zadanom roku.
Dragi gian096,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li, molim vas, savjetovati jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li sam dobro shvatio da vaše povlačenje još uvijek čeka na računu bez obrade i da je vaš odabrani način plaćanja bankovni transfer?
Sasvim je uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje novca prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili provjeru KYC -a i odobrili povlačenje novca, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Radujemo se što ćemo vas čuti. Hvala vam unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro veče, hvala vam na brzom odgovoru. Registrirao sam se i potvrdio i provjerio račun s dokumentima i video zapisom na kojem sam ja sa ličnim dokumentom na web stranici casinobtc.bet istog dana kada sam kasnije zatražio povlačenje depozit od 50 eura sa bonusom od 300% (50 + 150 bonusa = ukupno 200 eura za igru) koji odgovara okladi od 5250 eura koja se vraća u ulozima u kazino prije nego što budete mogli izvršiti podizanje ... Nakon što su ispunjeni zahtjevi oklade, zatražio sam povlačenje bankovnim transferom ... Od tada, pomoć u mom zahtjevu za ažuriranje o povlačenju traži da sačekate od 7 do 21 radni dan da zahtjev prihvati i provjeri finansijsko odjeljenje koje će da provjerite izvodljivost kroz historiju igara.
Hvala vam puno, gian096, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Hvala vam na interesovanju. U svakom slučaju, budući da sam još u tehničkom vremenu u vezi s obradom, čekam daljnju komunikaciju ili razvoj od kockarnice.
Srdačan pozdrav
Zdravo gian096,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati. Zamolio bih Casinobtc.bet da nam se pridruži i pomogne nam u rješavanju problema igrača.
Nakon više od 3 sedmice od zahtjeva, kazino nastavlja biti nesolventan ... Šta možemo učiniti? Čekamo li dalje ili vidimo druge mogućnosti?
Dragi gian096,
Nažalost, sve što možemo učiniti je pokušati ih kontaktirati. Ostavit ćemo im još 7 dana da odgovore jer ćemo u protivnom biti primorani zatvoriti žalbu jer nije riješena i može negativno utjecati na rejting kazina.
Dakle, u osnovi ostaju bez plaćanja i sve što možete učiniti je zatvoriti zahtjev? 😡
Dragi gian096,
Nažalost, sve što možemo učiniti ako kazino ne reagira je zatvoriti žalbu kao neriješenu i oduzeti joj ocjenu - na osnovu toga će više igrača znati za negativna iskustva u ovom kazinu. Ako želite nastaviti rješavati problem, i dalje se možete obratiti tijelu za licenciranje kazina. Žao nam je što vam ovaj put nismo mogli više pomoći, ali ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ćete u budućnosti naići na bilo koju drugu nevolju, potrudit ćemo se.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru