Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je odlučio da više nije zainteresiran za našu pomoć, te smo odbili ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
CasinoFriday - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 5.000 kr
CasinoFriday
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, 20220810 Igrao sam u CasinoFriday. Neko vrijeme sam napravio 3 depozita po 500 eura svaki put. Jedan od ovih 500 nije uspio prema kazinu, ali ga je moja banka i dalje oduzela sa mog računa. Sada kazino odbija da vrati ovaj novac i kaže da se to nije dogodilo. Hvala na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Ollelimpan,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ovo nije dobitno povlačenje. Kazino odbija refundirati neuspjeli depozit kartice. Iako imam dokaz da je banka poslala novac sa mog bankovnog računa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam na odgovoru, Ollelimpan. Izvinjavam se zbog nesporazuma. Prva poruka je automatski generirana na osnovu odgovora koje ste dali prilikom podnošenja ove žalbe.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mjesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas izvještavate. Hvala vam puno na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pozdrav ponovo, sada sam bio u kontaktu sa svojom bankom i oni su potvrdili da su izvršene 3 transakcije karticama i da novac više nije u njihovom sistemu. Ali dali su mi 3 id/broja za praćenje koji se kreiraju u svakoj transakciji karticom. Poslao sam ova 3 broja u CasinoFriday ali mi kažu da ne mogu ništa pronaći. Ali rekao sam im da nisu oni oni koji imaju odgovor na njihovu banku/provajder novca. Ali CasinoFriday odbija da ih kontaktira. Nadam se da se moj engleski može razumjeti. /Lars
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na novostima, Ollelimpan. Kako bismo nastavili sa ovom pritužbom, zamolio bih Vas da nam dostavite sljedeće podatke:
- potvrda o uplati (snimak ekrana sa načina plaćanja ili bankovnog izvoda koji prikazuje depozit koji nedostaje),
- zvaničnu izjavu (pismo ili e-mail) od vaše banke ili pružaoca plaćanja u vezi sa ovom situacijom,
- screenshot historije depozita/blagajnika,
- svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina.
Sve možete proslijediti na kristina.s@casino.guru ili, alternativno, objaviti ovdje. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo opet. Bio sam u kontaktu i poslao mnogo dokumenata u Casinofriday. Dali su mi objašnjenje. Nisam uvjeren da je to ispravno i još uvijek mislim da bih trebao vratiti svoj novac. Ali ne mogu više da pratim ovaj slučaj i šaljem mnogo dokumenata. Hvala na pomoći u svakom slučaju. /Lars
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da li sam dobro shvatio da više niste zainteresovani za našu pomoć? Da zatvorimo žalbu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam na potvrdi. Sada ću zatvoriti ovu žalbu prema vašem zahtjevu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
