Verifikacija igrača je odložena više od 2 sedmice.
Uplatio sam 3500 eura, ukupno bih podigao 17075 eura. Kyc verifikacija bi se dogodila. Dobili su svu dokumentaciju poput izvoda iz banke o svim mojim računima (uključujući i one koje nisam ni koristio na web stranici), dobili su podatke o adresi, ličnu kartu, jednostavno sve što je potrebno, uz to su postavljali pitanja da mi se odgovarao za transakcije, da mi recimo dečko šalje novac, na sve to su dobili odgovore sa dokumentacijom i uz to su dobili njegov izvod iz banke itd., pa sve što su tražili dobili su, sada je prošlo 15 dana i samo postavljaju ista pitanja o i opet iako su već dobili sve odgovore, u isto vrijeme šalju i reklame o igricama pa ću ja igrati.
Zdravo Tamaraboskovic,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CasinoFriday. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, pišem na engleskom pa je lakše.
Proces je u toku od 1. avgusta
Jedini odobren je dokaz lične karte, iako je izvor sredstava odobren pa opet poništen i sve je krenulo iznova, dokaz adrese je još uvijek na provjeri prema njima
Dokumenti koje sam poslao su
Id photos
Dokaz o adresi, jedna kopija računa za komunalije i kopija ugovora o mom stanu
Izvor sredstava su moji bankovni izvodi na računu koji sam koristio za depozite, bankovni izvod na mom štednom računu, bankovni izvod na mom kripto novčaniku, potvrde o kupovini sa mog računa, moj ugovor o radu, ček moje plate, čak i banka mojih momaka izjava je poslana jer su tražili njegovu izjavu nakon što su vidjeli da mi šalje novac.
Hvala Tamaraboskovic na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Tomasu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Tamaraboskovic,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i jako mi je žao što ste naišli na takav problem. Kako bih vam pomogao da riješite problem, kontaktirat ću kazino.
Želio bih pozvati CasinoFriday da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi. Možete li nam dati bilo koji razlog za kašnjenje u završetku KYC procedure koji uzrokuje problem sa zahtjevom za povlačenje igrača?
Srdačni pozdravi,
Tomas
Ono što sam tačno dostavio kazinu jeste
Važeća potvrda lične karte:
fotografije na prednjoj i zadnjoj strani lične karte
fotografija na id selfiju gdje smo i ja i id vidljivi
lična karta švedske poreske uprave
potvrda adrese:
Imam zaštićen ID, što znači da nemam vidljivu adresu na web stranici
da provjerim adresu dostavio sam sljedeće
Kupoprodajni ugovor za kuću na kojoj su adresa i naziv jasno vidljivi
mjesečna naknada za kuću za prodaju na kojoj su adresa i naziv jasno vidljivi
ličnu kartu švedske poreske uprave, gdje je jasno da imam zaštićenu ličnu kartu
izvor sredstava
Specifikacija plate
bankovni izvod (račun koji se koristi za depozit)
štedni račun
izvod iz kripto banke
račune za kupovinu
objašnjenja raznih transfera
Izvod iz banke mog dečka da mi je poslao novac (tražili su ga iako nije položio novac u kazinu)
Danas je prošlo 22 dana, novac u kazinu se može igrati ali odbijaju isplatu, istovremeno šalju svakodnevne reklame da igram i druge ponude.
Svi poslani dokumenti, svi razgovori putem e-pošte, sva vremena kada su odobrili, a zatim opozvali odobrenje za, na primjer, način plaćanja, nalaze se na snimcima ekrana, ne ažuriraju me. Zadnji put su odgovorili na Mail 15/8, a onda je bilo pitanje o dokumentima koje sam već poslao i oni su potvrdili da su ih primili.
Hvala, Tamarabošković, što ste nas ažurirali sa detaljnim informacijama. Sačekajmo sada odgovor kazina.
Sve najbolje,
Tomas
Zbog licencnih obaveza dužni smo da izvršimo KYC na našim klijentima, istina je da je korisnik imao duži KYC proces od onoga što bismo smatrali normalnim, ali je to također povezano sa određenim kašnjenjem od strane igrača u pružanju tražene dokumentacije. Uz to, možemo potvrditi da je KYC proces završen i da su sva povlačenja na račun igrača na čekanju uspješno obrađena. Stoga smatramo da je ovaj slučaj riješen.
Dragi CasinoFriday,
Hvala vam što ste nam pružili konkretne i korisne informacije.
Sada bih pitao Tamarabošković, da li možete potvrditi da je to tačno i da je stvar sada riješena?
Hvala obojici na saradnji.
Srdačni pozdravi,
Tomas
Poštovana Tamaraboškoviću,
Zaista mi je drago to čuti! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Tomas