Igrač iz Rusije optužen je za otvaranje više računa, a račun mu je zatvoren bez povrata novca. Žalba je odbijena. Postalo je jasno da razlog zatvaranja računa igrača nije otvaranje više računa. Kazino je pružio dokaze koji dokazuju da je igrač koristio tehnike igranja uz pomoć softvera.
Zdravo!
Igrao sam u Casinoin Casinu.
Blokirali su moj račun (***) zbog otvaranja puno računa i rekli su:
"Nakon što ga je potvrdio odjel za sigurnost Casinoina, vaš račun je blokiran zbog otkrivanja duplikata računa koje ste otvorili u našoj kancelariji."
ALI IMAM SAMO 1 RAČUN U OVOJ KAZINU.
Molimo riješite ovaj problem ako možete i izbrišite ga iz svojih ocjena, ONI SU PREVARNICI
Dragi Aleksander,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina ( https://casinoin.io/agreement?lang=en ) i otkrio sam ovo:
„6.3.2. Prevara, višestruki računi, višestruki unosi, zaobilaženje mjera za sprečavanje prevara i / ili neovlašteni pristup / ulazak, učešće koje krši Promotivne uslove je zabranjeno. "
Postoji li šansa da je i neko iz vašeg domaćinstva otvorio račun u ovom kasinu? Jeste li sigurni da u prošlosti niste stvorili nijedan drugi račun i zaboravili ste ga?
Ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina (osim priloženog snimka zaslona), proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Veliko hvala Aleksandre na odgovoru i e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Aleksander,
Pogledao sam vašu žalbu i prikazane snimke zaslona vaše komunikacije s kasinom. Trudit ću se da vaš slučaj riješim što je prije moguće. Želio bih pozvati Casinoina u ovaj razgovor.
Dragi Casinoine,
Možete li, molim vas, razjasniti situaciju i pružiti bilo kakve dokaze o duplikatima računa navodnog igrača? Molimo proslijedite informacije na moju e-adresu: andrej.p@casino.guru.
Dobar dan Andrej,
Dao sam objašnjenja na e-mail koji ste spomenuli. Molimo vas da pregledate.
Srdačan pozdrav,
Dragi Casinoine,
Hvala vam što ste pružili detaljno objašnjenje i dokaze po tom pitanju.
Dragi Aleksander,
Nažalost, nakon pregleda dokaza koje su pružili predstavnici kazina, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Obaviješteni smo da zapravo niste otvorili više računa u kazinu. Međutim, postoje dokazi koji pokazuju da su tehnike igranja uz pomoć softvera korištene na vašim računima u Casinoin i Betmaster Casino.
Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
