Igračica iz Grčke je tvrdila da joj je kazino neočekivano zatvorio račun bez prethodnog upozorenja. Ona je odbacila optužbe kazina da je prekršio odredbe i uslove tako što je imala dva naloga. Igrač nije imao sredstava na svom računu u trenutku zatvaranja. Objasnili smo igraču da kazina mogu zatvoriti račune po svom nahođenju sve dok se ne zadržavaju sredstva. Pošto nije bilo sredstava, odlučili smo da ne istražujemo dalje i odbili smo žalbu.
Draga fatoska13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Možete li da nam kažete da li kazino drži neka sredstva? Ako je kazino isplatio sve dobitke i/ili nijedan aktivni saldo nije zadržan, bojim se, ne možemo mnogo da uradimo za vas.
Hvala vam na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Tvrde da sam prekršio uslove i da imam dva naloga. Ovo nije slučaj. Obavestite me da li mogu da preduzmem pravne radnje da ih nateram da mi pismeno dokažu šta tvrde.
Hvala na odgovoru, fatoska13. Pre nego što nastavimo, da li biste mogli da pojasnite da li je kazino zaplenio neki dobitak?
Na sreću, nisam imao novca u njemu. Ali osećao sam se nepravednim i bio sam strašno nesiguran. Da li je moguće, bez dobrog razloga, iznenada zatvoriti nalog? Takođe, kazino guru navodi da ocenjuje kazino na osnovu ocena korisnika. Seo sam i pročitao sve kritike i od 10 stranica, 9 je bilo negativno. Zašto ga imate tako visoko, ne mogu da razumem i kakvu korist imate.
Kao što sam ranije objasnio, kazina mogu zatvoriti račune igrača kad god i iz bilo kog razloga sve dok se sredstva ne zadržavaju u tom procesu. Zbog toga ne istražujemo dalje razloge zatvaranja računa ako nije bilo balansa.
Ako vas iskreno zanima kako pregledavamo kazina, možete pogledati naš članak:
https://casino.guru/our-casino-revievs
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
