Igrač iz Grčke se suočio sa odloženim povlačenjem. Ovo nije bio prvi incident; ranije, kašnjenje u obradi povlačenja od 3.000 € dovelo je do toga da se igrač kocka i izgubi novac. Igrač je verovao da je kazino namerno odložio velika povlačenja. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo zbog toga što igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena.
Pokrenuo sam povlačenje pre tri dana, ali se stalno otkazuje i nikada se ne obrađuje. Uprkos tome što sam kontaktirao korisničku podršku, oni mi jednostavno kažu da sačekam. Ista stvar se desila u prošlosti sa sumom od 3.000 evra, koju na kraju nisam dobio jer nisu obavili povlačenje i na kraju sam je prokockao. Oni namerno odlažu obradu kada su u pitanju veliki iznosi.
Zdravo Rogstriks,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinoinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je potpuno verifikovan ovo nije moje prvo povlačenje i nisam koristio nikakav bonus
Zdravo Rogstriks,
Kao što je gore navedeno, preporučeni period povlačenja je 14 dana. Obavestite nas kada će to potrajati duže.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
