Povlačenje igrača je odloženo skoro 2 sedmice. Kazino je reagovao na slučaj tražeći podatke o plaćanju igrača, ali nažalost nije bilo daljeg odgovora od igrača pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
Casinoly - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Iznos: 500 €
Casinoly
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani, primio sam potvrdu o uplati na e-mail 11. maja 2022. Uobičajena gužva. Plaćanje na kreditnu karticu u roku od 3-5 radnih dana.
Ko može pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Swen,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinolyjem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Da li je vaš račun već verifikovan i ako jeste, od kada? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje trenutne dobitke?
Imajte na umu da ako još niste verifikovani, nećete moći podići i može proći do 14 dana nakon uspješne verifikacije da primite novac. Također imajte na umu da ako ste zatražili povlačenje prije samo nedelju dana, kazino je još uvijek u dobrom vremenskom okviru kao što sam spomenuo gore, može potrajati do 14 dana.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Nick,
Prijavio sam se za prvu isplatu 4. maja 2022.
Dana 11. maja 2022. godine dobio sam potvrdu da je isplata odobrena i da treba da bude knjižena na moj račun kreditne kartice u narednih 3-5 radnih dana.
Nakon 7 dana pitao sam u live chatu da li je novac stigao, dobio sam odgovor da je novac već trebao biti na računu.
Naravno da sam to pogledao, ali nažalost još nisam mogao vidjeti nikakvu zaslugu.
Račun je verifikovan inače ne bih dobio odobrenje za isplatu.
Šta sad?
Pozdrav, Swen Walloch
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Swen,
Hvala na dodatnim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji koja će pokušati da stupi u kontakt sa kazinom.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Swen,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost. Kako bih vam pomogao da riješite svoj problem, kontaktirat ću kazino.
Želio bih pozvati predstavnika iz Casinoly tima da učestvuje u ovom razgovoru. Nadam se da ćete moći podijeliti s nama više informacija u vezi sa odgodom povlačenja igrača.
Srdačni pozdravi,
Natalia
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobar dan,
Hvala što ste se javili.
Provjerili smo obavljenu uplatu kod provajdera i obaviješteni smo da je nažalost bila neuspješna. Iznos za povlačenje je stoga vraćen na stanje klijenta. Poslali smo e-poštu klijentu tražeći podatke o njegovom bankovnom računu kako bismo organizirali ručno plaćanje. Dat ćemo sve od sebe da ubrzamo proces kada dobijemo podatke o plaćanju.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja.
S poštovanjem,
Casinoly
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, Casinoly tim!
Dragi Swen, možete li potvrditi da je traženi iznos vraćen na vaš račun u Casinolyju? Jeste li primili e-mail iz kazina? Molim vas, javite mi ako ste u kontaktu sa podrškom.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Automatski prevedeno:
