Igrač iz Indije je zatražio povlačenje 10770, koje onlajn kazino nije obradio. Nakon 22 dana, kazino je blokirao račun igrača i otkazao povlačenje bez navođenja razloga. Igrač je zatražio pomoć od tima za žalbe. Nakon istrage, kazino je otkrio da igrač ima više naloga, što je bilo protiv industrijskog standarda jednog naloga po osobi. Shodno tome, žalba igrača je odbijena zbog kršenja ovog pravila.
Postavio sam zahtev za povlačenje od 10770 08.03.2024, u ovom vremenskom okviru ne traže kic, a ja nemam nikakav bonus! Ali posle 22 dana cashinoli blokira moj nalog i otkaži moje povlačenje, (bez valjanog razloga) Nakon toga kontaktiram ih putem ćaskanja uživo, ali su mi rekli da ne možemo ponovo da otvorimo vaš nalog i da vam ne navedu valjan razlog, dragi Cashino Guru tim, molim vas da rešite ovaj problem, ako Cashino ne može da da moj novac, molim vas da poništite iznos mog depozita _ onda sam srećan jer imam približno 8.7K + iznos depozita ( 😔
Zdravo rimishiamal53,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinoli-jem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su ikada naveli razlog blokiranja vašeg naloga - bilo koji termin ili slično?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
ne daju mi nikakve informacije o blokiranju mog naloga.
Nema verifikacije _ bcz oni to ne traže
Pre otprilike 3 dana tražio sam svoj proces povlačenja, ali su mi rekli da je previše zahteva za povlačenje na čekanju, tako da sačekajte proces i nema obećavajućeg vremena
Dragi Cashino guru timu, sada Cashinoli blokira maksimalan korisnički račun bez valjanog razloga i dokaza, tako da dragi timu molimo vas da nam pomognete da rešimo ovaj problem tipa 🙏😃💓
Hvala rimishiamal53 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala vam rimishiamal53 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Casinoli za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je račun igrača blokiran i povlačenje odbijeno.
Hvala vam!
Dragi Petre,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Poslali smo vam mejl sa svim dokazima i preduzetim radnjama. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Casinoli Casino
Hvala vam što ste dali informacije predstavniku Casinoli-ja .
Dragi rimishiamal53 , kazino mi je dostavio dokaze o višestrukim računima. Pošto je industrijski standard da možete otvoriti samo jedan nalog po osobi, domaćinstvu, uređaju itd., ne možemo mnogo da uradimo da bismo vam pomogli. Nakon toga, vaša žalba će biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
