Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje više od mjesec dana prije podnošenja žalbe. Žalba je riješena. Igračica je svoj dobitak dobila 3 sedmice kasnije.
Čekam na svoje odustajanje od svojih pobjeda od 17. decembra i dva puta sam dobio e-mail s porukom. Prvi put sam morao ponovno poslati svoje bankovne podatke, a zatim sam prije 7 dana dobio e-mail da kažem da je moj novac na putu, ali ništa i svaki dan šaljem e-poštu i trenutne poruke na njihovu web lokaciju, ali nitko ne odgovara. Tim za trenutne poruke je sjajan, ali tim za plaćanja i moj upravitelj računa sada ne reagira već 2 sedmice!
Draga Tracy,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili i ako ste iz casina dobili bilo koji broj za praćenje uplate?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali više od mjesec dana zaista je dugo.
Međutim, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
Prvo povlačenje je izvršeno 17. prosinca putem bankovnog transfera, a onda su navodno imali grešku i ona se vratila, pa sam ponovo poslao svoje podatke o međunarodnom bankovnom transferu, a nakon ponovne jurnjave i dodavanja na povlačenje dobio sam e-mail od njihovog tima za plaćanje finansija u kojem se navodi da poslao novac u moju banku 11. januara i još uvijek nema znaka. Moje posljednje povlačenje trajalo je 2 radna dana! Oni ne reagiraju ni na jednu e-poštu, a njihovo T&C stanje je dostupno samo putem e-pošte i 7 do 8 radnih dana putem bankovnog transfera. Nisu uspjeli na svim računima. Moji računi sada poskakuju jer zbog toga nema sredstava! Molimo pomozite. Hvala lepo
Puno ti hvala, Tracy, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Mnogo cijenjen i jako tražim da se tome približi i moj novac! Previše je stresno za riječi. Hvala vam na ljubaznoj pomoći
Draga Tracy,
Žao mi je zbog vašeg problema. Trudit ću se da vaš slučaj riješim što prije.
Želio bih pozvati CasinoMarriott u ovaj razgovor.
Dragi CasinoMarriott,
Možete li, molim vas, potvrditi trenutni status povlačenja Tracy?
Hvala ti. Bio sam u kontaktu s internetskim chatom uživo i ponovno su rekli da će tim za plaćanja biti u kontaktu kako bi mi rekao problem, ali odgovor mi je obećan od 11., a nijedan odgovor nijednog odjela kasina Marriott! I dalje sam pod stresom i tražim samo ono što mi pripada, ni više ni manje! Moj zadnji transfer od dobitaka trajao je dva dana u istu banku! Dosta izgovora!
Draga Tracy,
Potpuno razumijem vašu frustraciju. Sada pokušavamo kontaktirati predstavnika kasina koji će moći razjasniti situaciju. Dok ne dobijemo odgovor, morat ćemo ostati strpljivi. U međuvremenu, molimo vas da nas ovdje objavljujete o svim vijestima u vezi s problemom.
Ovo je tako istinito za ovaj kasino .... nema odgovora! Tako razočaravajuće, ali neće mirovati dok se ne financira
Poslao sam e-poštu od plativog tima u kojoj se navodi da je obradio 500, koji bi trebali biti kod mene za 2 dana, a 2800 će biti preneseno u ponedjeljak. Razlog izbijanja COVID-a.
Draga Tracy,
Drago mi je što postoje dobre vijesti! Molim vas da nas obavijestite kada primite uplatu ili ako postoje druge vijesti.
zdravo apsolutno kao što su mi obećali najmanje 4 puta ranije
vrlo cijenjen
Zdravo,
Hvala vam što ste kontaktirali podršku CasinoMarriott-a.
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja zbog promjene osoblja u odjelu financija i back officea. Ovo se nikada neće ponoviti.
Obradili smo transakciju za ovog korisnika.
Srdačan pozdrav,
Podrška za CasinoMarriott
www.casinomarriott.com
Bok tim.
Kao što je prethodno spomenuto, samo je dio od 3300 položen, a kasino me uvjeravao da će u ponedjeljak 1. veljače preostalih 2800 biti položeno natrag u moju banku kao bankovni transfer.
puno hvala
Danas sam trebao dobiti obavijest o svom konačnom povlačenju koje se vraća na decembarski snd čak i nakon: dvije e-pošte timu za plaćanja, korisničkoj službi i jaslama i svakodnevnim chatovima uživo koji su izjavili da to pokazuje da bi se danas transfer trebao dogoditi (dostupni snimci zaslona). Nema odgovora i još uvijek nema sredstava!
Hvala, Tracy, na novostima.
Dragi CasinoMarriott,
Možete li potvrditi da je preostali iznos poslan na Tracyin bankovni račun?
Pozdrav timu i dalje nema odgovora ili novca uplaćenog! Ne odgovarate ni na jednu e-poštu i chat uživo stalno kažu ne brinite i ostavljaju poruke financijskom timu!
Obaviješten sam iz svoje privredne komore curaçao da je 11. novembra registarski broj naveden na njihovoj web stranici istekao 11. novembra!
Draga Tracy,
Hvala na informacijama.
Željeli bismo zamoliti CasinoMarriott da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dragi tim
nakon nekoliko stresnih mjeseci i mnogih e-maila i razgovora u chatu uživo, casino marriott mi je vratio uplatu. Ovo je sada riješeno pozitivno
hvala
Draga Tracy,
Žao mi je što je vaše povlačenje odgođeno skoro 2 mjeseca, ali jako mi je drago što ste sada primili dobitak. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Sada ćemo žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej