Povlačenje igrača je odloženo iz nepoznatog razloga. Kazino je pružio dokaz da su sredstva poslata igraču, međutim, igrač je pružio dokaz da sredstva nisu primljena. Problem je verovatno u banci. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo ,
Imao sam 2 zahteva za povlačenje koristeći bankovni transfer za svoj račun (pogledajte priloženo povlačenje.png) . Prvi (150 $) je primljen. Drugi (109 $) nije stigao.
Pokušao sam da otvorim nekoliko karata, vidi u prilogu.
Pitao sam na koji IBAN je novac poslat.
Pitao sam za bilo kakav dokaz da su poslali novac kako bi eskalirali mojoj banci.
Priložio sam bankovne dodatke gde se videlo da sam dobio samo prvo povlačenje, a ne drugo. Pogledajte na dodacima:
01. septembar 2022. Referentna adresa: 6336122209 Donator: BOGDAN STEFAN GISCA Din kontul: RO40INGB0000999904603617 Detalji: POVLAČENjE SOPSTVENIH SREDSTAVA SA ONLINE-20 Value00-21
Molim vas pomozite mi da ovo rešim.
zdravo giskabogdane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CasinoMega. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Od kada tačno čeka drugo povlačenje i koliko brzo ste primili prvo? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
hej
Hvala što vodite računa o ovome.
Korišćen je koristeći pravi novac. Razlika između zahteva za povlačenje je 1 dan. Prvi je primljen nakon nekoliko dana 2-3. Drugi nikada nije primljen iako sam koristio isti metod i dao sam im iste informacije.
Imam otvorenu temu, poslednji put sam pitao za ažuriranja ranije da bih pokrenuo slučaj ovde ..(pre 2 dana) .. ali mi ništa nisu dali...
ID karte je 20004 (sa njihovom podrškom) što je očekivano beskorisno
Hvala giscabogdan na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo giscabogdan
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja. Da li je prvi zahtev za povlačenje (150 $) završen kada ste podneli drugi zahtev za povlačenje (109 $)?
Zato što je u Uslovima i uslovima kazina 5. Depoziti i povlačenja navedeno sledeće:
6. Imajte na umu da možete zahtevati samo jedan zahtev za povlačenje odjednom...
Da li je drugi zahtev za povlačenje (109$) još uvek na čekanju ili ga je kazino odbio?
Zdravo ,
Zaista se ne sećam da li sam tražio drugo povlačenje posle prvog. U svakom slučaju, nisu precizirali u temi pošte da bi ovo mogao biti problem.
Insistiraju da je isplata obrađena, ali kada sam tražio bilo kakav dokaz više mi nisu odgovarali.
Pogledajte poštu ispod:
"
Dragi Bogdane,
Hvala vam što ste kontaktirali našu korisničku podršku.
Želimo da vas obavestimo da je vaše povlačenje odobreno na našoj strani 02/09/2022 i potpuno obrađeno 09/09/2022.
Imajte na umu da se vikendi ne računaju kao radno vreme.
Ne ustručavajte se da kontaktirate svoju banku u ponedeljak radi čeka.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno kontaktirajte korisničku podršku. Uvek nam je drago da pomognemo!
S poštovanjem
CasinoMega tim za podršku.
Proverio sam juče i nisam dobio ništa
Zdravo giscabogdan
Hvala vam na informacijama, kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo CasinoMega da se pridruži razgovoru.
Poštovani CasinoMega,
Možete li da nam date neke informacije zašto drugo povlačenje igrača (109$) još nije stiglo na njihov račun? Možete li da dokažete da ste drugo povlačenje (109$) zaista platili?
Zdravo giscabogdan
Kazino mi do sada nije odgovarao, ali nastaviću da pokušavam.
zdravo giskabogdane,
Istražujemo slučaj i uskoro ćemo vam se javiti sa odgovorom.
Pozdravi,
Mira
Zdravo ,
Slučaj podrške za kazino je pokrenut pre više od mesec dana ... pa da li ima ažuriranja?
Zdravo giscabogdan
Predstavnik kazina me je upravo obavestio pre nekoliko dana da ispituju vaš slučaj, ali od tada nisam dobio nikakav dalji odgovor. Ovaj proces može potrajati nekoliko dana, tako da nažalost moramo da sačekamo zaključak, ali ću pitati kazino da li mogu da obezbede neka ažuriranja.
Poštovani CasinoMega, možete li nam dati bilo kakva ažuriranja?
Dragi giskabogdane
Dobili smo dokaz od kazina da su oba povlačenja obrađena sa strane kazina. Možete li molim vas da još jednom proverite svoj nalog i dostavite izvod od 01.09.2022 do 30.09.2022 na moj mejl KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Dragi giskabogdane
Kao što smo vas obavestili putem e-pošte. Kazino je pružio dokaz o plaćanju. Dakle, sve obaveze sa strane kazina su ispunjene. Dobili smo od vas izjavu da uplata zaista nije stigla na vaš račun, ali nažalost, pošto nemamo ovlašćenja nad bankama, sa naše strane ne možemo više mnogo da učinimo da bismo bili od pomoći.
Morate da kontaktirate svoju banku da biste pratili ovu transakciju. Vaša banka bi trebalo da bude u mogućnosti da prati referentne brojeve transakcije.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu jer ne možemo mnogo dalje da uradimo jer je to van naše kontrole.
Molim vas, javite mi kako je banka reagovala i kada se ovo reši na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk i mi ćemo u skladu sa tim promeniti status ovog slučaja
Srdačan pozdrav,
Michal
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev CasinoMega. Obavešteni smo da je kazino primio novac iz banke igrača, a zatim je kazino poslao novac igraču na drugi način plaćanja. Kada to bude urađeno, promenićemo status ove žalbe u rešena.
Dragi Giskabogdane,
Obavestite nas kada uspešno primite novac.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
