Igrač je prije nekoliko dana zatražio povlačenje, ali uplata nije primljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player requested a withdrawal a few days ago, but the payment hasn’t been received. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač je prije nekoliko dana zatražio povlačenje, ali uplata nije primljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Imali smo "čekanje na povlačenje" više od 4 dana pri službama za korisnike govoreći da će to netko pogledati što prije. Još uvijek nisam čuo ništa niti je išta učinio na čekanju za plaćanje. Prilikom kontakta sa službom za razgovor sa korisnicima uživo objasnio sam moj problem i dobio potpuno drugačiji odgovor od originalnog pitanja, a onda je služba za korisnike prestala odgovarati na sve zajedno. Kažu vam da se prisjetite svojih uplata i ponavljate ih iznova i iznova što rezultira u dva tjedna frustracije i još uvijek ništa u vezi s tim. Izbegavajte kazino
Have had a "pending withdrawal" for over 4 days now with customer service telling me that someone will look at it asap. Still haven't heard anything or had anything done to pending payment. When contacting live customer service chat explained my problem and recieved a completely different answer from original question then customer service stopped replying all together. They tell you to recall your payments and redo them over and over resulting in 2 weeks of frustration and still nothing done about it. Avoid casino
Dragi Kyran,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu, sasvim je uobičajeno da se povlačenja potraju nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem bankovnom računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju ili je to međunarodna transakcija. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i čekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Možete li potvrditi da vam je ovo prvi pokušaj povlačenja? Jeste li primili bilo kakvu potvrdu od kazina u vezi s uspješnom provjerom?
Hvala vam na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Kyran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Keep in mind, it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your bank account, especially if it’s your first withdrawal or it is an international transaction. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful verification?
Thank you very much for your reply.
Best regards,
Kristina
Dragi Kyran,
Ima li išta novo u vezi s ovim slučajem? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Kyran,
Is there anything new regarding this case? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.