Igračev novac je zaglavljen na njegovom računu nakon što ga je kazino zatvorio i oni ne reagiraju. To je riješeno.
Automatski prevedeno:
Casinorex - Igračev novac je zaglavljen na njegovom računu.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.541 €
Casinorex
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
9.3
Casinorex has a Safety Index of 9,3, što ga čini jednim od najsigurnijih kazina na tržištu. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Moj račun je blokirao kazino (po odluci administracije) i ostao mi je novac na računu. Casino mi je objasnio da mi mogu vratiti novac samo na moj bankovni račun. U tom trenutku nisam imao bankovni račun i kontaktirao sam kazino nešto kasnije, kada sam otvorio račun u banci, ali kazino više nije odgovarao na moje mejlove. Možete li mi pomoći da kontaktiram kazino i saznam gdje je problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Albino,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinorex-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada vam je tačno kazino zatvorio račun i koji je razlog, da li su to objasnili? Da li je vaš kazino saldo bio pravi novac ili bonus novac? Kada vam je zadnji put kazino odgovorio i o čemu se radi?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Jednog dana sam primijetio da se ne mogu prijaviti. Pitao sam kazino zašto i evo šta su mi odgovorili:
„Vaš račun je zatvoren odlukom administracije.
Naš finansijski odjel će vam pokrenuti povrat novca. Za ovo navedite podatke o svom bankovnom računu:
IBAN (ili broj računa)
SWIFT (ili BIC)
Adresa banke
ime banke
Puno ime vlasnika računa"
U drugom mejlu napisali su "Prema odredbama i uslovima kazina, kazino zadržava pravo da zatvori račun igrača i da vrati iznos na njegovom/njenom saldu prema apsolutnom nahođenju kazina i bez ikakve obaveze da navede razlog ili da prethodno obavesti
Nažalost, vaš račun je zatvoren odlukom administracije.
Navedite tražene podatke o bankovnom računu kako bismo mogli obraditi povrat preostalog stanja na vašem računu."
Desilo se to u avgustu 2021. Imao sam pravi novac na računu. Zadnji put sam dobio odgovor u septembru.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Albino,
Možete li molim vas da nam kažete kada ste zadnji put pokušali da ih kontaktirate? Možete li proslijediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru?
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zadnji put sam kontaktirao kazino u februaru. Proslijedio sam vam svoju komunikaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala Albino na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Albino,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Casinorex u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Carlos,
Žao nam je što još niste primili povrat preostalog iznosa. Kao što ste prethodno obaviješteni, potrebno je da dostavite sljedeće podatke o bankovnom računu za povrat novca:
IBAN (ili broj računa)
SWIFT (ili BIC)
Adresa banke
ime banke
Puno ime vlasnika računa
Podaci koje ste dali su nedovoljni. Molimo da navedete sve tražene podatke i povrat novca će biti pokrenut još jednom.
Srdačni pozdravi,
Casinorex tim za podršku
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Carlos,
Hvala vam što ste dali ove detalje. Već smo proslijedili ove informacije dobavljaču plaćanja i pokrenuli povrat novca.
Srdačni pozdravi,
Casinorex tim za podršku
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Albino,
javite mi kada ćete primiti svoj dobitak, molim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi kazino, možete li mi reći koliko vremena može proći da novac stigne na bankovni račun? Jučer sam provjerio i nije bilo novca
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Carlos,
Povrat novca je već obrađen na strani pružaoca plaćanja. Bankovni transfer može potrajati oko 3-5 radnih dana u zavisnosti od vaše banke.
Srdačni pozdravi,
Casinorex tim za podršku
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Albino,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Automatski prevedeno:
