Igrač iz Nemačke je imao problema sa podizanjem dobitaka nakon što je uplatio 200 € i koristio bonus bez opklada, što je rezultiralo saldom od 983 €. Nakon verifikacije naloga, igračevo povlačenje je odbijeno, a nalog je zatvoren jer je „duplikat naloga“. Žalba je na kraju odbijena na zahtev igrača, pošto on nije bio u mogućnosti da pruži dokaze da se suprotstavi tvrdnjama kazina u vezi sa više naloga. Žalbeni tim je izrazio žaljenje što nije u mogućnosti da pomogne dalje.
Deponovao sam 200€ u kazinu i izabrao 100% bonus bez opklade, sa kojim sam osvojio nešto novca.
Ukupno sam imao 983 evra na računu.
Na kraju sam verifikovao svoj nalog i moje povlačenje je odbijeno bez ikakvog komentara. Zatim sam pokrenuo novo povlačenje i moj nalog je jednostavno zatvoren sa razlogom koji je naveden kao „duplikat naloga".
Poštovani ProfiAngler,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Napravio sam nalog 21. septembra 2024.
Ne, to nije moguće, kazino samo to kaže da ne bi morali da isplaćuju moj novac.
Hvala vam na odgovoru, ProfiAngler. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Ne, ne delim svoj uređaj ni sa kim i živim sam.
Danas sam napisao e-mail kazinu sa pitanjem da li ću dobiti nazad svoj depozit.
Da vidimo šta će odgovoriti.
Hvala vam puno, ProfiAngler, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam ProfiAngler što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Casinostars za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da pitamo da li možete da dostavite dokaze o više naloga na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru )
Hvala vam!
zdravo Peter,
Molimo Vas da nam dostavite e-poštu na koju možemo da Vam pošaljemo sva relevantna dokumenta. Ova žalba je povezana sa još nekoliko žalbi otvorenih na Casinostars. Više informacija ćemo podeliti sa vama putem e-pošte.
Casinostars tim
Poštovani predstavnici Casinostars-a , možete dostaviti bilo koji dokaz na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
zdravo Peter,
Delili smo informacije u Skipe grupi zajedno sa ostalim Casino.guru članovima
Casinostars tim
Hvala vam na ažuriranju predstavnika Casinostars .
Poštovani ProfiAngler , samo vas obaveštavam da je u toku komunikacija između mene/casino.guru i kazina van teme, gde raspravljamo o nekoliko povezanih slučajeva, uključujući i vaš. U međuvremenu, imam pitanje za vas.
Možete li, molim vas, nekako racionalno da nam objasnite kako je moguće da u Casinostars Casino-u postoji nekoliko naloga (uključujući i vaš sporni nalog) na kojima se poklapaju neki podaci i stil igre (čak i iznosi opklada i odigrane igre), sa najmanje 4 od ovih nalozi koji su se registrovali u kazinu u veoma kratkom vremenskom periodu takođe su podneli žalbe na casino.guru kod Casinostars-a tokom nekoliko dana zaredom? Nije li to velika slučajnost?
Postoji relacija/veza između povezanih naloga ili vlasnika ovih naloga, a mi bismo želeli da znamo o kakvoj vezi je reč.
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo, imam nekoliko grupa na Telegramu i od jedne od njih sam dobio savet kako da najbolje pobedim. Tamo je nekoliko ljudi i moguće je da su to uradili i drugi.
Grupe takođe reklamiraju kazina.
Hvala vam na odgovoru ProfiAngler . Da li bi bilo moguće da nam dostavite snimak ekrana iz Telegram grupe gde je ovaj konkretan kazino i bonus oglašen sa vidljivim datumom? Hvala unapred!
Ovo je bilo zaista davno. Imam 1000 grupa. Neću više moći da pronađem post i ne mogu da se setim koja je to grupa.
Nažalost, biće nam potrebni dokazi o grupi kako bi se moglo utvrditi da se ne radi o više naloga. Nedostavljanje žalbe će nažalost dovesti do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih dokaza. Hvala vam na razumevanju!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
