NaslovnaPritužbeCasinoTogether - Račun švedskog igrača je zamrznut.

CasinoTogether - Račun švedskog igrača je zamrznut.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.200 €

CasinoTogether
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 02/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske osvojio je 1200 evra, ali mu je kazino račun zamrznut. Uprkos dostavljanju neophodnih dokumenata za verifikaciju, iz kazina nije bilo komunikacije. Igrač je prijavio da je proces verifikacije u toku skoro dve nedelje. Priložio je svu traženu dokumentaciju, uključujući pasoš, račun za komunalne usluge, podatke o kreditnoj kartici i izvod iz banke. Međutim, kazino mu je vratio početni depozit, oduzeo 1100 evra od njegovog dobitka i optužio ga da je iskoristio grešku u igrici na slotovima. Uprkos našim naporima da komuniciramo sa igračem i zatražimo dodatne informacije, on nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Osvojio sam 1200 evra. Kada sam tražio povlačenje, tražili su od mene neka dokumenta koja sam im dao. Pasoš, prednja i zadnja strana moje kreditne kartice. Račun za komunalne usluge i bankovni izvod.


Sada je moj nalog iznenada zamrznut i oni neće odgovarati na e-poštu ili ćaskati uživo. Ne mogu da preporučim igranje u ovom kazinu i mislim da će zadržati moj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

zdravo cmano,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinotogether-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick




Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo,

Proces verifikacije je bio u toku i dokumenti koje su do sada odobrili su:

* Pasoš

* Dokaz o adresi - račun za komunalije.

* Slika prednje i zadnje strane moje kreditne kartice.


Jedino što je ostalo je izvod iz banke sa IBAN/BIC brojem koji sam poslao snimak ekrana. Uspeo sam da napravim PDF uz pomoć moje banke posle novogodišnjeg odmora, ali bez mogućnosti da ih otpremim na njihovu veb stranicu pošto mi je račun juče ujutru zamrznut.


Neće odgovoriti na moju e-poštu ili kada pokušam da ih kontaktiram putem ćaskanja uživo.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo cmano,

Možete li, molim vas, pojasniti od kada je verifikacija u toku? Da li je to više od 14 dana?

Što se tiče zamrzavanja naloga, uobičajena je procedura u mnogim kockarnicama da se to radi dok se račun igrača u potpunosti ne verifikuje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hej, konačno sam dobio ažuriranje nakon skoro dve nedelje. Odlučili su da ponovo otvore moj račun sa 1100 evra manje.


Mina dokument je verifikovan. Vratili su mi početni depozit i uzeli sav moj dobitak.


Optužili su me da sam iskoristio grešku u jednoj od njihovih kazino slot igara.


Nisu odgovorili kakva je to greška ili nešto slično.


Ne osećam se bezbedno da igram na njihovoj veb stranici, a ni drugima ne preporučujem da igraju na njihovoj veb stranici.


Dokle god izgubite sve će biti dobro. Ali ne očekujte da ćete dobiti svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo cmano,

Možete li molim vas da nam kažete da li ste koristili bonus? Ako jeste, da li bi bilo moguće proslediti svoju istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi cmano,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti