Povlačenje igrača je odloženo skoro mjesec dana. Žalba je zatvorena kao neriješena jer kazino nema politiku reakcije.
Čekam svoju isplatu od 710,00 eura već 29 dana.
Prema uslovima kazina, obrada traje 7-21 radni dan, što mi je više puta rečeno u chatu. Oni su sada prošli i odgovor chata je "Možda će biti povremenih kašnjenja". Ovo vidim kao izgovor jer kazino krši vlastite T&C.
Ispunio sam sve ostale uslove za isplatu iz kazina (npr. nema ograničenja na iznos isplate ako ste uplatili više od 200,00 eura ukupno).
Molim vas pomozite mi, ne znam šta drugo da radim.
Puno hvala.
zdravo deragionaru,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CasinoWin.bet. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nick,
hvala vam puno na brzom odgovoru. Verifikovan sam samo jedan dan nakon registracije. Iako sam iskoristio bonus dobrodošlice, smanjio sam ga na 0,00 EUR i onda nastavio igrati sa pravim novcem. Nagrada se stoga zarađuje pravim novcem. Zadnji kontakt koji sam imao bio je danas sa zaposlenikom u chatu (pogledajte slike poslate na početku). Pitao sam kada će zahtjev za povlačenje konačno biti obrađen, pošto je proteklo vrijeme određeno prema uslovima. Nažalost, opet sam dobio samo standardni odgovor i bio sam odložen.
Srdacan pozdrav
Dragi deragionaru,
Nažalost, želio bih vas obavijestiti da s obzirom na to da ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa CasinoWin.bet-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od CasinoWin.bet. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.