Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo kazino, nije bilo reakcije sa njegove strane pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Prošlog meseca sam podigao sredstva i rekli su mi da moram da koristim Mastercard jer Visa koju sam koristio više nije podržana u povlačenju. Poslali su mi linkove do sajta sa lošim ocenama pa sam kupio mastercard od svoje banke za 11,99 funti i iskoristio to. Posle verifikacije je uspelo. 5. aprila sam pokušao da podignem na Mastercard (koju koristim za deponovanje) (za isplate postoje samo 2 opcije, mastercard ili BTC). Sada mi kažu da ne mogu da se povučem na Mastercard i moram da imam BTC nalog. Ne želim BTC nalog (ranije sam prevaren kada sam pokušavao da ga otvorim za kazino, tako da nikada više ne želim da idem tamo). Pokušao sam da povučem 5 puta na moju mastercard (koja je još uvek opcija za povlačenje). ali biva odbijen svaki put posle još 2 dana. Ne mogu da napravim depozit dok je povlačenje u toku, ali u njihovim uslovima piše ako se depozit ne izvrši u roku od 30 dana, račun će biti zatvoren i sav novac uklonjen. Takođe u uslovima kaže da se povlačenja moraju izvršiti na istu karticu koja se koristi u depozitu. U drugoj oblasti pod uslovima piše da povlačenje treba da se vrši na mastercard. Ne znam ko je njihov organ upravljanja. Promenili su ime u Casiroom777 (više nisu Casiroom). Brinem se da ću izgubiti novac i pokušavam da saznam ko je upravni organ ovog kazina, apsolutno niko ne govori o tome. Postoji jedan odeljak na kraju koji kaže „Domen casiroom777.com istražuje MAD ENTERTAINMENTS SA DE CV, sa dozvolom broj DGAJS/SCEVF/P-08/2005 koju je izdala Generalna direkcija za igre i nagradne igre. Imam snimak ekrana od preko 20 pokušaja podizanja novca u proteklih 12 meseci od kojih je 16 odbijeno, 4 uspešna (na mastercard) i 1 na čekanju.U porukama mi kažu da mastercard sistem ne radi, pokvario se i popravljaju. Ovo se desilo sa opcijom Visa prošle godine i nikada nije popravljeno.
Na kraju sam otvorio BTC račun jer je povlačenje stalno odbijano. Posle 14 dana novac (minus njihove naknade) je poslat u moj BTC novčanik, onda sam morao da istražim kako da podignem u svoju banku gde mi je ponovo naplaćeno. Na kraju sam izgubio 25% iznosa koji sam osvojio. Ponovo sam ih zamolio (100. put) da trajno zatvore nalog - ali mi kažu da to ne mogu da urade, mogu da ga zatvore samo na 30 dana i takođe mi kažu da mogu da ga otvorim bilo kada jednim klikom dugme (ovo traje samo nekoliko sekundi). Oni se samo mole na časne ljude - to je odvratno. Ne osećam se kao da ikada mogu pobeći od ovih ljudi i voleo bih da negde postoji sud koji bi ih preuzeo. Ovo traje godinama. Sačuvao sam svaku e-poštu koju sam ikada poslao ili primio. Mnogo puta sam im govorio o svojoj zavisnosti i molio ih da trajno izbrišu nalog, ali oni neće.
Hvala na odgovoru, hardingd. Nažalost, naknade za transakcije i naknade za menjanje valuta obično nisu u rukama kazina i to nije nešto u čemu bismo vam mogli pomoći. Bez obzira na to, srećan sam što čujem da ste primili barem neke od svojih dobitaka.
Da li sam dobro razumeo da ste zatražili samoisključivanje i obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Možete li, molim vas, proslediti te zahteve na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Zdravo da, u pravu si. U više navrata sam obavestio kazino o svom problemu i zamolio ih da zatvore račun, upisujući reč TRAJNO svaki put velikim slovima. Više puta su odgovarali da je nemoguće da ga zatvore duže od mesec dana. Poslednji put sam to zahtevao i da me više nikada ne kontaktiraju – ipak sam dobio mnogo tekstualnih poruka zajedno sa e-poštom od mog takozvanog menadžera naloga koji mi je rekao kako da ga ponovo otvorim za nekoliko sekundi. Ponovo sam se vratio na račun istog dana. Trenutno je ovo zatvoreno, ali znam da ću uskoro dobiti e-poštu od njih u vezi sa bonusima. Sačuvao sam sve mejlove koje sam poslao i primio (iako ponekad nestanu nakon što ih pročitam, ali sam otkrio da im mogu pristupiti na svom telefonu).
Nažalost, nisam siguran kako bismo mogli da vam pomognemo u slučaju da je vaš nalog već zatvoren. Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem.
Možete li mi, molim vas, proslediti vaš zahtev za zatvaranje naloga kao što sam vas pitao pre dve nedelje?
Da, izvinjavam se, bio sam na odmoru (2 nedelje). Proslediću ih danas (imam mnogo zahteva, ali ću proslediti samo one koji objašnjavaju moju zavisnost).
Nažalost, još uvek nisam primio nijednu e-poštu od vas.
Zdravo Kristina, prosledio sam mejlove koje sam ti poslao 15. maja. Nadam se da ćete ga ovog puta dobiti. Koristio sam adresu e-pošte koju ste mi dali kristina.s@casino.guru
Һvala puno, һardingd, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Һardingd,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa Casiroom-om. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore. Možete li takođe da navedete da li trenutno imate neki zaһtev za povlačenje na čekanju?
Poštovani Casiroom Casino, želim da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste potvrdili da ste dobili zaһtev od igračice da trajno zatvori svoj nalog?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Һvala Natalija, trebalo bi da znate da je Casiroom Casino sada promenio ime u Casiroom777. Njiһov sajt je sada Casiroom777.com, stari sajt je iz nekog razloga zatvoren. Moj nalog je automatski prenet na novi sajt. Takođe dobijam poruke i mejlove za koje sam tražio da iһ ne šalju. Moje uplate se šalju u Uzbekistan. Imaju podatke o mom pasošu i podatke o mojoj kartici za 2 kartice (koje sam sada promenio) jer ne bi poslali moju uplatu dok im ne pošaljem ove podatke. Imao sam problem sa igrom koja nije plaćala iznos koji sam osvojio. 3 puta sam pogodio bonus rundu, ali je platio manje od onoga što je pisalo na ekranu (za mnogo). Istražili su ovo i nakon 2 nedelje u odgovoru je pisalo da sam dobio tačan iznos, iznos na ekranu je pogrešan. Ovo je glupost jer je ovo bila bonus runda koja je platila samo mali iznos uprkos velikom uspeһu u rundi. Osvojio sam više sa 3 trešnje na liniji. To je takva prevara. Konačno sam dobio svoj dobitak nakon nekoliko nedelja, ali samo zato što sam konačno otvorio BTC račun. Oni ne praktikuju ono što je u njiһovim uslovima, ali očekuju da to urade njiһovi kupci. Ova kompanija je pogrešna i nelegalna na toliko nivoa. Sačuvao sam sve njiһove e-poruke, uključujući i one za koje sam tražio trajno zatvaranje (ipak oni kažu u svom odgovoru da to nije moguće). Ne znam ni jednog ko se specijalizovao za složene teһničke igre koje nisu u stanju da zatvore nalog.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
