NaslovnaPritužbeCasitsu Casino - Igrač ima poteškoća s dovršavanjem verifikacije računa.

Casitsu Casino - Igrač ima poteškoća s dovršavanjem verifikacije računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 55 €

Casitsu Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 27/10/2021 | Slučaj je zatvoren : 18/11/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Japana doživljava komplikacije prilikom verifikacije svog telefonskog broja i dovršavanja KYC verifikacije. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

SMS ne dolazi i autentifikacija se ne nastavlja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Yu,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ova temeljita procedura.

Možete li potvrditi da je potvrda vašeg broja telefona jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sve ostale relevantne dokumente potrebne za završetak KYC (verifikacije) procesa?


Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem u najkraćem mogućem roku. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

da naravno


sve što sam poslao


ali ovaj kazino je prestao s SMS verifikacijom.


Ne igram više.


jer se ne mogu povući.


sranje je.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti, Yu, na odgovoru. Možete li molim vas da nam kažete koliko je sada vaš aktivni bilans?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo svima!


Ovo je otprilike redosljed događaja koji su se desili:


  1. Igrač je zatražio gotovinu 26. oktobra.
  2. Međutim, igrač nikada nije završio KYC proces. Napomena: Telefonska verifikacija nikada nije bila potrebna. Iako postoji opcija za unos broja telefona, nije ga obavezno potvrditi. Brojevi telefona moraju biti prisutni kako bi se potvrdila određena plaćanja karticama i bankovnim transferom. Ovaj proces verifikacije je automatizovan i ne zahteva potvrdu za nas. U našim Uvjetima i odredbama za proces povlačenja, također ne postavljamo zahtjeve za telefonske verifikacije.
  3. U sklopu procesa verifikacije, on nije dostavio svoju sliku sa ličnom kartom na istoj slici, što je jasno uslov u procesu verifikacije na stranici za verifikaciju, kao iu našim uslovima i odredbama. Takođe, lična karta sa fotografijom koja je dostavljena bila je napisana japanskim slovima. Jasno je da nismo lokalizirani za japansko tržište. Naša stranica je na njemačkom i engleskom jeziku, naši uslovi i odredbe su na engleskom, a naša recenzija na Casino Guru navodi nas sa engleskim, njemačkim i ruskim kao jezicima podrške. Stoga ne možemo provjeriti ime ili starost igrača na ovom ID-u. Na kraju, igrač također nije dostavio dokaze o plaćanju, što je zahtjev za AML prema našoj licenci. Adresa i lična dokumenta predati su 26. oktobra.
  4. Dana 28. oktobra, igrač JE IZBRISAO sve svoje podnete verifikacione dokumente i opozvao svoj zahtjev za isplatu. Zatim je ponovo podnio svoj zahtjev za isplatu bez dodatne KYC dokumentacije, a zatim je ponovo povukao zahtjev za isplatom.
  5. Zatim je nastavio da igra sa svojom opozvanom ravnotežom sve dok nije izgubljena.


Nakon ovog trenutka više nismo imali otvorene bilance za igrača, niti bilo kakve zahtjeve za isplatu na čekanju, a njegova verifikacija KYC dokumenti ostaju izbrisani na njegovoj strani.


Ovdje ne vidimo razlog za akciju. Od igrača se traži da pročitaju odredbe i uslove. https://casitsu.com/terms-and-conditions . Jasni su i laki za čitanje. A paragraf za verifikaciju naloga je pri vrhu stranice. Čak i ako se odredbe i uslovi ne pročitaju, stranica za verifikaciju naloga, u opcijama naloga igrača, jasno je šta zahteva. U najmanju ruku, igrač je potpuno zanemario kategoriju Dokaz o uplati ovdje https://casitsu.com/profile/general/verification


Nismo konfiskovali nikakav balans i nismo namjerno odbili nijedan pokušaj verifikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

šta?


kazino je rekao


morate potvrditi broj mobilnog telefona.


ali nisu poslali.


petlja za zamku ološa


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nikada od vas nismo tražili da potvrdite svoj broj telefona. Nijedan agent za podršku ili bilo ko drugi nije od vas tražio ovo. A OPCIJA telefonske verifikacije na stranici sa detaljima o vašem računu je OPCIJA. NIJE uslov za isplatu i svi zahtevi za isplatu mogu se naći u našim uslovima i odredbama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Casitsu Casino timu , na pomoći i pojašnjenju.


Dragi Yu ,

Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici odigrani i izgubljeni prije nego što je KYC verifikacija mogla biti završena? Ako je to slučaj, bojim se, ne možemo mnogo učiniti za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni bilans i sve opklade koje se odvijaju. Za buduće reference, molimo da nas kontaktirate čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.

Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

za pojašnjenje:


Da, igrač je izgubio ravnotežu prije nego što je KYC mogao biti završen.

Ali želim da bude jasno da nije morao da čeka neopravdano dugo na verifikaciju. Problem nije bio u tome što je morao čekati na verifikaciju. Problem je bio u tome što on uopće nije pružio potrebnu verifikaciju. Nedostajala mu je čitljiva lična karta, njegova fotografija SA ličnom kartom i dokaz o načinu plaćanja. I umjesto da završi proces, izbrisao je sve svoje otpremljene dokumente (japansku ličnu kartu i dokaz adrese).


Možemo pružiti dokaz ako je potrebno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

br.


1 svi dokumenti su postavljeni

2 pokušajte sms verificiranim

kada ovaj put imam 30 eura


3 sms ne stižu.

4 Kontaktirao sam kazino podršku 3-4 puta

ali su rekli da ništa ne otežava na sms provjeri. možda imate problem sa mobilnim operaterima


5 Kontaktiram mob carriera. pitajte i trebate provjeriti problem


6 prijevoznik je rekao da nema problema


7 Razumijem da me ovaj kazino laže.


8 Koristim sav novac i brišem sve dokumente

jer sam igrao veoma opasan i ološ kazino. nije sigurnost.


9 Postavio sam podložnost ovdje


uredu? svima.


ovaj kazino možda uskoro bancraft.

veoma opasno.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

dokaz nije dokaz.


Želim da pitam zašto ne prepoznajete japanskog igrača za igru.


japanski igrač nema dokumente na engleskom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

ovo nije globalno

ovo nije raznolikost

nepravedno.


mrzim

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

ovaj komentar osoblja podrške prvi put vidim na ovoj web stranici.


sada sam raščistio misli da vaš kazino nema potrebe za provjerom sms-a.


ali provjerite više istorije


prvo mi je reklo pomoćno osoblje.


ne završite verifikaciju mobilnog mumbera.


ovoga se jasno sjećam.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

br.


mozda si poslao. njegova činjenica.

Rekao sam da ne mogu da pročitam taj komentar.

jer.

chat sistem nije stabilan.

pa sam poslao istu rečenicu mnogo puta.


tako da ne citam sav tvoj komentar.

nije krivica vašeg osoblja za podršku.

greška u sistemu vaše web stranice

možda slab server koji koristite.


tako da mislim da je usluga potpuno opasna.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nema nikakvih problema sa serverom. Dobili ste te razgovore i bili su jasni. Bili smo iskreni i pošteni prema vama.


Ranije danas, čak smo vam izdali i cashback bonus na vaš izgubljeni bonus novac, koji ste osvojili bez ijednog depozita. Apsolutno to nismo morali da radimo. Odmah ste odigrali ovaj bonus.


Ovaj slučaj smatramo zaključenim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

možda ako želite da zatvorite. nastavi.


ali ja govorim glasno iz Japana.

U društvenom,

u gradu

na ovoj web stranici,


Jasno vidim vaš problem oko identifikacije.


posebno sms.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Yu,

Iz cjelokupne proslijeđene komunikacije između vas i kazina, jasno vidimo da telefonska verifikacija nije bila potrebna.

Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo učiniti za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni bilans i sve opklade koje se odvijaju. Za buduće reference, molimo da nas kontaktirate čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.

Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Yu,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakav problem sa nekim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti