Igrač iz Japana doživljava komplikacije prilikom verifikacije svog telefonskog broja i dovršavanja KYC verifikacije. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Dragi Yu,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ova temeljita procedura.
Možete li potvrditi da je potvrda vašeg broja telefona jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sve ostale relevantne dokumente potrebne za završetak KYC (verifikacije) procesa?
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem u najkraćem mogućem roku. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
da naravno
sve što sam poslao
ali ovaj kazino je prestao s SMS verifikacijom.
Ne igram više.
jer se ne mogu povući.
sranje je.
Hvala ti, Yu, na odgovoru. Možete li molim vas da nam kažete koliko je sada vaš aktivni bilans?
Zdravo svima!
Ovo je otprilike redosljed događaja koji su se desili:
Nakon ovog trenutka više nismo imali otvorene bilance za igrača, niti bilo kakve zahtjeve za isplatu na čekanju, a njegova verifikacija KYC dokumenti ostaju izbrisani na njegovoj strani.
Ovdje ne vidimo razlog za akciju. Od igrača se traži da pročitaju odredbe i uslove. https://casitsu.com/terms-and-conditions . Jasni su i laki za čitanje. A paragraf za verifikaciju naloga je pri vrhu stranice. Čak i ako se odredbe i uslovi ne pročitaju, stranica za verifikaciju naloga, u opcijama naloga igrača, jasno je šta zahteva. U najmanju ruku, igrač je potpuno zanemario kategoriju Dokaz o uplati ovdje https://casitsu.com/profile/general/verification
Nismo konfiskovali nikakav balans i nismo namjerno odbili nijedan pokušaj verifikacije.
šta?
kazino je rekao
morate potvrditi broj mobilnog telefona.
ali nisu poslali.
petlja za zamku ološa
Nikada od vas nismo tražili da potvrdite svoj broj telefona. Nijedan agent za podršku ili bilo ko drugi nije od vas tražio ovo. A OPCIJA telefonske verifikacije na stranici sa detaljima o vašem računu je OPCIJA. NIJE uslov za isplatu i svi zahtevi za isplatu mogu se naći u našim uslovima i odredbama.
Puno vam hvala, Casitsu Casino timu , na pomoći i pojašnjenju.
Dragi Yu ,
Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici odigrani i izgubljeni prije nego što je KYC verifikacija mogla biti završena? Ako je to slučaj, bojim se, ne možemo mnogo učiniti za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni bilans i sve opklade koje se odvijaju. Za buduće reference, molimo da nas kontaktirate čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
za pojašnjenje:
Da, igrač je izgubio ravnotežu prije nego što je KYC mogao biti završen.
Ali želim da bude jasno da nije morao da čeka neopravdano dugo na verifikaciju. Problem nije bio u tome što je morao čekati na verifikaciju. Problem je bio u tome što on uopće nije pružio potrebnu verifikaciju. Nedostajala mu je čitljiva lična karta, njegova fotografija SA ličnom kartom i dokaz o načinu plaćanja. I umjesto da završi proces, izbrisao je sve svoje otpremljene dokumente (japansku ličnu kartu i dokaz adrese).
Možemo pružiti dokaz ako je potrebno.
br.
1 svi dokumenti su postavljeni
2 pokušajte sms verificiranim
kada ovaj put imam 30 eura
3 sms ne stižu.
4 Kontaktirao sam kazino podršku 3-4 puta
ali su rekli da ništa ne otežava na sms provjeri. možda imate problem sa mobilnim operaterima
5 Kontaktiram mob carriera. pitajte i trebate provjeriti problem
6 prijevoznik je rekao da nema problema
7 Razumijem da me ovaj kazino laže.
8 Koristim sav novac i brišem sve dokumente
jer sam igrao veoma opasan i ološ kazino. nije sigurnost.
9 Postavio sam podložnost ovdje
uredu? svima.
ovaj kazino možda uskoro bancraft.
veoma opasno.
dokaz nije dokaz.
Želim da pitam zašto ne prepoznajete japanskog igrača za igru.
japanski igrač nema dokumente na engleskom.
ovaj komentar osoblja podrške prvi put vidim na ovoj web stranici.
sada sam raščistio misli da vaš kazino nema potrebe za provjerom sms-a.
ali provjerite više istorije
prvo mi je reklo pomoćno osoblje.
ne završite verifikaciju mobilnog mumbera.
ovoga se jasno sjećam.
br.
mozda si poslao. njegova činjenica.
Rekao sam da ne mogu da pročitam taj komentar.
jer.
chat sistem nije stabilan.
pa sam poslao istu rečenicu mnogo puta.
tako da ne citam sav tvoj komentar.
nije krivica vašeg osoblja za podršku.
greška u sistemu vaše web stranice
možda slab server koji koristite.
tako da mislim da je usluga potpuno opasna.
Nema nikakvih problema sa serverom. Dobili ste te razgovore i bili su jasni. Bili smo iskreni i pošteni prema vama.
Ranije danas, čak smo vam izdali i cashback bonus na vaš izgubljeni bonus novac, koji ste osvojili bez ijednog depozita. Apsolutno to nismo morali da radimo. Odmah ste odigrali ovaj bonus.
Ovaj slučaj smatramo zaključenim.
možda ako želite da zatvorite. nastavi.
ali ja govorim glasno iz Japana.
U društvenom,
u gradu
na ovoj web stranici,
Jasno vidim vaš problem oko identifikacije.
posebno sms.
Dragi Yu,
Iz cjelokupne proslijeđene komunikacije između vas i kazina, jasno vidimo da telefonska verifikacija nije bila potrebna.
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo učiniti za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni bilans i sve opklade koje se odvijaju. Za buduće reference, molimo da nas kontaktirate čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Dragi Yu,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakav problem sa nekim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.