Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva automatski je dodan neželjeni bonus na račun. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Srećom, kladite se samo na 20 €. Odmah sam dobio bonus od 22€ i morao sam da uložim ×35, nikada nisam pristao na ovo niti sam izabrao bonus. Kontaktirao sam live chat i više puta mi je rečeno da ne mogu ukloniti bonus. Tražio sam da mi se vrati ono što sam položio i rečeno mi je da nisam. U osnovi su mi samo uzeli novac. Osjećao sam se prisiljenim da igram kako bih pokušao osvojiti pravi novac kako bih mogao povući.
Nijedno od pravila bonusa nije bilo očigledno i ovo je prvi kazino u kojem sam igrao u kojem nisu mogli ukloniti bonus.
Draga Kimberley,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam opšte uslove i evo šta sam našao https://casobet.com/en-GB/home/page-control/2 :
" Iznos bonusa se automatski dodaje vašem saldu. Opklada se vrši povlačenjem novca sa bilansa koji se sastoji od glavnog i bonus dijela."
Možete li, molim vas, savjetovati ako ste pokušali komunicirati s kazinom opciju odustajanja od bilo koje promotivne ponude prije početka igranja? Da li ste ranije iskoristili ili dobili neku promotivnu ponudu ovog kazina? Možete li proslediti svoju istoriju bonusa zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Unaprijed hvala na odgovoru. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Kimberley,
Hvala vam puno na e-poruci. Nažalost, pošto ste igrali svoj balans, bojim se, ne možemo mnogo učiniti za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni bilans i sve opklade koje se odvijaju. Za buduće reference, molimo da nas kontaktirate čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.
U međuvremenu, ako imate dokaz da ste zatražili trajno samoisključivanje zbog problema s kockanjem, proslijedite ga na petronela.k@casino.guru . Hvala vam puno unapred.
Hvala ti. Problem sa ovim kazinom je što vam ne daju nikakvu opciju osim da igrate. Odbijaju povrat novca, odbijaju ukloniti bonus. Osećate da nemate malo izbora osim da igrate kako biste pokušali da vratite novac koji ste uložili. Ovo je uvek protiv vas.
Ne bismo trebali dolaziti kod vas da im vratimo novac ili uklonimo bonus. Taj novac je moj.
Oni maltretiraju ljude koji su već u ranjivom položaju.
To je ono na što se žalim i volio bih da ljudi uče iz mog iskustva. Ne rade pravu stvar, ne dajte im svoj novac.
Razumijem. Međutim, nemoguće je da vam pomognemo ako su sredstva već odigrana i izgubljena. Ako još uvijek imate svoj depozit netaknut i niste u mogućnosti da otkažete bonus, mi bismo intervenirali i pokušali pomoći. Nažalost, sada je prekasno.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, u suprotnom, bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Možete li barem zadržati žalbu za javnost? Možda nećete moći da vratite novac, ali bi to moglo poslužiti kao upozorenje drugima? Trebao sam provjeriti ovu stranicu prije nego što sam položio depozit.
Hvala ti
Sve žalbe, čak i one odbijene, ostaju javne.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Veoma mi je žao što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kasinom. Sada ću zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.