Igrač iz Njemačke se kladio, ali je netačan iznos odbijen zbog tehničkih problema. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo dame i gospodo,
problem je sljedeći.
Još uvijek sam imao tačno 55,00 € kredita. Ušao sam u igru u kojoj je maksimalni ulog 10,00 € .
Igrao sam igru za 40 centi. Nakon nekog vremena samo sam htio da spustim ulog na 20 centi. Onda se desilo nešto što uopšte ne funkcioniše i što mi se nikada ranije nije desilo. I moj prijatelj je to video svojim očima. Kada sam htio preći na 20 centi, promijenio se u ogromnih 31,00 € iz neobjašnjivih razloga i jednom sam se okrenuo. Moj prijatelj i ja smo pogledali stanje i vidjeli da sada imamo samo 21,00 € . Ali kako je to moguće samo kada je maksimalni ulog samo 10,00 € . Ovo je čista podvala i prevara. Uz to, malo sam pročitao i čini se da nisam jedini koji se tako osjećao. Očigledno vlasnik može sebi priuštiti takvu ocjenu. Volio bih da se moja poruka shvati ozbiljno i čekam rješenje i ovog problema.
Srdačni pozdravi
Marie-Therese G***
Zdravo Marie-Therese,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li mi reći koju igru ste igrali? Jeste li iskusili ovaj problem s nekom drugom igrom? Da li slučajno imate video snimak koji pokazuje ovaj problem?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina