Igrač iz Finske je osvojio 1900€, ali ima problema sa povlačenjem zbog zahteva za verifikaciju izvora sredstava. Potvrdu je dostavio pre tri dana, ali ona tek treba da bude odobrena. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Deponovao sam 70€ i pokušao da podignem 1900€ nakon pobede, ali odjednom sam morao da proverim izvor sredstava za prethodne depozite. Poslao sam potvrdu izvora prihoda, ali nije odobren u poslednja tri dana.
Dragi Casumoplaier1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da rezultat provere vašeg izvora sredstava još nije završen?
Da li je od vas zatraženo da dostavite još neke dokumente na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
