Igraču iz Grčke je uskraćen bonus, ali je uspeo da pobedi i bez njega. Međutim, njihov zahtev za povlačenje je odložen zbog verifikacije naloga, što je izazvalo zabunu sa oprečnim informacijama od različitih zaposlenih u kazinu. Žalba je odbijena pošto je igrač izgubio sav svoj kazino saldo.
Bonus dobrodošlice mi je odbijen, jer su rekli da je uprava odlučila da mi ga ne dodeli. Igrao sam bez bonusa i pobedio. Podneo sam zahtev za povlačenje i posle četiri dana su mi rekli da moram da verifikujem svoj nalog. Poslao sam sve što su tražili, ali tri dana kasnije još nema pomaka. Svakodnevno šaljem poruke podršci za ćaskanje, a oni mi svaki dan kažu nešto drugačije - jedan zaposlenik mi kaže da nisam poslao dokumente, iako sam ih već predao. Drugi zaposleni mi kaže da su moja dokumenta u pregledu. Poslao sam e-poštu podršci i nisam dobio odgovor. Čini se kao da pokušavaju da pojedu moj dobitak.
Zdravo Kouratzina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cazimbo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro veče, tražili su samo ličnu kartu i selfi fotografiju koju sam poslao i posle tri dana mi kažu da to svi žele. Nisam dobio jasan odgovor
Smeta mi što mi svaki zaposleni govori nešto drugačije. Danas sam odigrao sve svoje dobitke i izgubio ih jer vidim da nema volje kazina da mi vrati
Zdravo Kouratzina,
Da li želite da pritužba ostane otvorena dok se verifikacija ne obradi ili ne želite da nastavite da je rešavate jer je stanje sada izgubljeno?
Želim da žalba bude rešena tako da nijedan drugi igrač nema isti problem u budućnosti
Zdravo Kouratzina,
Na osnovu toga, žalba će biti odbijena jer ste izgubili sav saldo koji imate u kazinu, ali će i dalje biti javno vidljiv.
Molimo ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
