Igrač iz Francuske se suočio sa problemom podizanja dobitka od 1000 evra iz Cazvina nakon što je uplatio depozit od 100 evra. Uprkos tome što je unapred obavešten da može da igra kao rezident Francuske i video reklame na francuskim sajtovima, kazino je odbio njegovo povlačenje i zatvorio njegov račun. Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Zdravo, napravio sam depozit od 100 evra na caz vin pre nedelju dana i osvojio sam 1000 evra
Odbijaju da mi plate pod izgovorom da sam Francuz.
Međutim, poznajem dosta Francuza koji su ove nedelje bez problema povukli u Cazvin-u, zato sam igrao u Cazvin-u.
Pre nego što sam napravio depozit, pitao sam na chat-u da li imam pravo da igram kao Francuz i rezident u Francuskoj i rečeno mi je da nema problema.
Takođe se svuda može videti da se oglašavaju na francuskim sajtovima gde je zabeleženo da su Francuzi prihvaćeni.
Danas su mi odbili povlačenje i zatvorili račun.
Prihvatam da mi zatvore račun, ali želim da povratim svoj dobitak od 1000 evra.
Možete li mi pomoći?
hvala unapred
nicolas b.
Dragi ztrolimpic,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo, preveo sam imejl koji su mi poslali kada je uplata odbijena—->
« Sa žaljenjem vas moram obavestiti da je komisija za igre na sreću odbila vaš zahtev za povlačenje
u stvari, u skladu sa našim opštim uslovima, ne možemo da prihvatimo francuske igrače sa prebivalištem u Francuskoj, pa stoga nemate pravo da deponujete u našem kazinu
stoga će vaše povlačenje biti poništeno, depozit će biti vraćen i vaš račun će biti trajno blokiran»
onda mogu da razumem da su mi zatvorili nalog, ali u ovom slučaju tražim da potvrde povlačenje
Dragi ztrolimpic, hvala na informacijama.
Nažalost, veze do snimaka ekrana koje ste dali nisu dostupne, možete li ih poslati na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru .
Možete li da podelite komunikaciju sa kazinom koji potvrđuje da možete da igrate tamo čak i ako ste iz Francuske?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
