Igrač iz Nemačke je obavešten da ne bi trebalo da traži jedan bonus više puta. Kazino je odlučio da konfiskuje dobitke prikupljene ovim bonusom. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo,
Prijavio sam se u ovom kazinu pre nedelju dana. Napravio sam ukupno 5 depozita koristeći 150% bonusa. Uverio sam se u ćaskanju uživo da ispunjavam uslove da iskoristim te bonuse. Njihov odgovor je bio da mogu da koristim bilo koji bonus dostupan u odeljku mog naloga. Nakon što sam u potpunosti uložio bonus na poslednji depozit, završio sam sa stanjem na računu od 4800€. Nakon što je moj nalog u potpunosti verifikovan, kazino je ipak otkazao moje povlačenje i dobio sam ovo iz ćaskanja uživo:
zdravo Lukas,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru, nismo dostupni tokom vikenda i podrška nije ažurirana pre vikenda.
Vaš zahtev za povlačenje je prvobitno odobren (zašto vam ga je podrška potvrdila), međutim određeni broj naloga, uključujući i vaš, je označen za dalje provere zbog lažnih aktivnosti.
Daljnjom istragom, otkrili smo da ste koristili isti bonus u više navrata i da je to direktno u suprotnosti sa našim uslovima bonusa (pogledajte: https ://cetusgames.com/en/bonus-terms tačke 1.1 i 1.15).
Predmetni bonus je iskorišćen dva puta (2) 13.10.2022. i još tri (3) puta 17.10.2022.
Umesto da se ukupni saldo ukloni, doneta je odluka da se vaši ukupni depoziti vrate. Vidimo ovo i potpuno i konačno rešenje ovog slučaja.
Nadamo se da ćete nastaviti da igrate sa nama na Cetus Games.
Želim vam sve najbolje,
Cetusov tim za usklađenost "
Da mi je agent uživo rekao da NE ispunjavam uslove za bonus koji je dostupan u mom odeljku za bonuse, onda ga ne bih igrao i rizikovao svoj novac. Čini se da je ovaj sajt softverski nedovršen, inače se ovaj bonus ne bi pojavio na mom nalogu.
Nije da sam otvorio više naloga da bih više puta iskoristio ponudu dobrodošlice, imam samo ovaj jedan nalog.
Na kraju sam rizikovao ukupno 840€ svog novca koji više ne bih video da sam izgubio 5 bilansa.
Čini se da ovo nije fer pošto sam tražio podršku pre nego što sam zatražio 150% pre mojih depozita.
Bio bih srećan da pristanem na neku vrstu kompromisa, kao što je plaćanje od 4800 oduzeto od 1220€ bonus novca koji sam koristio. Ali samo vraćanje mojih depozita je, iz gore opisanih razloga, nepravedno.
Pozdravi
Dragi prince Naseem,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da postavite ovde link do bonus ponude koju ste aktivirali? Želeo bih da proverim uslove i uslove za bonus.
Da li sam dobro razumeo da je ovaj bonus bio dostupan za aktiviranje na vašem kazino nalogu?
Pored toga, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili je postavite ovde. Uglavnom bih voleo da vidim poruke u kojima je kazino potvrdio da možete ponovo aktivirati bonus.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
hvala što ste otvorili ovu žalbu.
Bonus ponuda više nije dostupna. Međutim, nije imao nikakve posebne uslove vezane za to. Povezano je sa standardnim uslovima pod https://cetusgames.com/en/bonus-terms.
Kao što je kazino tačno naveo, koristio sam ga dva puta 13. oktobra i 3 puta 17. oktobra.
Svi bonusi su bili dostupni na mom nalogu bez korišćenja promo koda. Svaki bonus je bio izabran u mom odeljku za depozit kada sam napravio novi depozit. Pre nego što sam ga koristio drugi put, kontaktirao sam agenta za ćaskanje i pitao me da li ispunjavam uslove da ga ponovo koristim. Rečeno mi je da mogu da koristim svaki bonus koji se pojavi na mom nalogu. Ovo je jedini razlog zašto sam koristio ovaj bonus ukupno 5 puta. Nažalost, nisam napravio snimak ekrana razgovora sa ćaskanjem uživo. Nisam imao pojma da ću biti prevaren nakon što nešto osvojim. Međutim, kazino može lako da proveri evidenciju ćaskanja od 13. oktobra i potvrdi da mi je agent to rekao. Štaviše, poslao sam vam snimak ekrana mog kazino naloga koji pokazuje napredak opklade mog poslednjeg bonusa koji sam uspešno opkladio. Na tom snimku ekrana možete videti da je još 150% bonusa dostupno na mom nalogu. Nadam se da ću pronaći rešenje da vratim neke od svojih dobitaka.
Moje ukupne depozite je kazino već vratio.
Srdačan pozdrav
Zdravo,
Upravo sam dobio odgovor odeljenja za usklađenost kazina. Obavestili su me da mi je agent za podršku dao pogrešne informacije u vezi sa bonusom. Odgovorio sam na ovaj imejl sa predlogom za rešavanje spora. Ažuriraću ovu žalbu kada dobijem odgovor.
Hvala vam na odgovoru, PrinceNaseem. Obaveštavajte nas o daljem razvoju događaja kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom u skladu sa tim.
Sa zadovoljstvom mogu izvestiti da smo kazino i ja postigli zajednički dogovor. Platiće me kazino. Zadovoljan sam kako je kazino reagovao i rešio ovu stvar.
Stoga se ova žalba može označiti kao rešena.
Srdačan pozdrav
Sjajne vesti, PrinceNaseem. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
