Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Žalbu smo zatvorili jer je igrač izgubio interesovanje za našu pomoć.
Automatski prevedeno:
Cetusgames Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.145 €
Cetusgames Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.4
Cetusgames Casino ima Indeks sigurnosti od 6,4, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nekoliko puta sam deponovao novac u ovom kazinu preko jetona. Upravo sam izgubio prvih nekoliko puta. Ali onda sam uspeo da stignem do ukupno 2,145 evra koje sam želeo da unovčim. Moj nalog je verifikovan, lična karta i čip odmah prihvaćeni, ali niko nije ni pokušao da proveri adresu. Do danas nije pregledan. Više puta sam slao izvod iz banke e-poštom i nikada nisam dobio odgovor. Nakon što sam dobio e-poštu da će moje povlačenje biti obrađeno sledećeg dana, nikada se nisam javio iz kazina. Onda je juče moja uplata otkazana bez navođenja razloga. Sada je čak uklonjeno i dugme za povlačenje na računu, tako da ne mogu da izvršim novu uplatu. Čini se da se provajder ponaša nepravedno jer se na e-poštu ne odgovara. Ne mogu da prijavim u ćaskanju jer sam blokiran zbog toga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
