Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na dugotrajan proces verifikacije. Kazino nije odgovorio i bili smo primorani zatvoriti žalbu kao neriješenu.
Trebao bih reći da se spor odnosi na brojne kockarnice kojima upravlja Grace Media. Dužan sam ukupno £656 uključujući 57 Cheeky Riches, 22 Monster Casino, 44 Pots of Luck, 13 Plush kazino, 88 Arctic Casino, 53 Chelsea Palace, 19 Play UK, 11 Clover i 93 sunset casino.
Obradili su neka prethodna povlačenja, ali su zamrznuli sve račune na čekanju izvora bogatstva i provjere ličnih dokumenata. Poslao sam im sledeća dokumenta:
Izvodi iz banke za 3 mjeseca koji pokazuju moj prihod od plate. Izvodi iz banke za 3 mjeseca koji pokazuju moje depozite u njihovim kockarnicama. 2 platne liste koje pokazuju moju platu kao i na mojim bankovnim izvodima. ID sa fotografijom i kopije moje bankovne kartice korišćene za depozit. Poslao sam im početnu redigovanu verziju mojih izjava koja prikazuje moje kazino depozite jer je uključivala neke privatne transakcije za koje sam smatrao da nisu trebali vidjeti. Zatim sam poslao neredigovane verzije za koje tvrde da su izmijenjene, ali nisam objasnio kako i zašto. Sve ove izjave pokazuju moje depozite i isplate u njihovim kockarnicama. Zbog toga odbijaju da obrađuju moj preostali novac. Tražio sam da se moji računi zatvore, što sada i jesu. Rekao sam im da više ne dostavljam dokumente, a oni i dalje kažu da mi neće vratiti sredstva. Zamolio sam ih da daju pravne smjernice koje im to omogućavaju, ali nisu. Ovo traje 3-4 mjeseca. Dosta mi je i smatram da sam im pružio više nego dovoljno privatnih informacija da bi potvrdili moj izvor bogatstva/identiteta i ništa više ne pružam.
Dragi Seamus,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Imajte na umu da, osim ako to nije dozvoljeno od strane kazina, nikada ne biste trebali uređivati svoje dokumente za verifikaciju. Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: Molimo vas da podnesete odvojene žalbe za svaku kockarnicu jer držimo samo jednu nit po kazinu.
Dragi Seamus,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
zdravo
Prema mom slučaju s vama, dobro sam svjestan KYC procesa. Ako pročitate moju izjavu, ona opisuje obimne dokumente koje sam poslao. NISU redigovani. Rekli su da su izmijenjeni, ali nisu objasnili kako i zašto. U svakom slučaju ne šaljem više privatnih dokumenata i želio bih da mi neko kaže kakav pravni osnov imaju ovi ljudi za efektivnu konfiskaciju sredstava za koja moja dokumenta jasno pokazuju da su deponovana iz moje banke putem moje bankovne kartice.
SD****
Dragi Seamus,
Možete li proslijediti relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru prije nego što kontaktiramo kazino? Hvala vam puno unapred.
Dragi Seamus,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Hvala vam puno, Seamus, na proslijeđenoj komunikaciji. Da li sam dobro shvatio da ste poslali redigovane/izmijenjene dokumente kada su zamoljeni da priložite dokaz o prihodu?
Ne. Poslao sam dokumente koji su prvobitno redigovali neke transakcije. Zatim sam poslao neredigovane dokumente koji su pokazivali svaku transakciju. Treba napomenuti da su svi moji dokumenti pokazivali svaki depozit sa mog bankovnog računa u njihovim kockarnicama, kao i moj redovni izvor prihoda, zbog čega su mi rekli da su im potrebni dokumenti. Kažu da su neki od dokumenata izmijenjeni, ali nisu objasnili kako. Obavijestio sam ih da više ništa ne šaljem. Moji računi kod njih su zatvoreni. Ako smatraju da ne mogu provjeriti moj izvor sredstava, to je njihova stvar. Nezakonito zadržavaju moj novac.
Hvala vam puno, Seamus, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hello Seamus!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili, pozivam predstavnike Cheeky Riches Casina u ovu diskusiju kako bi nam dali objašnjenje situacije i pomogli nam u rješavanju.
Željeli bismo zamoliti Cheeky Riches Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.