Igrač iz Švedske čekao je svoj dobitak više od 2 mjeseca. Kazino nije odgovorio.
Prošla su 2 mjeseca, a ja ne dobijam svoje povlačenje, podrška ne odgovara i jedini odgovor na chatu je kontaktiranje podrške.
Milad
Dragi milad1,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na e-poruci, milad1. Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Prvo povlačenje i nenaplaćeni dobitak.
Nikad ne igram sa bonusom.
Milad
Možete li, molim vas, savjetovati za koji ste se način plaćanja za podizanje dobitaka odlučili? Takođe, da li biste bili ljubazni da pojasnite koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Način isplate je preko bankovnog računa, nema druge opcije.
Nije bilo moguće podići sve odjednom, tako da je 500 eura na posao, a ostatak je još na računu
Hvala vam puno milad1 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo milad1,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Cherry Fiesta Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Zamolili bismo Cherry Fiesta Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.