Povlačenje igrača je odloženo više od 2 nedelje. Kazino je rekao igraču da postoji problem sa sistemom plaćanja. Posle nekog vremena, igrač nas je obavestio da su neka njihova povlačenja odobrena, ali da je trebalo dosta vremena da primi uplate. Nije bilo daljeg ažuriranja ili odgovora od igrača, tako da je žalba na kraju odbijena.
Online kazino nije isplatio dobitke od 27.08.22. Služba podrške hrani samo doručak. Odnosi se na činjenicu da problemi sa platnim sistemom
Zdravo 88sania88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Focusbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nisam koristio nikakve bonuse. Svi moji dobici su bili za pravi novac. Moj nalog je verifikovan (e-pošta i telefon, ništa drugo nije potrebno). Bilo je nekoliko uspešnih isplata, ali nisu prelazile iznos mojih depozita. Čim sam počeo da povlačim novac u plusu, odmah su počeli problemi. Pišem za podršku svaki dan. Ali svaki dan isti odgovor. Kažu da je problem sa platnim sistemom. Verujem da ovaj sajt obmanjuje igrače i ne dozvoljava im da zarađuju.
Hvala 88sania88 za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo 88sania88,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Focusbet kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Focusbet kazino,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu povlačenja igrača? Da li ste u mogućnosti da navedete vremenski okvir u kojem igrač treba da očekuje da primi uplatu?
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani 88sania88,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina, a čini se da je kazino možda ponovo brendiran. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Zamolili bismo Focusbet kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani 88sania88,
Nije bilo odgovora iz kazina.
Možete li da nam date najnovije informacije o situaciji? Da li je bilo napretka u vašem povlačenju?
Srdačan pozdrav,
Adam
Iznos mog stanja u ovom trenutku je 43000 UAH. U poslednje vreme su mi odobrena dva povlačenja od po 3000 UAH. Ali čekao sam više od 2 nedelje na svako povlačenje. Sada sam zatražio novo povlačenje za 3.000 UAH i još uvek se proverava nedelju dana. Podrška kazina kaže istu stvar. Da postoje tehničke poteškoće. Jedan odgovor na sva pitanja
Poštovani 88sania88,
Drago mi je da čujem da ste postigli određeni napredak u svojim povlačenjima. Mogu li da pitam da li je 3000 maksimalni iznos koji možete da zatražite svaki put? Da li ste pitali kazino da li mogu da povećaju ovu granicu?
Srdačan pozdrav,
Adame
Da, pišu da je maksimalni iznos za povlačenje odjednom 3000 UAH. Ispostavilo se da za 2 meseca mogu povući samo 6000 UAH. Pitao sam ih da li mogu na drugi način da podignem ceo iznos odjednom. Bio sam spreman da dostavim svu dokumentaciju, ako je potrebno. Ali sam odbijen. Rekli su da su takva ograničenja u njihovoj blagajni.
Poštovani 88sania88,
Da li je bilo daljeg napretka? izgleda da ćete biti plaćeni, ali da će to potrajati.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani 88sania88,
Možete li da nam pružite najnovije informacije o situaciji u vezi sa vašim uplatama? Produžiću tajmer za 7 dana.
Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako se ne javite u predviđenom roku.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
