Igrač iz Rusije se suočio sa odloženim povlačenjem na nekoliko nedelja, a kazino je naveo probleme sa svojim provajderom plaćanja. Uprkos uveravanjima da nema ograničenja na nalogu, tim za podršku nije reagovao i dao je opšte odgovore. Igrač je ponovo kontaktirao kazino podršku i pomenuo žalbu podnetu na veb stranici tima za žalbe. Kazino je odmah rešio problem i obradio povlačenje. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Zdravo. Kazino ne obrađuje moje povlačenje već nekoliko nedelja. Stalno navode probleme sa svojim dobavljačem plaćanja. Pitao sam: „Da li postoje ograničenja na mom nalogu?" i rečeno mu je da nema ograničenja.
Oni jednostavno odlažu moju isplatu. Molim vas, preduzmite mere i pomozite mi u ovoj situaciji.
Tim za podršku kazina me ignoriše i odgovara generičkim šablonima. Jednom su mi rekli da će mi odgovoriti na mejl, ali to se nikada nije dogodilo. I dalje ignorišu moje upite.
zdravo dudantik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ChilliBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo. Kontaktirao sam kazino podršku i rekao da sam ostavio žalbu na vašoj veb stranici. Odmah su se uznemirili i dali mi novac. Označite žalbu kao rešenu
Dragi dudantiku,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
