Igrač iz Španije zatražio je povlačenje. Međutim, otkazan je nakon nekoliko dana bez daljnjeg objašnjenja. Igračevi upiti poslani korisničkoj podršci kazina su ignorisani. Kasnije je igrač položio dodatni depozit, koji se pojavio na igračevom saldu, međutim, iz nepoznatog razloga, nije mogao da se koristi za klađenje u igrama. Zaključili smo žalbu kao 'Neriješena' jer kazino nije odgovorio u predviđenom roku.
Četvrtog dana sam podigao 100 eura nakon što sam dosta potrošio u ovom kazinu što mi govori da je sve namješteno i nakon nedelju dana čekanja danas vidim da je povlačenje poništeno od strane administratora. Šta se dešava ovde? Šaljem fotografiju povlačenja na kojoj piše "čeka se" i sada fotografiju koju sam danas napravio gdje piše "postavio admin" zašto je moj račun verifikovan? Ovaj kazino bi trebao biti blokiran zbog prevaranta. I ja sam im mnogo puta pisao da zatvore račun a oni mi ništa ne govore i ne zatvaraju ga. I naravno da se nisu povukli.
Dragi JackerGoya,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li pojasniti da li ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisam uspeo da napravim isplate, jedina je bila ona od 100 evra i posle 8 dana su mi to poništili. Moj račun je verifikovan. Osim toga, prije nego što sam izvršio to povlačenje jer sam vidio da čak i ako sam uplatio nisam dobio, tražio sam ih da zatvore račun u nekoliko navrata, a nisu mi odgovorili na mejlove i nisu zatvorili račun. Oni su prevaranti i obmanjuju igrače. Dobitak od 100 € dolazi iz depozita bez bonusa od 20 €. Oni su lopovi.
Hvala vam puno na odgovoru, JackerGoya. Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa otkazanim isplatom? Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Nisam dobio nikakvo objašnjenje, kao što sam vam već rekao, pisao sam im nekoliko da zatvore račun i ništa mi nisu rekli, ali mi i dalje šalju SMS sa bonusima. To je kazino prevara. I ne znam koju relevantnu komunikaciju želite da vam pošaljem, ako na ništa nisu odgovorili. Već sam vam poslao screenshotove sa povlačenjem 4. i otkazivanjem 12. bez ikakvog objašnjenja. Naime, jučer kada su mi poslali SMS gdje su mi dali još 5 bonusa, blokirao sam ih i obrisao. chillyclub puts 
kod pošiljaoca SMS-a.
Jesu li vam nešto rekli? Samo sam pogriješio dajući im još jednu šansu. Uložio sam 20 eura i ispostavilo se da se stanje pojavljuje u kazinu, ali ni u jednoj igri. I ne mogu da igram.
Kažem im da se stanje ne pojavljuje, a oni mi kažu da im je žao, ali ništa ne rade, da je račun aktivan i da treba da igram, ali nije. Šta se dešava u ovom kazinu?Pisao sam im da vrate 20 eura i ništa ne kažu, šta se dešava je da se ništa ne može uraditi sa ovim prevarantskim kockarnicama?
Puno vam hvala JackerGoya na saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Dragi JackerGoya,
Pročitao sam ovu temu i razumem situaciju. Jako mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo sa Chilli777 Casino. Kontaktirat ću predstavnike kazina i potruditi se da riješim probleme.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi JackerGoya,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'Neriješen'.
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da riješimo ovaj problem.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene će barem negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kao što možda znate, Chilli777 Casino je dobio 'Vrlo lošu reputaciju' od našeg tima za recenzije, što znači da ne bismo preporučili igračima da izaberu ovaj kazino ni pod kojim okolnostima. Izričito preporučujem da birate samo kazina koji su u budućnosti stekli barem 'Vrlo dobru reputaciju'. Listu kazina koje preporučujemo možete provjeriti [ovdje] . Nadam se da više nikada nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
