Igrač iz Švajcarske je doživeo 17-dnevno kašnjenje u primanju isplate od 3000 CHF, uprkos tome što je VIP igrač sa verifikovanim nalogom. Ranije je igrač imao odlično iskustvo sa kazinom, ali je potom posumnjao da se suočava sa poteškoćama zbog statusa profita. Problem je rešen nakon što je kazino završio proveru igre, potvrđujući da je isplata obrađena. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena od strane tima za žalbe.
Teška srca pišem ovu žalbu. Kazino nije isplatio 3000 CHF 17 dana. Ja sam VIP igrač. Ovo je kazino sa kojim sam do sada imao odlična iskustva; u aprilu sam napravio profil na osnovu njihovog „najvišeg stepena bezbednosti" u to vreme od Casino Gurua. Sve je bilo super. Odlična komunikacija sa osobljem, ekspresne isplate u roku od nekoliko sati, što me je navelo da svuda napišem najbolje kritike o njima. Ali pojavio se jedan problem. Ovaj kazino je počeo da odlaže isplate, a razlog je taj što ovaj kazino ne voli igrače koji imaju profit.
Uzdržaću se od daljeg pisanja. Ljubazno molim Casino Gurua da ih pozove ovde da se uključe u slučaj i isplate novac.
Moj nalog je verifikovan, igrao sam sa pravim novcem i sa njima sam aktivan 6 meseci.
---
Obavestite me ako su vam potrebne promene ili dodatni detalji!
Poštovani vladan4053,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ranije sam isplaćivao. Povlačenja su bila brza, prebrza. Uglavnom odmah sutradan.
Čak i da sam ih kontaktirao putem ćaskanja, oni bi obrađivali povlačenje u roku od sat vremena, zbog čega to govorim teška srca dok pišem ovu žalbu.
Status povlačenja je „na čekanju", odobren je, ali čeka da njihovo „finansijsko odeljenje" oslobodi sredstva. Njihov tim za podršku na razgovoru kaže da ne mogu ništa da urade povodom toga.
- Naravno, ovo je samo diplomatski jezik, pravi razlog za sve je to što kazino ne voli igrače koji imaju profit.
Molim te, Kristina, pozovi ih da se pridruže ovoj diskusiji i pozabave se ovim pitanjem.
Ljubazno molim Casino Guru tim da ubrza ovaj slučaj.
Ovo je očigledno prljava taktika kazina, nadajući se da ću odlaganjem plaćanja otkazati povlačenje i prokockati svoj dobitak.
Igrao sam sa pravim novcem, a isplate su obrađene u roku od 24 sata. Međutim, kad god bih zatražio ubrzanu obradu putem ćaskanja, povlačenje bi bilo završeno najkasnije u roku od 60-90 minuta.
Nažalost, oni sada stvaraju probleme preko 3000 CHF i odlažu plaćanje više od 20 dana.
Kada ih kontaktiram putem live chat-a, dobijam odgovor da je sve u redu i da će novac verovatno biti isplaćen sutra. Nakon toga, kažu da je plaćanje u „finansijskom odeljenju", a kao agenti za ćaskanje uživo, ne mogu pomoći. Naravno, ovo su očigledni izgovori.
Takođe ću napomenuti da više ne odgovaraju na moje poruke na Telegramu — u stvari, blokirali su me. Ranije su se trudili da me kontaktiraju kako bi me ohrabrili da igram sa njima.
Sumnjam na prevaru.
Guru kazina snosi deo odgovornosti, jer se sećam da su u aprilu Chipatars kazinu dali NAJVIŠU BEZBEDNOSNU OCENjU, što je izazvalo sumnju da je ovo SPONZORISANI OGLASI.
Odbijaju da pomognu preko korisničke podrške, preusmeravajući sve na 'finansijsko odeljenje'.
Naravno, ovo nije tačno.
Dosadašnja iskustva sa njima pokazuju da njihovi agenti za korisničku podršku mogu da obrađuju plaćanja odmah nakon intervencije.
Čak sam predložio da, ako je problem u njihovoj trenutnoj likvidnosti, mogu da podele isplatu od 3000 CHF na dva ili tri dela.
To je nepristojno sa njihove strane
Chipstars kazino.
Već 25 dana daju ISTI ODGOVOR.
Neće se ni potruditi da mi odgovore na mejlove. Oni drže moj novac 25 dana bez ikakvog opravdanja. Nekoliko puta sam spomenuo da su u prošlosti imali brze isplate; ovo liči na pokušaj KRADE.
Deo odgovornosti je i na Casinoguru. Nema smisla takvom kazinu davati najviši bezbednosni rejting u aprilu; ovaj kazino to definitivno nije opravdao.
Žalba se odnosi i na Casino Guru tim, koji veoma cenim, ali je neprihvatljivo reklamirati ovaj kazino i dovoditi nas igrače u takvu situaciju.
Da nisam pročitao NAJVIŠU BEZBEDNOSNU OCENjU sa vaše strane, nikada ne bih igrao u Chipstars kazinu. Štaviše, logično rezonovanje: licenca nije sa Malte/Kipra, zaposleni iz bivše Jugoslavije sa španskim/engleskim pseudonimima, nedostatak istorije kazina—sve su to pokazatelji da ovaj kazino jedva zaslužuje prelaznu ocenu, svakako ne NAJVIŠU BEZBEDNOSNU OCENjU. I najbolji su u greškama, pa se nadam da ćete im sniziti rejting na ono što zaista zaslužuju.
Još se čeka! Njihova korisnička podrška nema odgovora i prebacuje krivicu na čekanje „finansijskog odeljenja".
Nekada su uplate obrađivali u roku od nekoliko sati... A sada ulazimo u drugi mesec.
Hvala vam puno, vladan4053, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala. Nadam se da će se Kubo uskoro uključiti u rešavanje ovog problema.
Zdravo još jednom, dragi vladan4053 ,
Od sada preuzimam ovu žalbu. Ako je bilo novosti u vezi sa ovim slučajem od poslednje komunikacije, obavestite me.
Takođe bih želeo da pozovem predstavnike Chipstars kazina da se pridruže ovoj diskusiji i podele sve informacije koje bi mogle da pomognu u rešavanju ovog problema.
Dragi Chipstars Casino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u povlačenju igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Kubo,
I dalje je isto... U ćaskanju uživo, agenti Chipstarsa daju iste odgovore i prebacuju odgovornost na „finansijsko odeljenje".
Naravno, to je samo način da se kupi vreme...
Mesec dana čekanja je previše...
Žao mi je što ovo još jednom kažem jer je ovaj Chipstars kazino na početku bio iskren i imao sam odličnu komunikaciju sa njima...
Sve je i dalje isto… Trenutni live chat…
Operater prebacuje odgovornost na 'finansijsko odeljenje', a ja mu šaljem snimak ekrana našeg prethodnog razgovora gde me je on, Lukas (ime agenta), obavestio da ću uskoro dobiti mejl itd., što je bilo pre 20 dana.
„Ovo je pokušaj legalizovane KRADE. 
"
Više puta sam tražio da me kontaktira menadžer jer tim za podršku na ćaskanju uživo ne može pomoći. Nema odgovora.
Ne odgovaraju na mejlove.
Blokirali su me na Telegramu.
Na VhatsApp-u takođe ne odgovaraju
Zdravo dragi Vladane,
Želimo da vas obavestimo da je dobavljač igara pokrenuo detaljnu proveru igranja vašeg naloga, zbog čega trenutno nismo u mogućnosti da obradimo vašu isplatu. Ovaj pregled je standardna procedura (što se dešava u nekim retkim slučajevima), a provajder ima rok do 30 dana da ga završi.
Razumemo da čekanje može biti frustrirajuće i aktivno radimo na ubrzanju ovog procesa. Budite sigurni, ako njihovi stručnjaci potvrde da je sve u redu, vaša isplata će biti odmah obrađena.
Naš tim je posvećen tome da ovo reši za vas što je pre moguće i cenimo vaše strpljenje i razumevanje. Obaveštavaćemo vas o svim dešavanjima i slobodno nam se obratite ako imate pitanja u međuvremenu.
Srdačan pozdrav,
Chipstars
Želeo bih da se zahvalim Casino Guru timu što me je uputio da igram u ovom kazinu, dajući mu NAJVIŠU BEZBEDNOSNU OCENjU u aprilu. Ovaj kazino, u mom slučaju, pokazuje šta vam se može dogoditi u slučaju pobede.
Ovo je prvi put da sam doživeo da kazino drži moj potreban novac (nije iskorišćen bonus) više od mesec dana... 40 dana.
Ovo je nečuveno i zaslužuje svaku osudu
Dragi vladan4053 ,
Imajte na umu da vreme obrade isplate ne utiče direktno na „bezbednosni rejting" kazina (indeks bezbednosti). Vreme obrade može varirati u zavisnosti od specifičnosti svakog slučaja. Kazino je već dao detaljno objašnjenje u vezi sa kašnjenjem u vašem povlačenju i objasnio zašto trenutno nisu u mogućnosti da ubrzaju proces. Kao što je pomenuto u kazinu, povremene provere igre koje sprovode provajderi igara su standardna procedura i, nažalost, ne mogu se zaobići.
Takođe je važno zapamtiti da niste jedini uključeni igrač i da ovi procesi zahtevaju vreme kako bi se osiguralo da se sve postupa pravilno i pošteno.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Velika je verovatnoća daljeg odugovlačenja slučaja, a sve da bi se na kraju legalizovala čista pljačka i pokušaj krađe mog novca.
Kazino Guru, vi ste saučesnik u svemu tome. Poštujem rad Casino Gurua, ali da ovaj Chipstars kazino nije imao najviši bezbednosni rejting, NIKAD ne bih igrao u Chipstarsu.
Kao što je vidljivo iz prepiske, Chipstars diktira rokove, ali ih ne poštuje. Sada čekam svoj novac dva meseca.
Gledajući unazad, bilo bi mi bolje da svoja sredstva držim u kriptovaluti nego da ih 'zarađujem' u ovom kazinu.
Ova situacija je duboko frustrirajuća i pozivam na hitno rešenje. Ako se ovo pitanje ne pozabavite blagovremeno, samo će dodatno naštetiti vašoj reputaciji."
Dragi Chipstars Casino ,
Pišem da bih se ljubazno raspitao o statusu provera dobavljača igre. Da li je proces završen, ili ima ažuriranja u vezi sa njegovim napretkom?
Hvala vam na pomoći. Radujem se vašem odgovoru.
Dragi Kubo,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je verifikacija završena i da je povlačenje igrača isplaćeno juče.
Hvala vam na pomoći po ovom pitanju.
Chipstars tim
Dragi Chipstars Casino ,
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji i ažuriranjima koja ste dobili tokom ovog slučaja. Vaša pomoć je veoma cenjena.
Dragi vladan4053 ,
Možete li ljubazno potvrditi da li ste primili povlačenje kao što je naveo kazino?
Dragi Kubo,
Imam na čekanju isplatu od 2800 CHF.
Trebalo bi da se isplati u roku od 24 sata.
Čim bude obrađen, potvrdiću to ovde.
Ne isplaćuju novac vikendom.
Obavestiću vas u ponedeljak.
Danas bi trebalo da primim uplatu.
još čekam.
Obavestiću vas kada uplata bude izvršena.
Dragi Chipstars Casino ,
U svom nedavnom postu (pre 5 dana) tvrdili ste da je povlačenje igrača obrađeno i isplaćeno. Međutim, čini se da to nije slučaj. Možete li, molim vas, da dostavite ažurirane informacije o statusu povlačenja i da ubrzate proces? Ljubazno vas molim da se uzdržite od daljih odlaganja ili izgovora.
Hvala.
Dragi Casinoguru i vladan4053,
Moramo da vas obavestimo o nekoliko stvari:
Da sumiramo, trenutno povlačenje nije predmet ove žalbe, ionako razlog za neodobravanje je dodavanje dvostrukog bonusa (greška koja je sada rešena).
Dragi Chipstars Casino ,
Hvala vam što ste dali pojašnjenje u vezi sa ovim pitanjem.
Dragi vladan4053 ,
Možete li potvrditi da li je tvrdnja kazina tačna? Da li ste već primili sporni iznos u vezi sa ovom žalbom?
Proveriću Novčanik. Čim vidim da je stigao, postaviću ga ovde.
Molimo prenesite preostala sredstva sa mog računa. Kao VIP igrač, ranije ste obrađivali isplate u roku od 24 sata, ali sada odlažete uplatu i otkazujete je, navodeći „svoje greške" i tako dalje. Prenesite moja preostala sredstva. Hvala.
Dragi vladan4053 ,
Želeo bih da razjasnim jednostavno pitanje: da li je sporni iznos u vezi sa ovom žalbom isplaćen?
Predstavnici kazina su poslali više poruka u kojima se navodi da je vaše povlačenje već obrađeno i plaćeno. Štaviše, postoji jasan dokaz iz evidencije ćaskanja uživo kazina koji pokazuje da ste potvrdili da ste primili sredstva. Potvrdite ovo da bih mogao da zatvorim ovu žalbu kao rešenu.
Takođe moram da vas podsetim da ova nit za žalbe nije zamišljena kao prostor za iznošenje svake zabrinutosti ili pitanja koje možda imate u vezi sa kazinom. Ja nisam vaš lični VIP menadžer ili direktna veza sa kazinom, i ova tema treba da ostane fokusirana isključivo na rešavanje konkretne žalbe.
Ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa kazinom, slobodno podnesete novu žalbu i ona će biti razmotrena u skladu sa tim.
Hvala vam na razumevanju i radujem se vašoj brzoj potvrdi.
Novac je isplaćen! Hvala Casino Guru timu na pomoći!
Dragi vladan4053 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Označiću žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji! Ako naiđete na bilo kakve dodatne probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo!
Nadamo se da je vaše iskustvo sa našim uslugama bilo pozitivno. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam neverovatno važne. Veoma bismo vam bili zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoja razmišljanja oTrustpilot-u (link ovde) .
Iskrena revizija, zajedno sa svim sugestijama za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bila bi izuzetno dragocena. Vaši uvidi mogu pomoći drugima koji se možda suočavaju sa sličnim problemima.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam unapred na podršci da nam pomognete da poboljšamo naše usluge!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
