Igrač iz Švajcarske ima 17 dana kašnjenja u primanju isplate od 3000 CHF, uprkos tome što je VIP igrač sa verifikovanim nalogom. Ranije je igrač imao odlično iskustvo sa kazinom, ali sada sumnja da se suočava sa poteškoćama zbog statusa profita.
Teška srca pišem ovu žalbu. Kazino nije isplatio 3000 CHF 17 dana. Ja sam VIP igrač. Ovo je kazino sa kojim sam do sada imao odlična iskustva; u aprilu sam napravio profil na osnovu njihovog „najvišeg stepena bezbednosti" u to vreme od Casino Gurua. Sve je bilo super. Odlična komunikacija sa osobljem, ekspresne isplate u roku od nekoliko sati, što me je navelo da svuda napišem najbolje kritike o njima. Ali pojavio se jedan problem. Ovaj kazino je počeo da odlaže isplate, a razlog je taj što ovaj kazino ne voli igrače koji imaju profit.
Uzdržaću se od daljeg pisanja. Ljubazno molim Casino Gurua da ih pozove ovde da se uključe u slučaj i isplate novac.
Moj nalog je verifikovan, igrao sam sa pravim novcem i sa njima sam aktivan 6 meseci.
---
Obavestite me ako su vam potrebne promene ili dodatni detalji!
Poštovani vladan4053,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ranije sam isplaćivao. Povlačenja su bila brza, prebrza. Uglavnom odmah sutradan.
Čak i da sam ih kontaktirao putem ćaskanja, oni bi obrađivali povlačenje u roku od sat vremena, zbog čega to govorim teška srca dok pišem ovu žalbu.
Status povlačenja je „na čekanju", odobren je, ali čeka da njihovo „finansijsko odeljenje" oslobodi sredstva. Njihov tim za podršku na razgovoru kaže da ne mogu ništa da urade povodom toga.
- Naravno, ovo je samo diplomatski jezik, pravi razlog za sve je to što kazino ne voli igrače koji imaju profit.
Molim te, Kristina, pozovi ih da se pridruže ovoj diskusiji i pozabave se ovim pitanjem.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
