Igrač iz Austrije, koji se identifikovao kao zavisnik od kockanja, uspeo je da ponovo otvori svoj račun pre isteka perioda samoisključenja, što je rezultiralo novčanim gubitkom. Slučaj je odbijen jer je, na osnovu svih dostavljenih informacija, uzrok zatvaranja računa bio drugačiji.
Zdravo,
Moj Chipstars nalog je suspendovan na 6 meseci, a zatim zabranjen zbog zavisnosti od kockanja.
Međutim, bilo je moguće da ponovo otvorim svoj nalog pre isteka 6 meseci.
Na sajtu Chipstarsa stoji sledeće:
Games & More BV je posvećen tome da našim igračima pruži bezbedno i prijatno iskustvo igranja. Ako se odlučite za samoisključivanje, vaš nalog za igre kod Games & More BV će biti odmah samoisključen za izabrani period. Ovo implicira da nećete moći da se prijavite, deponujete ili igrate sa Games & More BV dok ste samoisključeni. Imajte na umu da nećete imati pravo da ponovo aktivirate svoj nalog dok se ne završi izabrani period samoisključenja.
Prema njihovim sopstvenim uslovima i odredbama, ne bi trebalo da bude moguće ponovo otvoriti nalog pre isteka perioda isključenja.
Pošto sam ponovo izgubio novac, kasnije sam dobio zabranu zbog zavisnosti od kockanja.
Samo nekoliko dana kasnije, uspeo sam da ponovo otvorim svoj nalog.
I korisnička podrška za ćaskanje kao i moj VIP menadžer ponovo su otvorili moj nalog uprkos tome što je postojala zabrana zavisnosti od kockanja.
Sve ovo mogu dokazati. Imam snimke ekrana. Takođe imam snimke ekrana na kojima govorim svom VIP menadžeru da sam zavisnik od kockanja i da želim da ponovo otvorim svoj nalog. Moj nalog je ponovo aktiviran za nekoliko minuta.
Chipstars tako ozbiljno krši bezbednost igrača ako igrač koji je zavisnik od kockanja ne može trajno da suspenduje svoj nalog.
Čak sam pisao i četu i VIP menadžeru, pitajući zašto su mi ponovo otvorili nalog uprkos zabrani zbog zavisnosti od kockanja. Njihov odgovor je bio da su mi dodelili bonus od 10 evra. Zamislite to.
Nijedan kazino do sada nije toliko zanemario bezbednost igrača kao Chipstars. Sve sam dokumentovao i imam dokaz o tome, i zato zahtevam povraćaj mojih depozita nakon moje zabrane. Šestomesečna zabrana nikada nije trebalo da bude ukinuta.
I VIP menadžer i podrška za ćaskanje otvoreno priznaju da su ponovo otvorili moj nalog uprkos zabrani zavisnosti od kockanja i tvrde mi da to ne krši nijednu politiku.
Ovo ne samo da je u suprotnosti sa politikom organa za izdavanje dozvola, već je i moralno za osudu dozvoliti osobi koja je zavisna od kockanja da nastavi da igra, znajući da je ta osoba kockar i da stoga ne može da se kontroliše.
Draga Malaga,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Možete li mi, molim vas, proslediti vaš zahtev za samoisključivanje? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je takođe prosledite. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo
Upravo sam ti poslao snimke ekrana.
Da ovo ne bude toliko zbunjujuće, daću vam hronologiju procesa, koju možete videti i na snimcima ekrana.
Ja: Blokirao sam nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali to nisam želeo. I želeo bih da ponovo otvorim svoj nalog. Da li je to moguće?
VIP menadžer: Poštovani kkkk, u ovom slučaju morate kontaktirati podršku. Oni će vam poslati upitnik koji ćete morati da popunite da biste ponovo otvorili nalog.
Ja: ali podrška kaže da moram da kontaktiram svog VIP menadžera
VIP menadžer: Poslaću vam imejl da popunite.
Ja: Ne, hvala, spreman sam da pišem uz podršku.
VIP menadžer: Odlično.
Ja: mogu li dobiti bonus za dobar restart?
VIP menadžer: bonus vas već čeka na vašem nalogu. Dobrodošli nazad.
Dakle, evo jasnog dokaza da je moj nalog odmah ponovo otvoren. I to uprkos činjenici da sam prethodno izabrao trajnu zabranu bez mogućnosti ponovnog otvaranja, a zatim čak i blokirao svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. U oba slučaja, račun nikada nije trebalo ponovo otvoriti.
Opcija trajne zabrane i opcija zabrane kockanja imaju dobre razloge i imaju za cilj da zaštite igrače, tako da su ljudi poput mene koji imaju problem sa kockanjem zaštićeni.
Kakva je svrha trajne zabrane i zabrane zavisnosti ako se račun može ponovo otvoriti odmah. Ovo očigledno krši zaštitu igrača.
I razgovor i moj VIP menadžer su bili obavešteni o mojoj zavisnosti od kockanja i nastavio sam da otvaram nalog protivno svim pravilima.
Stoga tražim nazad svoj gubitak od 1.400 € koji je nastao nakon ponovnog otvaranja. Nikada nisam video da kazino narušava zaštitu igrača na takav način, pa čak i da zabrane zbog zavisnosti od kockanja ne shvata ozbiljno.
Hvala vam puno, Malaga, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo
Kada će ovaj slučaj biti procesuiran ovde? Već sam poslao mnogo snimaka ekrana koji jasno podržavaju moje izjave.
Zdravo
Zašto mi ne pomogneš? Moj račun je još uvek otvoren u Chipstarsu i danas sam ponovo mogao da uplatim i prokockam novac (€23). Poslao sam ovu žalbu i podršci i svom VIP menadžeru, a moj nalog je još uvek otvoren, a vi momci iz Casino Gurua mi jednostavno ne pomažete.
Moji računi su blokirani u skoro svim kazinima, tako da više ne mogu da prokockam novac. Samo Chipstars ne mari za zabranu i još me puštaju da igram i uplatim.
Bilo bi zaista lepo kada bi neko konačno mogao da se pobrine za ovaj slučaj. Već sam poslao Jozefu e-mail, ali još uvek nisam dobio odgovor. Šta se dešava ovde? Zašto se moja žalba ovde namerno ignoriše?
Draga Malaga,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Dragi Casino Guru timu,
Prema onome što smo istražili, u ovom slučaju je sve urađeno prema našim TC.
Ovaj nalog je zatvoren i mi ćemo vam slati prepisku putem e-pošte, pošto se te informacije ne mogu deliti na vebu zbog propisa o zaštiti podataka.
Srdačan pozdrav,
Chipstars tim.
Dragi Chipstars kazino.
Već sam prosledio snimke ekrana Casino Guru-u koji jasno dokazuju da niste poštovali svoje uslove i odredbe.
Vi ste ponovo otvorili moj nalog nakon što je trajno zabranjen. Vi ste ponovo otvorili moj nalog nakon što je zabranjen zbog zavisnosti od kockanja.
Postoji dokaz za sve ovo, jasni snimci ekrana istorije ćaskanja sa podrškom i VIP menadžerom.
Jedno je što ste pogrešili, ali to što i sada lažete je zaista nenadmašno po drskosti. Pustili ste zavisnika od kockanja da se igra sa vama iz čiste pohlepe za novcem i moji snimci ekrana to dokazuju i verujte mi da ću učiniti sve što je moguće da mi vratite moj novac koji nepravedno zadržavate.
Sada molim Casino Gurua da da jasan odgovor pošto sam Casino Guruu poslao dokaze i ovde ne mogu biti dva mišljenja. Mogu dokazati sve što napišem.
Stoga očekujem da mi Chipstars vrati novac izgubljen nakon zabrane.
Na prvom snimku ekrana možete jasno videti da sam blokirao svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja i podrška to takođe potvrđuje. Na drugom snimku ekrana možete videti kako je podrška ponovo otvorila moj nalog samo nekoliko dana kasnije. Samo sam morao da odgovorim na nekoliko pitanja. Zabrana zavisnosti od kockanja mora biti trajna, inače nema smisla.
Ovim dozvoljavam Casino Guru-u da objavi ova dva snimka ekrana kako bi svi mogli da vide kako kazino leži ovde.
Imam još snimaka ekrana i već sam ih poslao Casino Guru-u. Na primer, obavestio sam i svog VIP menadžera da mi je nalog blokiran zbog zavisnosti od kockanja i takođe mi je ponudio da odmah ponovo otvorim nalog.
Stoga toplo savetujem Chipstarsu da mi odmah prebaci novac. Dokazi su vrlo jasni. Što više Chipstars odlaže, to će više patiti njihova reputacija jer je odgovorno igranje veoma ozbiljno pitanje.
Ponovno otvaranje naloga koji je zabranjen zbog zavisnosti od kockanja je najgore moguće kršenje zaštite igrača.
Svi će to videti na isti način. Možete pogrešiti i Chipstars je to očigledno napravio. Ali onda bi trebalo brzo da ispravite grešku i vratite novac. Ali sada i laganje, zaista pokazuje koliko je kazino ovde sumnjiv. Samo mi vratite novac i greška bi bila ispravljena. Ali prestani da lažeš. Dokazi su vrlo jasni na stolu.
Dragi Chipstar Casino timu,
Hvala na saradnji. Možete li, molim vas, pojasniti zašto je nalog ponovo otvoren nakon što je zatvoren zbog problema sa kockanjem?
Dragi Casinoguru timu,
Dostavili smo vam detalje za ovaj slučaj putem interne komunikacije, molimo vas da ih pregledate, kada završimo, želeli bismo da objavimo konačnu izjavu o tom pitanju. Ponavljamo da je sve u ovom slučaju obrađeno u skladu sa TC.
Srdačan pozdrav,
Chipstars Team
Kako nije protiv TC-a da ponovo otvore nalog koji je zabranjen zbog zavisnosti od kockanja?
Čak imam i snimak ekrana sa mojim vip menadžerom koji doslovno piše da je moj nalog zatvoren zbog zavisnosti od kockanja i za nekoliko minuta moj nalog je ponovo otvoren. Smatram da je zaista zastrašujuće kako se ovde rešava zavisnost od kockanja i kako se Chipstars finansijski obogaćuje na leđima zavisnika od kockanja.
Bio bih zaista zahvalan da se ovaj slučaj konačno procesuira. Mislim da su dokazi na stolu i da je slučaj apsolutno jasan. Chipstars je očigledno prekršio zaštitu igrača i kao takav očekujem da će Chipstars odmah isplatiti nezakonito zadržana sredstva.
Apsolutno je nečuveno i dalje tvrditi da je sve bilo legalno. Imam snimke ekrana i sa ćaskanja uživo i iz VIP menadžera gde posebno napominjem da je moj nalog zabranjen zbog zavisnosti od kockanja. Takođe, već sam postavio snimak ekrana koji jasno pokazuje da sam zabranio svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja.
Tako da mi se uopšte ne sviđa kada se misteriozne stvari dešavaju iza mojih leđa. Ovo su moji podaci i ja takođe imam pravo da te podatke vidim i komentarišem. Iako to ionako nije neophodno, pošto moji snimci ekrana jasno razjašnjavaju situaciju.
Sada je prošlo 16 dana, iako je moj iskaz tu od početka. Kazino ne želi ni da komentariše javno, što je samo sumnjivije.
Stoga sada tražim od Casino Gurua da traži od kazina da mi nadoknadi štetu i tako pošalje moj novac na moj Neteller. To je jedino pravedno rešenje.
Kazino, potpuno svestan moje zavisnosti od kockanja, ponovo je otvorio nalog. Toliko je moralno otrcano da je teško to opisati rečima. To što je kazino toliko hrabar i ozbiljno misli da je sve bilo u skladu sa TC je loša šala.
Molim vas Casino Guru, uključite se sada.
Zdravo
Ne razumem baš zašto toliko dugo traje?
Jozefe, i sam si to već primetio i napisao ovo:
„Dragi timu Chipstar kazina,
Hvala na saradnji. Možete li, molim vas, pojasniti zašto je nalog ponovo otvoren nakon što je zatvoren zbog problema sa kockanjem?"
Mislim, pitanje zašto nije ni važno. Činjenica je, a to ste i sami rekli ovim pitanjem, da je Chipstars otvorio nalog koji je blokiran zbog zavisnosti od kockanja. I ne postoji nijedan razlog za otvaranje naloga koji je zabranjen zbog zavisnosti od kockanja. Ni jedan jedini razlog.
Račun je otvoren iako je bio zabranjen zbog zavisnosti od kockanja. To je činjenica. Pa o čemu ovde ne razmišljati?
Draga Malaga,
Hvala vam na strpljenju tokom procesa rešavanja. Bio sam u direktnom kontaktu sa predstavnikom kazina i dobio sam detaljno objašnjenje situacije.
Prvo, želim da istaknem ozbiljnost zavisnosti od kockanja i potrebu da se ona na odgovarajući način reši. Kada igrač obavesti kazino o svom problemu sa kockanjem, kazino treba odmah da zatvori svoj račun bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Međutim, ako je zatvaranje bilo iz nekog drugog razloga, uobičajena je praksa da se ponovo otvori nalog i poželi dobrodošlicu klijentu, jer su mnogi zahtevi za zatvaranje, čak i trajni, često zbog privremenog nezadovoljstva ili loše sreće koji se vremenom mogu promeniti.
U vašem slučaju, vaš početni račun je bio neodređen, a kazino je imao sva prava da ga ponovo otvori. Drugo zatvaranje naloga je bilo upitno, pošto se činilo da vaš razgovor i zahtevi za zatvaranje proističu iz nesreće i želje za primanjem bonusa, a ne iz stvarnih poteškoća sa kockanjem. Za referencu pogledajte slike ekrana ispod.
Iako ste tokom razgovora pominjali zavisnost od kockanja, s obzirom na ukupan kontekst razgovora i vašu istoriju komunikacije, uključujući vaš VhatsApp razgovor u kojem ste izrazili želju da ponovo otvorite nalog, nikada niste naveli da imate bilo kakve poteškoće sa kockanjem. Iako bi bilo najbolje da ne otvarate ponovo svoj nalog, razumem zašto je kazino tim doneo tu odluku.
Završavajući gore navedene informacije, veoma mi je žao, ali verujem da nemate pravo na povraćaj novca i primoran sam da zatvorim vaš slučaj. Ako imate problema sa kockanjem, toplo preporučujem da kontaktirate kazino tim i obavestite ih direktno, jer na osnovu njihovih informacija, vaš nalog je i dalje otvoren.
Imate pravo da se ne slažete sa mojim mišljenjem. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
