Depozit igrača nikada nije stigao na njen kazino račun. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Uplatio sam 30 funti prije nekoliko dana, kazino račun nikada nije akreditovao taj novac na moj račun tako da nisam mogao igrati sa uplaćenih 30 funti. Ali novac je izašao sa mog bankovnog računa. Poslao sam im dokaz bankovnih izvoda, a oni kažu da žele još jedan dokaz, što je smiješno i sumnjivo to govoriti. Zatražio sam povrat novca jer više nikada ne želim igrati na njihovoj web stranici. Ali još nema odgovora. Nisam vidio 30 funti natrag.
Zdravo Liliana,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Chivalry Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koji način plaćanja ste tačno koristili? Kada ste zadnji put kontaktirali kazino i da li su od tada odgovorili? Je li ovo bio vaš prvi depozit u kazinu? Da li ste im dali potvrdu plaćanja?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo
Koristio sam master karticu iz Metro banke.
Kontaktirao sam ih danas i njihova repriza je bila da finansijskom timu treba više vremena da istraži i da će mi se vratiti, takođe su rekli da im treba još dokaza. Što je smiješno, banka je najbolji dokaz i jedina koju imam.
Da, bio je moj prvi depozit u ovom kazinu. Samo registrovan dan kada sam uplatio depozit.
Da, poslao sam im bankovni izvod. Potpuni izvod banke koji pokazuje da sam platio 30 funti Afr Sixpeakslg Lagos Nigeria. I oni to jasno vide.
Zdravo Liliana,
Možete li mi reći kada ste tačno uplatili depozit?
Ovakvi problemi se mogu pojaviti i kazino obično istražuje od 1 do 2 sedmice. Ponekad nije dovoljno da im samo pošaljete svoju izjavu, već moraju da urade i neke interne provjere. Obavezno pričekajte barem do kraja ove sedmice da se depozit uplati ili vrati. U slučaju da ne bude, svakako ćemo intervenisati.
pozdrav,
Nci
24. maja, ali je čekalo 2 dana pa se pokazalo na mojoj banci 26. da je novac izašao
Zdravo Liliana,
Kako se problem pojavio prije manje od sedmicu dana, svakako bih pričekao barem do kraja ove sedmice. Obavezno im dostavite sve dokaze o uplati kao što sam gore spomenuo.
Vratit ćemo tajmer na vas pa nas obavijestite u slučaju bilo kakvog ažuriranja. Ako uplata ne stigne do tada, svakako ćemo intervenirati.
pozdrav,
Nick
Hvala Liliana na ažuriranju. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
UREDU. Hvala ti. Danas nisam primio povrat novca u ovom trenutku i tražio sam ga mnogo puta.
Zdravo Lilijana,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Chivalry Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zamolili bismo Chivalry Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo Liliana,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Budući da kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlaštenja za igre kojoj se možete obratiti. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kockarnice prema njihovim recenzijama i ocjenama kako biste izbjegli ovakve situacije. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter