Igrač iz Belgije izgubio je 1250 evra za jedno veče u kazinu Circus i raspitivao se za mogućnost povrata sredstava preko nedeljnog limita depozita od 500 evra. Tim za žalbe je razmotrio njenu situaciju i zaključio da su obaveštenja kazina u vezi sa promenama ličnog limita bila validna, što ukazuje da je igračica obaveštena o svim izmenama na njenom nalogu. Kako okolnosti nisu nalagale dalju intervenciju, žalba je zatvorena.
Zdravo, moj problem je što sam 17. avgusta igrao na Circus Casino.be i izgubio 1250 evra za jedno veče. Našao sam članak u kojem se navodi da kazina u Belgiji mogu prihvatiti nedeljni depozit do 500 evra. Postoji li način da se povrati preostali iznos?
Poštovani marzenascheve1961,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Circus Casino BE. Proverio sam veb lokaciju i pronašao opcije odgovornog kockanja koje su navedene ovde: https ://vvv.circus-casino.be/en/n/about-us/responsible-gaming-tools
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Novo ograničenje depozita će stupiti na snagu u četvrtak, 20. oktobra 2022. Maksimalno ograničenje depozita u onlajn kockarnicama u Belgiji je smanjeno na 200 evra nedeljno. Ovo je objavljeno u julu putem kraljevskog dekreta u belgijskom službenom listu. Ranije su igrači i dalje mogli da deponuju 500 evra nedeljno. 19. mart 2022
To znači da kazino mora da mi vrati 1050 evra jer je prekršen kraljevski ukaz,
Hvala na pojašnjenju.
U članku se takođe navodi:
Novo ograničenje depozita će biti smanjeno na 200 € nedeljno za svakog novog i postojećeg igrača od 20. oktobra 2022. Ako vi kao igrač želite veći limit, to morate sami da zatražite u onlajn kazinu.
Da li ste tražili veći limit od kazina?
Hvala na strpljenju.
Imajte na umu da prvo treba da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom. Molimo vas da proverite na koji je limit vašeg depozita postavljen, ili je bio postavljen u to vreme i da li kazino priznaje da je napravio grešku u vašoj situaciji. Ako ne postignete zadovoljavajuće rešenje za svoj problem, obavestite nas.
Čitao sam u propisima cirkus kazina, 200 evra nedeljno je podrazumevani depozit i da biste ga primili morate da pošaljete zahtev, objasnite mi kako to zaista funkcioniše
Zdravo opet, kontaktirao sam cirkus kazino, zašto se ne poštuje nedeljni limit depozita od 200 evra, odgovorili su da sam podneo zahtev za povećanje limita na 2000 evra dnevno, nisam pisao nijedan takav zahtev, ovo je laž , juče sam dobio mejl da mi je na moj zahtev limit depozita vraćen na 200 evra nedeljno, ali drugi put nisam podneo nikakav zahtev, dobro znaju da je ovo prevara, ne bi me iznenadilo da više igrači su prevareni na isti način, imam fotografije pre i posle moje intervencije u kazinu, voleo bih da ih pošaljem guruu ali ne mogu, možda postoji drugi način da ih pošaljem, možda putem mejla jer postoji problem sa njihovim slanjem na ovu stranicu
nije podneo nikakav zahtev da se onemogući podrazumevani limit, i šta je smešno, da mi je kazino napisao dnevni limit od 2000 evra, dok ja ne zarađujem toliko mesečno, a drugo, povećanje limita mora biti prijavljen KSC, gde se sve pažljivo proverava, pa vas molim da mi ne šaljete gluposti, kazino je nepravedan prema igračima, pa vas molim da mi vratite sve preplaćene depozite od ove 2024. godine, pretpostavljam da ako opišem kazino u na svim društvenim medijima, biće više prevarenih igrača poput mene
Dnia 31 sierpnia 2024 11:08 Podrška - Circus.be < > napisał(a):
##- Molimo unesite svoj odgovor iznad ovog reda -##to jest ostatni email ktori vislalam do circus casino i do tej pori jest bez odpoviedzi
Kazino mi je uzvratio da ne može ništa više da napiše, ako dobro razmišljam onda osoba koja mi je uzvratila ne može da napiše da sam u pravu ili bi verovatno izgubio posao
Molimo vas da mi pošaljete dokaze na koje se pozivate u vezi sa promenom limita depozita bez vašeg pristanka i bilo koje druge relevantne prepiske između vas i kazina. Moj email je tomas@casino.guru
Hvala na e-poruci.
Vidim da vam kazino šalje potvrdu u vezi sa vašim ličnim ograničenjima kada se oni postave.
Prema imejlu koji ste podelili, izgleda da je vaše nedeljno ograničenje prilagođeno kao što ste me ranije obavestili. 
Ograničenje koje ste podesili 18. avgusta na 10 € po danu radilo je za ove pokušaje depozita:
Da li ste kontaktirali kazino da podesite limit depozita do ili pre 6. septembra na veći iznos?
Možete li, molim vas, da opišete detaljnije kako je sa Vaše tačke gledišta omogućen novi depozit od 100€?
Zdravo, u vezi 6. septembra nisam prijavio ništa o limitu depozita, sam kazino je smanjio limit, sve je to bilo nakon što sam počeo da pišem za podršku, sam sam smanjio depozit na 10 evra, činilo mi se da ako smanjim depozit do 10 evra Ne bih mogao da uplatim više od 10 evra na ovaj depozit, imam tri evra na svom kazino računu, ali nije moguće igrati u kazinu jer postoje informacije da sam prekoračio ovaj depozit, ako istina je da imam nedeljni limit da mi je kazino dodao 2000 hiljada evra, kako bih mogao da prekoračim limit, novac me više ne zanima, zanima me uglavnom istina, da neko dokaže da je kazino laže. Srdačan pozdrav
Hvala na odgovoru.
Da ukratko rezimiramo slučaj sa naše tačke gledišta:
Čak i ako je nedeljni limit obavezan, može se promeniti u skladu sa tekstom direktive. Napisali ste da vas je kazino obavestio o promeni u obaveštenju. Promena se desila ali se ne sećate da ste promenili iznos na 2000€.
pre 2 nedelje ste napisali u postu:
vczoraj otrzimala email ze na moja prosbe moj limit depozitu zostal przivruconi di 200 euro tigodniovo ale ja po raz drugi zadnej prosbi nie skladalam
Možete li mi poslati email koji ste primili? Moj email je tomas@casino.guru
Hvala na e-poruci.
Nažalost, okolnosti nas ne primoravaju da kontaktiramo kazino u vaše ime u vezi sa povraćajem sredstava. Imajte na umu da vam kazino šalje obaveštenja o svakoj promeni ličnih ograničenja. Ako želite da ih promenite, čak i ako ne možete nužno da identifikujete kada ste tražili promenu, uvek ćete biti obavešteni o ličnim ograničenjima koja proizilaze putem obaveštenja.
U svom početnom postu ste tvrdili da ograničenja moraju biti postavljena na određeni iznos, ali taj iznos se može promeniti prema istom izvoru. vaših informacija.
Shodno tome, vaša žalba će biti zatvorena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
