Igrač iz Grčke nije mogao da podigne svoj dobitak zbog produženog procesa verifikacije računa u Circusbet kazinu. Uprkos pokušajima da kontaktira kazino, nije dobio nikakav odgovor osim automatizovanih mejlova koji su ga obaveštavali o otkazanim zahtevima za povlačenje. Nakon što je igrač uložio žalbu, obratili smo se kazinu za pojašnjenje, ali nismo dobili odgovor. Na kraju nas je igrač obavestio da je primio uplatu, pa smo reklamaciju označili kao „rešenu“.
Ne mogu da podignem svoj novac. Traže me automatskom poštom da verifikujem svoj nalog. Otpremio sam svoju ličnu kartu moj pasoš i vozačku dozvolu, ali moja verifikacija ostaje u statusu na čekanju više od 3 meseca. Svi moji zahtevi za povlačenje su poništeni sa istim izgovorom... (morate da verifikujete svoj nalog) kao što vidite na snimcima ekrana, već sam sve poslao, ali čekam da operater iz cirusbeta to pregleda. Ćaskanje uživo ne radi i ne odgovaraju na moje mejlove (već sam poslao više od 10 e-poruka). Ne verujem da možete mnogo da uradite jer sam prilično siguran da je kazino lažan i da iza njega stoje neki prevaranti. Uradio sam to zato što ovaj kazino treba da bude označen kao prevara.
Zdravo aofsampali,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Circusbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Šta podrazumevate pod čekanjem 3 meseca jer snimci ekrana pokazuju da ste otpremili dokumente u januaru? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Počeo sam da verifikujem svoj nalog 26.11.2023. nema nikakve komunikacije sa njima. Nema odgovora na moju poštu. Jedini odgovor koji uzimam je automatska pošta koja me obaveštava da je moj zahtev za povlačenje otkazan jer moj nalog nije verifikovan
Danas su još jednom otkazali moj zahtev za povlačenje. Moji dokumenti još uvek čekaju operatera da ih pregleda. Ovo je šala
Hvala vam aofsampali za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo aofsampali,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani Cirusbet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li navesti koji je trenutni status verifikacije igrača? Da li ste dobili svu potrebnu dokumentaciju i koji su bili razlozi za odbijanje učitanih datoteka?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Želim nešto da ispravim. Nema odbijenih dokumenata. Svi dokumenti su u statusu pregleda
Hvala vam što ste ovo naveli, aofsampali. Obaveštavajte nas i ako dođe do promena u pregledu vaših dokumenata.
Dragi aofsampali,
Iako kazino nije odgovorio na vašu žalbu, drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
