Igrač iz Nemačke je obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja, ali kazino nije odmah zaključao račun, omogućavajući igraču da uplati dodatnih 200 evra. Igrač je tada zatražio povraćaj ovog depozita, koji kazino nije odobrio. Tim za žalbe je objasnio igraču da je njegov račun zatvoren u razumnom roku, tako da on ne ispunjava uslove za povraćaj novca. Kao rezultat toga, tim je odlučio da odbije žalbu iz ovih razloga.
Hvala vam na odgovoru, hschlue88. Razumem vaše gledište, ali kao što sam objasnio, vaš nalog je zatvoren u razumnom roku, tako da mislim da nemate pravo na bilo kakav povraćaj sredstava. Štaviše, želeo bih da vas obavestim da ozbiljno razmatramo da ćemo prestati da objavljujemo vaše buduće žalbe jer se čini da namerno pokušavate da zloupotrebite samoisključivanje i druge alate za zaštitu igrača i ne možemo da podržavamo ovakvo ponašanje zauvek.
Bez obzira na to, želeo bih da vam skrenem pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https ://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool . Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge na više kockarske ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
