Igračica iz Džordžije je tražila povlačenje pre mesec dana, ali kazino nije deponovao sredstva na njen bankovni račun. Uprkos višestrukim pokušajima da potvrdi njen identitet i komunicira sa kazinom, suočila se sa problemima sa načinom plaćanja, pošto njena banka navodno nije prihvaćena. Nakon dužeg perioda bez odgovora na upite Žalbenog tima, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
kazino neće deponovati na moj bankovni račun, šta da radim? Nemam ništa drugo
Poštovani 8pt64igmkh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nadam se da sam dobro razumeo da se ova žalba odnosi na odloženo plaćanje.
Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo
hvala vam što ste ponovo otvorili ovu žalbu. Stavite zahtev u6/18/24 , 532.00 usd , još uvek pokušavam da dobijem potpunu verifikaciju. Poslao sam 6-7 puta ispravan ID, ali uvek nešto nije u redu sa njima. Uspeo sam da prođem kroz to i sada igrač kluba ne „posluje sa mojom bankom" tako da neće deponovati sredstva na moj bankovni račun. Imam otvoren bankovni račun i primao sam druga povlačenja iz drugih kazina bez problema. Trebalo bi da nabavim novu banku i to se jednostavno neće dogoditi. Cenim vašu pomoć oko ovoga.
Hvala vam na odgovoru, 8pt64igmkh. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Stoga ovo ne mora nužno biti greška kazina.
Hvala vam.
Zdravo
da, verifikovan sam. Imam alternativnu banku koju mogu da koristim, to je aplikacija za gotovinu i rečeno mi je da se ni to neće desiti. Dobiću bitkoin ako bude potrebno. Hvala vam na kontinuiranoj pomoći
katen
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Doneću vam sam transkript ćaskanja koje je održano u kazinu. Hvala na pomoći.
mn
Nažalost, još uvek nisam primio nijednu e-poštu od vas. Možete li mi, molim vas, proslediti sve kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
