Igrač iz Perua nije mogao da povuče dobitke više od dva meseca zbog ponovljenih odbijanja podnetih dokumenata za KIC verifikaciju. Uprkos pružanju lične karte, selfija, dokaza adrese, bankovnih izvoda i selfija sa dokumentima, kazino ih je neprestano odbijao. Tim za žalbe je intervenisao tako što je komunicirao sa kazinom i naveo igrača da dobije referentno pismo banke. Konačno, kazino je prihvatio dokaz adrese, verifikovao račun i uspešno obradio povlačenje.
Zdravo!
Igrao sam u ovom kazinu i dobio neke dobitke i sada ne mogu da podignem svoj novac više od dva meseca.
Učitavam sve dokumente koje kazino traži, ali oni ih odbijaju. Već sam postavio svoju ličnu kartu, selfi, dokaz adrese, selfi sa dokazom adrese, bankovni izvod i selfi sa njim, ali oni uvek odbijaju.
Možete li mi pomoći da završim KIC sa ovim kazinom?
Draga Pulina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da nam kažete da li je kazino odobrio neki od vaših ličnih dokumenata? Navedite kada ste tačno poslali svoje dokumente i koji je njihov status (odbijeno/prihvaćeno).
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika,
Hvala na odgovoru.
Otpremio sam svoju ličnu kartu, selfi sa ličnom kartom i dokaz o adresi. Prvo su ih prihvatili i ja sam tražio povlačenje, ali su onda tražili da pošalju selfi sa pozadinom lične karte. Učitao sam ga što je pre moguće. Nakon toga kazino me je zamolio da postavim selfi sa dokazom adrese koji treba da bude pečatiran. Trebalo mi je nekoliko dana da dobijem pečatiran izvod računa iz banke koji sam dao kao dokaz adrese. Tako da sam postavio selfi sa pečatiranim bankovnim izvodom, ali su ga odbili jer nije potpisan od strane izdavaoca. Banka je mogla da dostavi izjavu samo sa pečatom koji je zvaničan i sarađuje sa drugim institucijama bez ikakvog izdavanja.
Hvala vam na odgovoru. Pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Draga Veronika,
Poslao sam vam e-poštu sa ClubRiches-om u vezi sa verifikacijom naloga.
Takođe imajte na umu da su prvo uspešno verifikovali nalog.
Hvala vam na odgovoru.
U poslednjoj e-poruci od 11. aprila, kazino je od vas tražio da potpišete dokaz o adresi od institucije koja je izdala. Da li sam u pravu da još uvek niste poslali ovaj dokument kazinu?
Draga Veronika,
Zamolili su me da pošaljem selfi sa dokazom adrese. Poslao sam izvod iz banke sa službenim pečatom banke na njemu, ali su ga odbili.
Pulina hvala na svim potrebnim informacijama. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Pulina,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi ClubRiches Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite u kom formatu ste prvobitno tražili dokaz o adresi? Šta je bio razlog za traženje dodatne dokumentacije nakon verifikacije naloga igrača?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Draga Pulina, upravo me je predstavnik kazina obavestio da je vaš nalog već verifikovan. Prema njima, zatražili ste bonus na depozit, ali je vaš zahtev za povlačenje odbijen zbog propuštanja klađenja depozita. Navodno ste o tome obavešteni putem mejla.
Možete li, molim vas, detaljnije? Da li ste koristili bonus dobrodošlice? Da li ste nedavno dobili e-poruke od kazino podrške u vezi sa klađenjem?
Da, igrao sam sa bonusom dobrodošlice, ali moj dobitak je generisan iz bonusa za ponovno učitavanje - mog drugog depozita u kazinu koji sam napravio 29. marta (150 EUR).
Ne, nisam dobio nikakvu informaciju u vezi sa nepotpunim ulaganjem depozita, samo sam dobio mejl da su moja dokumenta odbijena.
Pored toga, danas sam založio svoj depozit jednom u skladu sa uslovima. (Međutim, to je urađeno ranije, pošto sam dosta igrao.) Ali još uvek ne mogu da podignem svoj novac.
Draga Natalija,
Kratko ažuriranje o trenutnoj situaciji.
Zatražio sam povlačenje i kazino je ponovo započeo proces verifikacije. Uploadovao sam neophodne dokumente koji su traženi na veb stranici. Prvo su prihvatili moje dokumente i poslali e-poštu da su dokumenti verifikovani, ali su zatim poslali e-poštu da moj identitet nije mogao biti verifikovan: Zdravo Erika P****, treba nam još jedan dokaz identiteta od tebe.
Pregledali smo vaše otpremljene dokumente. Nažalost, vaš identitet nije mogao biti verifikovan zbog: „Nepoznatog razloga". Ovo je njihov poslednji email. Traže fotografiju na kojoj držim važeći Dokaz o adresi sa pečatom i potpisom koji je izdala institucija. Kao što sam ranije rekao, dao sam im selfi sa bankovnim izvodom, ali samo sa službenim pečatom banke i kazino ga je odbio. Ne mogu dati izjavu sa potpisom jer institucija može izdati dokument samo sa službenim pečatom.
Poštovani Pulina, da li biste mogli da precizirate kako ste dobili dokument? Da li ste bili u svojoj banci i tražili izvod iz banke? Ili ste ga sami odštampali?
Da li imate još neke dokumente koji se mogu koristiti kao dokaz adrese?
Zdravo Natalija,
Da, u pravu ste, bio sam u ekspozituri banke i tamo dobio dokument sa pečatom. To je originalni dokument koji držim u selfiju.
Imam račun za komunalne usluge, ali to je elektronska verzija i zahtevi za kazino su odštampani, potpisani i overeni pečatom vlasti.
U ovom trenutku ne mogu da pružim nijedan drugi zvanični dokument osim overenog bankovnog izvoda.
Poštovani Pulina, da li biste mogli da navedete da li možete da dobijete referentno pismo od vaše banke kojim potvrđujete da ste njihov klijent? Mora da sadrži informacije o vama (vaše ime, punu adresu, druge kontakt podatke i detalje o vašem računu), banka možda ima šablon za ovo, ali siguran sam da možete da tražite od njih da dostave neki sličan dokument čak i u slobodan oblik, uglavnom sa pečatom i potpisom institucije.
Ako možete da zatražite takav dokument od svoje banke, tražićemo od kazina da ga koristi za verifikaciju vašeg dokaza o adresi.
Draga Natalija,
Radim sa bankom da dobijem referentno pismo i poslaću ga vama i kazinu čim ga dobijem.
Hvala na savetu.
Draga Pulina,
Ponovo smo pregledali vaš nalog i vaš dokaz o adresi je sada prihvaćen. Vaš nalog je verifikovan.
Zaista cenimo vaše strpljenje po ovom pitanju.
Hvala vam što ste posetili Club Riches.
Srdačan pozdrav,
Club Riches
Draga Natalija,
Trenutna adresa e-pošte povezana sa Club Riches je netačna. Molim vas da to promenite u help@clubriches.com da obezbedi brzu isporuku?
Hvala unapred na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Podrška Club Riches
Veliki! Hvala vam.
Tražio sam povlačenje. Molimo dovršite.
Pozdravi
Hvala vam na novostima, ClubRiches Casino. Adresa e-pošte je promenjena u onu koju ste naveli.
Draga Pulina, javi mi da li će tvoj zahtev za povlačenje biti uspešan. Nadam se da će uskoro biti obrađeno i da ćete dobiti svoje dobitke.
Draga Natalija, hvala vam što ste promenili adresu, najnovija ažuriranja su dobro primljena.
Draga Pulina, Vaše povlačenje je uspešno obrađeno. Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja koje trpite.
Srdačan pozdrav,
Club Riches Casino
Draga Pulina,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
