Igrač iz Italije uspeo je da podigne 500 evra iz kazina, međutim, nakon procesa verifikacije, onemogućen mu je pristup njegovom nalogu. Kontaktirali smo igrača za više detalja u vezi sa procesom verifikacije i poslednjom interakcijom sa kazinom. Uprkos produženju roka za odgovor za dodatnih 7 dana, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Podigao sam 500 evra, poslao dokumenta na proveru, ali su mi onemogućili nalog i sada više ne mogu da pristupim sajtu. Cobra kazino, vi prezreni lopovi
Zdravo Ama76,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cobra kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
