Igrač iz Indije je kladio svoj bonus. Nažalost, čini se da je merač klađenja bonusa zaglavljen i klađenje ne napreduje. Kazino je obavestio igrača da samo opklade napravljene sa pravim novcem doprinose zahtevu za klađenje, a pošto je depozit igrača bio uložen i izgubljen, bonus je poništen. Dok se o tome razgovaralo sa kazinom, igrač je rekao da više ne želi da se bavi ovim pitanjem. Shodno tome, žalba je odbijena.
Dobio sam mail od coingames-a 4. oktobra o 200% bonusa na meč. Pretplatio sam se na to i deponovao 113,56 USD preko Tether-a. Kladio sam se na iznos koji je naveden u bonusu možda više nego što je navedeno na kontrolnoj tabli, ali je nekako taj indikator klađenja za bonus zaglavljen na 0,95% opklade je završeno. Bez obzira na šta se kladim da se nije pomerio, pa pokušavam da kontaktiram korisničku podršku koja ima vreme odgovora od 24 sata i do sada ne dobijam nikakav odgovor od njih. Uložio sam toliki iznos da sam prema svom iskustvu ispunio uslove za klađenje
Molim vas da vidite moje poene lojalnosti pre ovog depozita, oni su 6600 i mogu da vidim sve svoje podatke o klađenju u istoriji. Nakon što istekne vreme za klađenje bonusa (24 sata) i moj bilans je postao nula. Izračunajte moje klađenje u skladu sa tim i ponovo instalirajte moj balans. Ovo je moj problem sa Coingames-om, ali nema odgovora od njih nakon 10 dana. Plz help
Dragi ajaisolanki16,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li navesti koji ste tačno bonus iskoristili i odigrali? Da li ste pokušali da direktno komunicirate sa kazinom o ovom problemu? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je zajedno sa svim pratećim dokazima na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Već sam poslao detalje o snimku ekrana bonus ponude koje sam dobio poštom. Kontaktirao sam ih istog dana i oni su odgovorili, ali je prošlo 10 dana od tada i prestaju da odgovaraju ili odgovaraju na moje mejlove.
Dobio sam poštu od coingames-a, ali nema rešenja za moj problem. Ispod je sadržaj pošte.....
Dragi Korisniče,
prijavili smo vaš problem odgovarajućem odeljenju i vaš zahtev se obrađuje, budite strpljivi.
Javićemo vam se što je pre moguće
Srdačan pozdrav,
Hvala vam puno, ajaisolanki16, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ajaisolanki16,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo CoinGames Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi CoinGames kazino,
Možete li da date dodatne informacije u vezi sa igračevim problemom sa zahtevom za klađenje?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobio sam odgovor od coingames-a.
Dragi Ajai,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je istraga ovog slučaja završena.
„ID igrača 464488493 se prijavio za bonus, napravio depozit od 113,56 USD i aktivirao bonus ID 56266 10.04.2022. u 14:05 UTC. Opklada za depozit je iznosila 11923,80 USD i, prema kalkulaciji vagera, : Uslov za stvarne opklade, kladi se samo na opklade sa realnog bilansa.
Sav svoj stvarni bilans u iznosu od 113,56 USD sa jednim depozitom, igrač je uložio u PragmaticPlai igre.
Prema parametru Istek: 1 dan - 10/05/2022 u 14:10 bonus je poništen. Ukupno, igrač je založio 113,56 / 11923,80 USD."
Nadamo se da su dostavljene informacije pomogle da se razjasni ovaj incident.
Ovo je samo smešno ko radi da se nigde ne pominju takvi uslovi na koing igricama ili mailu koji sam dobio o bonusu. Ali mislim da kazina imaju prednost u ovim stvarima. Molim vas da zatvorite moju žalbu. Mislim da me je Coingames prevario. Ali imam pitanje za coingames, ako se samo keš opklade računaju u klađenju, zašto onda dozvoljavaju igračima da igraju sa bonus novcem i gube naše vreme. Svaki kazino ako primeni uslov klađenja u gotovini ne dozvoljava vam da igrate sa iznosom bonusa.
Zdravo ajaisolanki16,
Hvala na dodatnim informacijama. Trenutno razgovaram o tome sa kazinom putem e-pošte i uskoro ću ovde objaviti ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi ajaisolanki16,
Još uvek čekam dalje informacije iz kazina, pa ću produžiti tajmer. Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Adam
Molim vas zatvorite ovo, ne želim da ovo vučem dalje... Takođe hvala kazino guruu što je uvek bio sa nama.....
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
