Igrač iz Nemačke izveštava da im je kazino dozvolio da igraju uprkos njihovim zahtevima za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, kršeći politiku odgovornog kockanja. Pored toga, bili su u mogućnosti da se registruju sa minimalnim ličnim podacima, što je izazvalo zabrinutost zbog obmanjujućih praksi.
Ovaj kazino mi je dozvolio da igram iako operativna kompanija koja stoji iza njega zna da sam zavisnik od kockanja i da sam zahtevala samoisključivanje na raznim sajtovima ovog provajdera zbog moje zavisnosti od kockanja. Pored toga, veb stranica kazina pominje odgovorno kockanje i savetuje postavljanje ograničenja. Međutim, ovaj kazino ne nudi nikakva ograničenja. Ovo su obmanjujući delovi informacija. Štaviše, uspeo sam da se registrujem koristeći samo svoju adresu e-pošte bez unosa ličnih podataka. Na vašem sajtu je već postojala slična žalba i nadam se da ćete mi pomoći i u mom slučaju.
Dragi Grillz520,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom CoinKings.
Nažalost, ne piše da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz kazina CoinKings?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
