Igraču iz Japana je blokiran nalog nakon neuspelog procesa povlačenja zbog navodnog netačnog podnošenja informacija u KIC procesu. Igrač sumnja da je problem možda u manjim razlikama u pisanju između japanskih i engleskih nota.
Prvo, položio sam 500 USDT u ovaj kazino i igrao bakaru u kazinu uživo gde je moj bilans narastao na oko 1300 USDT. Zatim sam pokušao da izvršim povlačenje. Međutim, moje povlačenje je odbijeno porukom u kojoj se upućuje da predam svoj KIC, što sam i uradio koristeći svoju vozačku dozvolu. Nakon podnošenja, moj zahtev za povlačenje ponovo je odbijen i moj nalog je zaključan. Kada sam poslao e-poštu korisničkoj podršci, rekli su mi da sam poslao netačne informacije i da je moj nalog trajno zamrznut. Želim da bude jasno da nisam uneo nijednu netačnu informaciju.
Ako postoji jedan mogući problem, to mogu biti manje pravopisne razlike između japanskih i engleskih nota. Poslao sam im e-poštu u vezi sa ovim problemom, ali nisam dobio nikakav odgovor.
Bilo bi od velike pomoći ako biste mogli da rešite ovaj problem. Hvala vam mnogo na vašoj pomoći.
Zdravo Kooon1129,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Coins.Game. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Podneo sam svoju vozačku dozvolu kao KIC verifikaciju. Nakon toga se prepoznaje i vaše lice. Ovaj posao je obavljen pre otprilike 3 dana.
Sledi sadržaj razmene e-pošte. Verifikaciju molim.
Zdravo!
Prekršili ste sledeća pravila:
.
2.2.2 Da biste registrovali nalog, morate da pružite potpune i aktuelne informacije, uključujući broj mobilnog telefona, adresu e-pošte, korisničko ime, lozinku i druge potrebne informacije koje se traže u obrascu za registraciju.
2.2.3 Registrovanjem naloga na našoj veb stranici, saglasni ste da navedete svoje službeno ime. Možemo da preduzmemo korake da proverimo tačnost informacija koje date. Ne možete da promenite ove informacije, ali ćete možda moći da zatražite izmene svojih podataka od slučaja do slučaja, na primer ako je nekoliko znakova netačno, tako što ćete kontaktirati naš tim za podršku.
2.4.5 Sve informacije koje date coins.game su istinite, potpune i tačne, i morate nas odmah obavestiti o bilo kakvoj promeni takvih informacija pre nego što primite bilo kakav zahtev za verifikaciju informacija o vašem nalogu. postoji.
Podaci se ne mogu menjati. Vaš nalog nije verifikovan jer se podaci ne poklapaju sa podacima na nalogu. Račun je blokiran i dobici su poništeni u skladu sa stavom pravila:
.
6.1.1 Nakon što otpremite svoje dokumente i informacije, našem timu će trebati do 48 sati da verifikuje vaš nalog. Ako verifikacija ne uspe, zadržavamo pravo da zatvorimo vaš nalog i poništimo sve dobitke.
Anton
Korisnička služba novčića igra
Zdravo,
Sve informacije u vezi sa vašim pitanjem su prethodno date. Više nećete moći da koristite ovu veb stranicu. U ovom slučaju ne možemo vam pomoći. Pošto ste već dali sve potrebne informacije, imate pravo da ne nastavite interakciju.
Anton
Korisnička služba novčića igra
Zdravo Kooon1129,
Da li postoji neka specifikacija koji detalji su bili netačni? Da li ste se registrovali pod svojim imenom, svojim podacima i koristili sopstveni način plaćanja?
Unosite tačne podatke.
Ima nešto posebno u načinu na koji se izgovara moje ime.
Zdravo Kooon1129,
Možete li, molim vas, malo detaljnije da objasnite, jer je malo nejasno kako je ime pogrešno postavljeno.
Uneo sam svoje lične podatke na engleskom.
U ovom slučaju, moje ime je „Kota" i izgovara se „kota". Međutim, pošto sam KIC podneo sa svojom japanskom vozačkom dozvolom, moje ime je napisano kanjijem. Na japanskom je napisano kao "幸大", što je bukvalno prevedeno kao "koudai", tako da mislim da je kazino to prepoznao kao netačnu informaciju.
Hvala Kooon1129 za sve do sada pružene informacije. Kako je slučaj potrebno dalje istražiti, vaša žalba će sada biti prosleđena kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Kooon1129,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Coins.Game Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Da li korisničko objašnjenje iznad odgovara onome što se dogodilo i da li ima smisla? Možete li da pogledate problem i da nam kažete koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče svoja sporna sredstva?
Da li je kazino u mogućnosti i voljan da mu pruži priliku da ponovo podnese svoje dokumente i ispuni KIC (prema uputstvima kazina ili da ažurira njegove lične podatke ako samo formulacija/izgovor njegovog imena izaziva problem)? Možete li pažljivo da proverite dato objašnjenje?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, kao što je gore objašnjeno, ili su prekršena druga pravila, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo.
Prema pravilima našeg projekta, tačnije paragrafima 2.2.3, morate da navedete svoje zvanično ime prilikom registracije, koje možete potvrditi ako se zahteva verifikacija.
Dozvoljavamo grešku od jednog znaka, ali se ime igrača ne poklapa sa imenom u dokumentu.
Po ovom osnovu - nalog je blokiran jer nije prošao verifikaciju.
Dragi Kooon1129 ,
Samo vas obaveštavam da je u toku komunikacija između mene i predstavnika kazina van teme, i čekam dalje detalje.
U međuvremenu sam još jednom prošao kroz temu i proverio veb lokaciju kazina, i imam nekoliko pitanja.
Pošto se sajt kazina može prebaciti na japanski, a vrlo je verovatno da japanski igrači mogu da popune svoja imena i prezimena kandži prilikom registracije, zašto niste popunili svoje potpuno ime i prezime kako je navedeno u vašim ličnim dokumentima ? Zašto biste ga popunili na engleskom ili kako se piše na engleskom?
Ako ste svesni pravopisa/prevoda vašeg imena na engleskom, zašto ga niste tako popunili ili zašto niste o tome pitali korisničku podršku kazina pre registracije?
Zdravo hvala.
Mislio sam da je u pitanju kazino u inostranstvu, pa sam popunio podatke na engleskom kao i obično. To nije imalo nekog posebnog značenja. Nikad nisam mislio da će ovako ispasti. Međutim, nisam uneo nijednu lažnu informaciju.
Hvala na pojašnjenju, Kooon1129.
Ponovo podešavam tajmer za kazino. I dalje sam u kontaktu sa njima van teme, i još uvek čekam tražene detalje. Traje malo duže, a kašnjenja ima sa obe strane.
Kada bude bilo kakvih novosti ili ažuriranja, ja ili predstavnik kazina ćemo vas obavestiti ovde.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.