Igrač sa Tajlanda je imao problema sa transakcijom koja je zadržana radi verifikacije, a zatim otkazana, ali nije vraćena na njegov račun. Uprkos tome što su kontaktirali tim za podršku, koji je tvrdio da je novac kreditiran, nisu bili u mogućnosti da pruže dokaz. Postavili smo igraču nekoliko pojašnjavajućih pitanja i produžili vreme odgovora za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.
Čuvajte se ove veb stranice. Napravio sam nekoliko depozita i povlačenja na početku, što je uspešno. Do jedne transakcije su je stavili na čekanje radi verifikacije. Onda kada sam ponovo proverio status, piše da je otkazan, ali kredit mi nije pripisan. I kada sam kontaktirao podršku. Rekli su mi da su već kreditirali novac, ali ne mogu da pruže dokaz o transakciji. Zato obratite pažnju momci 
Dragi daviddonaldduck99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
