Igrač iz Slovačka je zatražio isplatu za manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovor. Nije još dobio svoj novac.
Automatski prevedeno:
Conquestador Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 581 €
Conquestador Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobar dan, imam problem da podignem novac iz kazina Conkuestador. Ispričaću ti svu priču
Moj opis je predugačak, tako da isečem prve delove koji se uglavnom odnose na grešku na njihovoj veb stranici i dodaću ga kasnije u drugom postu tako da je sve kompletno.
Ali ova greška se stalno pojavljivala čak i kada sam pokušavao da stavim prvu opkladu i nisam imao više opklada za isti događaj, ali su sve vreme ponavljali da je moguće staviti samo jednu opkladu po događaju i čak su rekli da
,,Tim je proverio i potvrdio da je opklada već stavljena na ovaj događaj koji još nije izmiren. Zbog toga niste mogli da položite opkladu na isti događaj.,,
Što je bila laž jer u tom trenutku nisam imao nikakvu aktivnu opkladu za događaj na koji sam pokušavao da se kladim.
Konačno, nakon više e-poruka i više snimaka ekrana sa dokazima na koje su odgovorili
,,Pišem ovu e-poštu da naš namenski tim trenutno istražuje ovu stvar, imajte na umu da to može potrajati nekoliko dana.
Čim bude bilo kakvog ažuriranja, obavestićemo vas putem e-pošte.
Hvala vam što ste nam dali vremena da istražimo ovu stvar u skladu sa tim.,,
Primio sam ovu e-poštu 3. marta 2023. i ovo je bila skoro poslednja poruka koju sam dobio od njih o ovom problemu jer sam 7. marta dobio ovo
,,Hvala što ste nam dali malo vremena da pregledamo vaš slučaj.
Vaš nalog je zapravo ograničen, tako da nećete moći da položite više od 1 opklade na isti događaj.
Pored toga, imajte na umu da je vaša nedavna aktivnost pokrenula sistem i da je maksimalni ulog ograničen.,,
i stalno su ponavljali istu glupost o samo jednoj opkladi po događaju, dok ja nisam mogao da stavim čak ni tu prvu opkladu.
Nakon svega ovoga, odlučio sam da napustim ovaj sajt, ali sam pitao na podršci da li je moguće da podignem svoj novac bez naknade od 15%, što je naknada prema njihovim pravilima u slučaju da klijenti pokušavaju da izvrše povlačenje bez klađenja sredstava za 1 vreme.
Uzimajući u obzir da uopšte nisam bila moja greška što mi njihov sistem nije dozvolio da se kladim poprilično pošto sam registracijom čak i poništio sve aktivne bonuse koje sam dobio zahvaljujući prvom depozitu, ali to uopšte nije pomoglo.
Uspeo sam da postavim ukupno 7 opklada u međuvremenu pokušavao sam da plasiram mnogo više, ali većinu vremena sve što sam dobijao je poruka o grešci koju sam već naveo i pošto sam dobio poštu o ograničenju maksimalnih uloga mojih opklada nisam mogao da postavim jedna opklada. Poslednja opklada koju sam uspeo da položim bila je 14. marta.
Opklade koje su me zanimale bile su uglavnom biciklističke drumske trke i nešto biatlona i tenisa i prilično sam siguran da nisam koristio nijednu zabranjenu strategiju i nisam prekršio nikakva pravila sa ovim opkladama.
Nakon pitanja o povlačenju bez naknade od 15%, dobio sam e-poštu
,,Mogu da prosledim vaš zahtev za povlačenje bez opklade seniorskom timu, međutim, pre toga ćete morati da otpremite dokumente na čekanju da biste mogli da nastavite sa bilo kojim povlačenjem.,,
A ovo je mesto gde smo sada, pre svega želim još jednom da kažem da je moj nalog u potpunosti verifikovan nakon slanja ID-a, bankovnog izvoda, verifikacije mog broja telefona i mog skrila.
U ovom imejlu su ponovo tražili
,,
- Selfi sa vašom ličnom kartom: Imajte na umu da na selfiju moramo da vidimo vaše lice, vašu ličnu kartu (uverite se da su sva 4 ugla i informacije na dokumentu jasno vidljive) i vaša ruka (puna ruka mora biti u Selfi).
- Pun snimak ekrana vašeg Skrill-a xxx@xxx.com detalji naloga, koji prikazuju URL, sa stranice vašeg profila sa vidljivim detaljima naloga kao što su ID naloga, vaše ime i prezime i vaša e-mail adresa.,,
Što su oba dokumenta u velikoj meri verifikovana ranije, ali u redu, šaljem im sve što su želeli, odgovorili su e-poštom
,,Proslediću ih nadležnom odeljenju na dalje razmatranje, zajedno sa vašim zahtevom za povlačenje bez opklade., nekoliko dana nakon što su tražili drugi dokument, ovog puta pdf mog skrill računa sa svim transakcijama za februar. Učitao sam ga, sada traže još jedan dokument sa podacima o mojim primanjima i trenutnom zaposlenju koji nemam jer od kada sam završio školu nisam imao nikakav posao s obzirom da mi je sportsko klađenje jedini izvor prihoda, ali to sigurno nije protiv bilo kakvih pravila s obzirom na to da ne postoji nisko koje tera ljude da imaju posao.
Dakle, otprilike je to ono što sam im odgovorio i sada čekam odgovor.
Međutim, ne mislim da to nešto menja jer čak i da imam te dokumente i da im ih pošaljem, prilično sam siguran da bi tražili nešto drugo i to će trajati veoma dugo s obzirom na sve odgovore i broj dokumenata koje već imam poslati i čak su neke od njih tražili više puta.
Možete li mi nekako pomoći?
Mogu vam ponovo poslati svu komunikaciju
na imejl ako je potrebno sa svim dokazima itd.
Hvala na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Jarci,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ovo je prvi deo, bilo bi lepo ako možete da ga spojite:
Pre otprilike mesec dana sam se registrovao na navedenom sajtu i odmah nakon toga sam u potpunosti verifikovao svoj nalog sa svim dokumentima koji su im potrebni za to
Takođe moram da kažem da sam izvršio depozit tek nakon što je moj račun u potpunosti verifikovan, a ne ranije.
Kada sam pokušavao da plasiram sportske opklade, mnogo sam puta shvatio da nisam u mogućnosti da ih postavim jer sam dobio poruku o grešci
,,Ova opklada ne ispunjava
uslovi aktivnog bonusa. Za više informacija proverite
Link „Sportsko klađenje" koji se nalazi ispod aktivnog bonusa na vašem
stranica promocije.,,
Imao sam aktivan bonus na prvi depozit u to vreme, pa čak i posle
gledajući sportsko klađenje u njemu, još uvek nisam razumeo zašto
nisam mogao da se kladim s obzirom da je uvek bila pojedinačna opklada, moja opklada nije bila
preko 250€ i kvote su se takođe kretale u rasponu od 1,4-50 što je bio uslov za to.
Zato sam pitao podršku o tome i oni su odgovorili sa
,,Hvala na email.
Želeli bismo da iskoristimo ovu priliku da vas obavestimo da nije moguće kreirati više opklada na isti događaj.,,
Pre svega, nikada nisam pronašao sajt za klađenje koji je dozvoljavao samo jednu opkladu po događaju, ali je njihovo ograničenje, tako da mi to ne smeta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
U redu, upravo sam shvatio da ovo verovatno ne bi trebalo da bude u temi odloženog plaćanja, već nešto drugo s obzirom da nije stvarno odloženo plaćanje, ali oni mi odbijaju da izvršim povlačenje pa mi je žao zbog ove greške.
Potpuno razumem da klijenti moraju da se verifikuju, što sam uradio odmah nakon registracije.
Poslao sam im sve dokumente koje su tražili prednja + zadnja strana moje lične karte, bankovni izvod, snimak ekrana mog skrill naloga sa detaljima kako bih mogao da dokažem da su moje u osnovi klasične stvari, što je potpuno normalno.
Međutim, nakon što su tražili pdf datoteku mojih svih skrill transakcija od prošlog meseca, počeo sam da se brinem jer sam, kao što sam rekao, koristio mnogo sajtova za sportske kladionice i nijedan od njih nije tražio od mene ovu vrstu dokumenta, ali u redu, i ja sam poslati ga i sve što su videli u njemu su transakcije između mog skrill naloga i višestrukih sportskih kladionica.
Sada je ažuriranje nakon komunikacije koju sam postavio iznad koje traže
,,Da bismo nastavili sa procesom verifikacije, ljubazno tražimo da nam dostavite svoje neto izvode za poslednjih 12 meseci kladionica na koje se trenutno kladite.,,
I ovo mi se zaista čini veoma zabrinjavajućim, šta ovaj dokument ima zajedničko sa mojom identifikacijom?
Takođe sam pogledao jednu od sportskih kladionica koje koristim i ne mogu čak ni da vidim svoju istoriju klađenja više od poslednja 3 meseca, tako da mi je pre svega nemoguće da im dam ono što su tražili jer očigledno ne mogu da napravim snimke ekrana nečega to više ne postoji.
A ja čak i ne govorim o stotinama možda hiljadama snimaka ekrana koji bi im trebali pokazati svu moju istoriju kladionica u poslednjih 12 meseci i količinu sati koje bih izgubio na to.
Međutim, voleo bih da čujem vaše savete i mišljenja
- o poslednjem dokumentu koji su tražili, Da li im je dozvoljeno da mi ne dozvole da podignem novac na osnovu toga što nisam dao svoju istoriju kladionica u poslednjih 12 meseci?
-da li im je uopšte dozvoljeno da traže ovu vrstu informacija i da li je bezbedno da im sve to pruži?
Hvala na savetu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na odgovoru, Jarci. Prvo, želeo bih da pojasnim da mi ne rešavamo žalbe u vezi sa problemima sportskog klađenja. Casino.guru se fokusira samo na probleme koji se odnose na onlajn kazina i nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje da bismo pomogli u onome što ste opisali.
Štaviše, nije ništa neobično da kazina traže dokaz o prihodu. Imajte na umu da su ove informacije neophodne kazinu da bi se uverio da su vaša sredstva dobijena legalno i da imate dovoljno sredstava da učestvujete u klađenju. AML (protiv pranja novca) propise za industriju igara i kockanja obično postavlja Uprava za licenciranje i sva ozbiljna i licencirana kazina moraju da se pridržavaju i poštuju ove smernice.
Bojim se da ako niste u mogućnosti da pružite validan dokaz o prihodima, naše mogućnosti su veoma ograničene.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pa, razumem da vaš fokus nije sportsko klađenje, ali u slučaju povlačenja ne vidim veliku razliku.
Problem je što je moj nalog u potpunosti verifikovan kao što sam rekao i svaki put kada im pošaljem dokumente traže nešto više.
Takođe sam video jednu od žalbi na vašoj veb stranici o kazinu Conkuestador sa skoro istim problemom i izgledalo je kao da momak koji ga je imao nije mogao da povuče jer su radili potpuno isto što sada rade meni, tražeći tone i tone dokumenata, a to im nikada nije bilo dovoljno i nakon što ste vi intervenisali, on je dobio svoj novac prilično trenutno iz onoga što mogu da vidim u njegovim objavama.
Dakle, trenutno ne znam, da li da vas obaveštavam ili sam sam u tome?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Korišćenje novca iz drugih kazina ili sportskih kladionica nije protivno njihovim uslovima i odredbama ili bilo kojim pravilima.
Međutim, razumem da pokušavaju da saznaju da li je novac koji koristim legalan, što sam definitivno dokazao svojim skrill transakcijama iz februara (Moj jedini depozit koji sam dao u kazinu Conkuestador je bio u februaru)
A u skrill transakcijama je jasno vidljivo da sav moj novac dolazi sa različitih sajtova za kockanje i da u njemu nema ničeg mutnog
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Možete li snimiti video snimak problema sa kojima se susrećete kada pokušavate da se kladite?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poslao sam vam svu komunikaciju između nas, međutim morao sam da uklonim 2/3 moje istorije klađenja jer je sve bilo preveliko i nije moguće poslati e-poštu sa više od 25 MB, tako da ako vam treba i drugi i treći deo o mojoj istoriji klađenja javite mi i poslaću vam još dva e-maila sa tim.
Samo želim da vas obavestim da je kazino osvajača dobio sva tri dela.
U drugom e-poruci takođe vam šaljem video dokaz koji ste tražili o problemima tokom pokušaja da se kladite.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Zaista se čini da se oni svim silama trude da zagorčaju život svojih kupaca bez razloga
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Jarci puno hvala na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Jarci,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam za vašu poruku
Želimo da pojasnimo da igrač još nije dostavio dokumentaciju kojom bi potvrdio svoj dokaz o prihodima i izvoru sredstava korišćenih za depozit. Kazino poštuje svoje zakonske obaveze da proveri izvor sredstava pre nego što bilo kakvo povlačenje može biti izvršeno klijentu. Štaviše, imajte na umu da je naša služba za korisnike u kontaktu sa klijentom koji mu pruža pomoć i podršku tokom procesa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
4.12. Pravljenje povlačenja. Ne dovodeći u pitanje gornji odeljak 4.3 i u skladu sa sledećim odredbama, možete zahtevati da povučete sve nepotrošene novčane dobitke pripisane vašem nalogu u bilo kom trenutku.
4.3. Ime na kartici ili bankovnom računu ili bilo koji drugi način plaćanja koji se koristi za uplatu na Vaš račun treba da bude identičan imenu vlasnika računa. Ako utvrdimo da su sredstva deponovana na vaš račun od treće strane, zadržavamo pravo da odmah vratimo depozit izvoru i poništimo sve dobitke koji su proizašli iz takvog depozita. Sve naknade koje naplaćuju banke i/ili platne mreže mogu se odbiti od poništenog iznosa. Ako imamo razloga da verujemo da transakciju možda nije odobrio vlasnik primenljive kartice/bankovnog računa/drugog načina plaćanja (na primer, ako verujemo da je platna kartica ukradena), možemo odmah suspendovati vaš nalog i može uputiti incident nadležnim organima.
4.14. Od nas se zahteva da sprovedemo procedure verifikacije da bismo bili u skladu sa zakonima o sprečavanju pranja novca i drugim zakonima. Proverićemo vaš identitet, ako je ukupan iznos vaših depozita jednak ili veći od 2000 EUR ili njihovu protivvrednost u drugoj valuti. Gore navedena vrednost u iznosu od 2000 EUR se obračunava na dnevnoj bazi uzimajući u obzir sve depozite na koje utičete od otvaranje računa; ili na osnovu tekućeg perioda od sto osamdeset (180) dana.
U određenim okolnostima, pre odobrenja povlačenja i izvršenja uplate, možemo zahtevati od vas da dostavite dodatne identifikacione dokumente (npr. dokaz lične karte, dokaz adrese, dokaz o načinu plaćanja) u ove svrhe. Ako ne ispunite ove zahteve kako bismo mogli da vas adekvatno identifikujemo, nećemo moći da vam isplatimo vaše dobitke. Imajte na umu da ove procedure zahtevaju vreme i da mogu da produže vreme koje nam je potrebno da obradimo vaš zahtev za povlačenje.
Pažljivo sam pročitao sva vaša pravila, odredbe i uslove, zabranjene aktivnosti i vaša prava i tu se ništa ne govori o dokazima o prihodima, sve je samo o identifikaciji, dokazu o načinu plaćanja koji ne deponujem sa tuđeg računa itd dokumenti potrebno za identifikaciju nemaju ništa zajedničko sa tobom da pitaš za mog poslodavca itd.
Povrh toga, pružio sam informacije o tome odakle je došao moj izvor sredstava za depozit na osnovu mojih skrill transakcija iz februara, sve je tu, a takođe ste rekli u jednom od e-mailova da dolazi iz druge kladionice, to nisam ja kriv što ti se ne sviđa.
Da li je protivno pravilima polaganje sredstava zarađenih iz drugih kladionica?
Ne mislim tako, pa na osnovu kog pravila odbijate moje povlačenje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani predstavnike kazina,
Želim da kažem da su svi dobici sa druge veb stranice legitiman izvor prihoda. Reč je o 581 €, tako da se to teško može smatrati pranjem novca.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Trebalo im je nedelju dana da odgovore na moju poslednju e-poštu nakon vaše intervencije, njihov prvi odgovor je bio da je moj nalog u potpunosti verifikovan i da mogu da povučem, odjednom nakon što intervenišete, više im ne trebaju tone nasumičnih dokumenata kako sumnjivo...
Međutim, dva puta sam pokušao da podignem svoj iznos i nije uspelo.
Prosečno vreme obrade skrill povlačenja je bilo oko 1,5 min ali
nakon pokušaja povlačenja dobio sam poruku ,,plaćanje će biti izvršeno nakon
potvrda menadžera,,
Moja ravnoteža je nestala od osvajača
stanje gotovine, stavljeno je na karticu za čekanje i sve je izgledalo dobro.
Međutim, nakon nekoliko sati ponovo se pojavio na mom nalogu osvajača
stanje bez ikakvog obaveštenja zašto moje povlačenje nije obrađeno,
Oba puta sam pokušao dva puta sa istim ishodom.
Takođe imam video potvrdu dok sam pokušavao da se povučem jer se uopšte ne prikazuje u mojoj istoriji ako je potrebno.
Napisao sam to isto i njihovim klijentima koji podržavaju sada čekajući odgovor, pa će vas obaveštavati
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Tako da mogu da potvrdim da su me nakon pisanja podršci tražili da ponovo pokušam da se povučem i ovaj put je uspelo, sav moj novac je na mom skrill računu.
Međutim, mislim da ćete sada zatvoriti žalbu i rezultat će biti rešen bez ikakvog negativnog uticaja na conkuestador kazino s obzirom da je rešen.
Ali mislim da bi svakako trebalo razmisliti o nekakvom malom smanjenju njihovog rejtinga ili ga barem pomenuti u negativnom smislu.
Uzimajući u obzir sada, pretpostavljam da možemo sa sigurnošću reći da je ono što su radili bilo nepravedno prema kupcima i kao što sam rekao ranije nakon što ste intervenisali, to je bilo prilično trenutno rešeno i odjednom više nisu bili potrebni slučajni dokumenti.
Nisam siguran da li bih mogao da vratim svoj novac bez tebe, gledajući razgovor između mene i kazina sa preko 50 e-mail poruka između nas koje su otišle skoro nikuda, jer svaki put kada sam im poslao dokumente, odgovorili su tražeći nešto više i bio je to beskonačan ciklus.
Takođe, kao što sam ranije pomenuo, jedna od pritužbi na vašoj veb stranici protiv osvajača je bila prilično sa istim problemom i ista kao što je ovaj put rešena odmah nakon što ste vi intervenisali, tako da izgleda da to rade prilično često i po mom mišljenju trebalo bi da ima neku vrstu negativnog uticaja čak i ako kupci uspeju da povrate svoj novac.
Na kraju, drago mi je što sajt kao što je kazinoguru postoji i pokušava da pomogne klijentima, nastavi sa odličnim radom i još jednom
Mnogo vam hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Razumem da vam je to bilo veoma nezgodno. Ali većina procesa za prepoznavanje prevare je automatizovana u kockarnicama. Očekuje se da s vremena na vreme neko bude pogrešno optužen i slažem se da ako se slična situacija često dešava u kazinu, to treba da odrazimo u našem rejtingu.
Stoga sam proverio slične slučajeve i našao sam samo jedan sličan slučaj. Ovaj slučaj je star devet meseci i rešen.
Zbog toga ne verujem da treba da snižavamo ocenu kazina na osnovu jednog slučaja.
Drago mi je što je vaš slučaj rešen i nadam se da više nikada nećete imati sličnih problema.
Sada ću ovu žalbu označiti kao rešenu.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock