Igrač iz Japana, koji je prethodno uspešno povukao sredstva, naišao je na kašnjenje u povlačenju 260.000 jena zbog neočekivanog zahteva za verifikaciju identiteta i izvora sredstava. Uprkos tome što su prošla tri dana od podnošenja dokumenata, kazino nije odgovorio. Obavestili smo igrača da proces poznavanja svog klijenta (KIC) može da potraje nekoliko radnih dana i preporučili smo da sačeka malo duže. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Do sada sam uvek mogao da podignem gotovinu, ali nedavno, kada sam pokušao da podignem svoju zaradu koja je porasla sa 10.000 jena na 260.000 jena, odjednom su me zamolili da dostavim dokaz o svom identitetu i izvoru sredstava.
Podneo sam tražene nove dokumente, ali mi je samo preko ćaskanja rečeno da sačekam e-poštu od odeljenja za reviziju jer je moj slučaj još uvek bio u proceni.
Prošla su tri dana, a još nisam dobio odgovor. Ne razumem zašto me pregledaju, pogotovo zato što nisam prekršio nijedno pravilo, i zabrinut sam da li ću primiti uplatu ili ne.
Dragi acachan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Stoga bih vam preporučio da mu date još nekoliko dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da pregleda vaše dokumente. Ovu pritužbu ću držati otvorenom i ako ne bude razvoja u roku od nedelju dana, javite nam se i mi ćemo intervenisati.
Hvala unapred na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi acachan,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
