NaslovnaPritužbeCoolbet Casino - Verifikacija naloga igrača je odložena.

Coolbet Casino - Verifikacija naloga igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 455 €

Coolbet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 28/09/2024 | Rešeno : 22/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igračica iz Norveške se suočila sa odloženim procesom verifikacije nakon što je njen nalog blokiran, uprkos tome što je odmah dostavila traženu ličnu kartu i dokaz o adresi. Iako je dala bankovni izvod više od nedelju dana ranije kao dokaz o uplati, on je ostao nepregledan, što je izazvalo frustraciju jer je vreme obrade premašilo obećano trajanje. Problem je rešen kada je proces verifikacije završen nakon mesec dana, što je omogućilo da njen nalog bude ponovo aktiviran. Žalbeni tim je potvrdio rešenje i ponudio dalju pomoć ako je potrebno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo CasinoGuru,


Imam problem sa procesom verifikacije mog naloga. Iznenada kada sam pokušao da se prijavim, moj nalog je blokiran i zahtevala je dalju proveru. Prihvatam da kazina moraju da proveravaju svoje igrače, ali ovog puta je trebalo dosta vremena.


Prvo su me zamolili da verifikujem ličnu kartu i dokaz o adresi, i oni su brzo prihvaćeni. Međutim, kao dokaz o uplati, moja početna dokumenta su odbijena. Zatim su tražili bankovni izvod mog elektronskog novčanika. Otpremio sam izjavu pre više od nedelju dana i nije pregledana uprkos tome što mi je rečeno da će biti potrebno najviše 72 sata. Ne znam zašto je vreme obrade odjednom ovoliko naglo. Podrška uživo mi je više puta rekla da će to uskoro biti pregledano, ali to se nije dogodilo. Nadam se da mi možete pomoći. Osećam se kao da pokušavaju da me sruše.


Moj početni depozit je bio 250€, a moj dobitak 205€ (fudbalski događaj).


Nadamo se da će ovaj slučaj uskoro biti zatvoren.


Srdačan pozdrav

Linn

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Lininiko,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Coolbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
  • Koji su tačno dokumenti već odobreni, a koji ne?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Proces verifikacije traje od 20. septembra. Moj pasoš je prihvaćen kao dokaz lične karte, a račun za struju je prihvaćen kao dokaz adrese.


Coolbet je zatim nastavio da traži dokaz o uplati, koji sam pokušao da pružim. Posebno su me pitali za moj depozit od 250 €. Poslao sam im priznanicu iz svog e-novčanika, snimak ekrana vlasništva i bankovni izvod kraćeg vremenskog perioda, u kojem je prikazano uplaćeno. Svi su odbijeni.


Međutim, Coolbet je želeo izvod iz banke za poslednjih 30 dana, uprkos tome što nije relevantan za traženi depozit. Moj elektronski novčanik tada nije bio star ni 30 dana, ali sam poslao izjavu za ceo životni vek mog elektronskog novčanika. Ovaj dokument nije pregledan uprkos tome što ste ih pitali bezbroj puta putem ćaskanja uživo. I svaki dokument do ovog je pregledan u roku od nekoliko sati.


Poslednji put sam razgovarao sa kazinom danas, 29. septembra. Rekli su da će to uskoro biti razmotreno, kao i svaki put kada sam razgovarao sa njima.


Osećam da kazino prevazilazi svoj mandat u ovom procesu, i zato sam tražio pomoć kako bih osigurao da se slučaj reši na pošten način. Sa moje strane, mislim da sam učinio više nego dovoljno da se pridržavam verifikacije kazina. Razumem da oni imaju pravo i obavezu da rade takve preglede.


Srdačan pozdrav

Linn




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Linniniko,

Kao što je ranije pomenuto, proces verifikacije obično traje do 14 dana. Ukoliko to ne bude završeno do sutra, obavestite nas, a mi ćemo se potruditi da pomognemo u daljoj intervenciji.

Radujemo se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo.


Spreman sam da čekam. Podrška Coolbet-a mi je rekla da moj nalog treba da se ispita, ali ne žele da mi daju razlog za to. Prihvatiću to i biti strpljiv, ali bi trebalo da budu u stanju da objasne zašto ako čekanje bude duže nego što je razumno.


Kontaktirao sam vas da imam još jedan nivo sigurnosti u slučaju da me kladionica nepošteno tretira.


Srdačan pozdrav

Linn



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Linniniko,

Da li biste mogli da nam dostavite ažuriranje statusa verifikacije vašeg naloga? Da li je proces završen, ili još uvek traje?

Radujemo se vašem odgovoru.

srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo.


To je još uvek u toku i ista je poruka podrške. Ne znaju koliko će to trajati.


Srdačan pozdrav

Linn

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Linniniko,

Hvala vam što ste do sada dali sve potrebne informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam pomoći da napredujete.

Imajte na umu da ako kašnjenje ili bilo koji drugi problem proističe iz vaših aktivnosti u vezi sa sportskim klađenjem, možda ćemo morati da zatvorimo žalbu, jer se bavimo samo pitanjima vezanim za kazino.

Hvala vam na razumevanju i Michal će vam se uskoro javiti.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Lininiko,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i iako razumem da KIC proces ponekad može biti frustrirajući i dugotrajan, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može da bude lakši za korisnika ili brže, to je standardna procedura na koju kazina imaju pravo. Kazino ima ovo pomenuto u svojim uslovima i odredbama :

2.1.6 Ovim ste obavešteni da Operater sprovodi procedure verifikacije, bilo sam ili preko trećih lica na vas prilikom registracije i/ili tokom trajanja Ugovora. Štaviše, od vas može biti zatraženo da Operateru ili trećoj strani dostavite dokumenta, kao što su kopija pasoša ili lične karte, dokaz kućne adrese, dokaz o korišćenim finansijskim instrumentima.

Međutim, Operater će sprovesti dodatne procedure verifikacije i identifikaciju Korisnika za svaki depozit/povlačenje ili broj depozita/povlačenja koji kumulativno iznose ili premašuju ekvivalent od 2.000 evra i zadržava pravo da sprovede takve procedure verifikacije u slučaju niži depoziti/povlačenja. Pored toga, Operator može zahtevati identifikacione dokumente za sva povlačenja i izvršiti pojačanu dužnu pažnju u pogledu povlačenja sredstava koja se ne koriste za klađenje. Vaš članski nalog može biti blokiran ili zatvoren ako ne dostavite tražene informacije ili dokumente, ili ako se utvrdi da su takve informacije ili dokumenti koje date lažni ili obmanjujući.

Operater ili treća strana zadržavaju pravo da izvrše dodatne bezbednosne provere, koje mogu uključivati, ali se ne ograničavaju na zahtev za dodatnu dokumentaciju i druga sredstva verifikacije. U određenim okolnostima, Operater može od vas tražiti da pružite informacije u vezi sa vašim izvorom sredstava i/ili izvorom bogatstva. Ovo uključuje dostavljanje izvora deklaracije o bogatstvu i bilo koje prateće dokumentacije u vezi sa deklarisanim izvorom bogatstva, uključujući, ali ne ograničavajući se na bankovne izvode i platne liste. Operater zadržava pravo da blokira Vaš korisnički nalog i ograniči sve dalje transakcije ukoliko Operateru ne dostavite tražene informacije i dokumentaciju. Operater može dalje suspendovati raspoloživi bilans sa naloga člana kako bi ispunio zakonske i regulatorne obaveze, uključujući obaveze protiv pranja novca, finansiranja terorizma i prevara.

Uz ovo rečeno, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo Coolbet kazino da se pridruži razgovoru.

Dragi Coolbet kazino,

Ljubazno vas molim za pomoć u pojašnjenju zašto su podneti dokumenti smatrani nedovoljnim za završetak KIC procesa igrača. Ako se ove informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo!


Moj izvod iz e-novčanika/banke za metod koji sam koristio za depozit nije bio dovoljan. Od mene je zatraženo da dostavim bankovni izvod koji pokazuje depozit/finansiranje relevantnog e-novčanika. Otpremio sam ovaj dokument i on je u toku, i ostaviću Coolbet-u malo vremena da ga pregleda.


Srdačan pozdrav

Linn

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo.


Moj nalog je konačno verifikovan posle mesec dana. Ljubazno molim da se ovaj slučaj zatvori.


Srdačan pozdrav

Linn

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Linniniko,

Drago mi je da čujem da je proces verifikacije uspešno završen i da je vaš nalog ponovo aktiviran. Uveren sam da ćete sada moći u potpunosti da koristite sve funkcije svog kazino naloga.

Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Linniniko, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

file

Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti