Igračica iz Norveške se suočava sa odloženim procesom verifikacije nakon što je njen nalog blokiran, uprkos tome što je odmah dostavila traženu ličnu kartu i dokaz o adresi. Iako je dala bankovni izvod pre više od nedelju dana kao dokaz o uplati, on ostaje nepregledan, što izaziva frustraciju jer vreme obrade premašuje obećano trajanje.
Zdravo CasinoGuru,
Imam problem sa procesom verifikacije mog naloga. Iznenada kada sam pokušao da se prijavim, moj nalog je blokiran i zahtevala je dalju proveru. Prihvatam da kazina moraju da proveravaju svoje igrače, ali ovog puta je trebalo dosta vremena.
Prvo su me zamolili da verifikujem ličnu kartu i dokaz o adresi, i oni su brzo prihvaćeni. Međutim, kao dokaz o uplati, moja početna dokumenta su odbijena. Zatim su tražili bankovni izvod mog elektronskog novčanika. Otpremio sam izjavu pre više od nedelju dana i nije pregledana uprkos tome što mi je rečeno da će biti potrebno najviše 72 sata. Ne znam zašto je vreme obrade odjednom ovoliko naglo. Podrška uživo mi je više puta rekla da će to uskoro biti pregledano, ali to se nije dogodilo. Nadam se da mi možete pomoći. Osećam se kao da pokušavaju da me sruše.
Moj početni depozit je bio 250€, a moj dobitak 205€ (fudbalski događaj).
Nadamo se da će ovaj slučaj uskoro biti zatvoren.
Srdačan pozdrav
Linn
Zdravo Lininiko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Coolbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
