Igrač iz Finske je imao pogrešno iskustvo na CoolCasino.io, gde mu je dodeljen inferiorniji bonus na prvi depozit umesto oglašenog bonusa. Uprkos nekoliko pokušaja da se problem reši i dobijanju suprotstavljenih odgovora od podrške, nije mogao da uloži bonus kako je očekivalo. Tražio je povraćaj depozita od 20 evra i zatvaranje svog računa. Problem je rešen kada mu je kazino vratio depozit nakon što je povezao žalbu sa svojim lancem e-pošte sa njima.
Imao sam loše iskustvo na CoolCasino.io gde su dali inferiorniji bonus na prvi depozit u odnosu na ono što je reklamirano, a zatim su me lagali o tome kako bonus funkcioniše da bi me ipak prevarili da igram.
Registrovao sam se u kazinu i napravio kvalifikujući depozit od 20€ za bonus na prvi depozit (20 k 1€ okretanja sa depozitom od 20€, uslov za klađenje 40k za dobitak sa maksimalnom veličinom opklade od 5€). Nisam dobio spinove sa depozitom, pa sam se požalio podršci uživo, koja mi je rekla da ne mogu ručno da dodaju obrtaje, ali umesto toga mogu dodati 20€ kao bonus novac. Ovo sam shvatio kao da će biti kao da bih osvojio 20€ sa besplatnim okretima, pa sam prihvatio. Bonus je dodat i bilo je 40 k 20€ = 800€ u meraču opklada kao što se očekivalo.
Počeo sam da kladim bonus, ali nisam mogao da se kladim ni u jednoj igri zbog greške u vezi sa nedovoljno novca na mom nalogu. Požalio sam se na ovo, i na kraju sam dobio odgovor e-poštom da se bonus mora odigrati sa maksimalnom veličinom opklade od 1 €, pošto je identičan besplatnim okretima koje sam trebao da dobijem. Odgovorio sam objasnivši da to nije ista stvar: besplatni okreti bi bili samo dvadeset 1 € okretaja, nakon čega bih mogao da založim dobitak (u proseku 800 €) sa veličinom opklade od 5 €, a ono što dao mi je potrebno da uradim osam stotina okretaja od 1 € (želim da igram sa većom veličinom opklade, radi većeg uzbuđenja i zato što je veća verovatnoća da ću dobiti dovoljno veliku da mogu da ispunim uslove za klađenje). Razmenjeno je nekoliko poruka bez dodatne vrednosti informacija, u kojima se tvrdilo da je bonus sličan okretanjima, tako da se mora igrati sa veličinom opklade od 1 €, a ja sam iznova objašnjavao da to ne funkcioniše tako.
Konačno je neko odgovorio da je došlo do nesporazuma i da samo treba da uložim prvih 20€ bonusa sa veličinom opklade od 1€, nakon čega mogu da povećam ulog. Sumnjao sam da će bonus biti dovoljno pametan za to, ali sam ipak odlučio da probam. Uradio sam dvadeset okretaja od 1 €, što je vratilo samo 4,4 €. Merač opklada je smanjen za 20€ na 780€ kako se očekivalo. Još uvek nisam mogao da pravim opklade veće od 1 €. Požalio sam se na to, a takođe sam ih zamolio da prilagode preostali uslov za klađenje (ako prvih 20 € bonusa zapravo simulira besplatne okrete, onda bi preostali uslov za opkladu trebalo da bude 40 k koliko god da osvojim u prvih 20 okretaja, dakle 176 € u mom slučaju su odbili da prilagode uslove za klađenje, pošto je odjednom bonus bio drugačija stvar od okretanja po njihovom mišljenju, a takođe su rekli da sam založio samo 10 € i stoga je ograničenje veličine opklade još uvek na snazi (. iako sam založio 20€ i merač opklade se smanjio za 20€).
U ovom trenutku osećam da me je kazino prevario i ne mogu da im verujem. Želim refundiranje mog depozita od 20 €, nakon čega su slobodni da zatvore moj račun. Da sam znao da lažu kada su rekli da posle prvih 20€ mogu da povećam veličinu opklade, ne bih igrao spinove, već bih otkazao bonus i umesto toga povukao svoj depozit. Trenutno je na mom saldu 24,4€, od čega je polovina u bonus novcu.
Dragi theTJK,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa CoolCasino.io u vezi sa bonusom na prvi depozit.
Da bismo vam pomogli i radili na rešavanju ovog problema, možete li nam dati neke dodatne detalje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, poslao sam snimke ekrana imejl razgovora na adresu e-pošte koju ste naveli. Nemam snimke ekrana podrške uživo, ali oni nisu baš relevantni: taj razgovor se završio kada su počeli da istražuju zašto ne mogu da se kladim. Posle toga, nisam imao nikakve interakcije sa kazinom osim lanca e-pošte koji sam u celini podelio.
Sve interakcije su se desile između 2024-08-01 i 2024-08-03.
Zdravo TJK,
Hvala.
zdravo
Poslao sam snimak ekrana SMS-a koji sam dobio o ponudi dobrodošlice na vašu e-poštu, kao i snimke ekrana moje istorije igara.
U istoriji igre možete videti 20 napravljenih opklada. Tamo izgleda da bi bile opklade od 0,5 € umesto opklade od 1 € kao što su zapravo bile, verovatno zato što opklade koriste 50% stvarnog novca i 50% bonus novca, a istorija igre uzima u obzir samo jedno od dva. Ali na prethodno podeljenom snimku ekrana mog procesa klađenja možete videti da je bonus uloženo 2,5% i da je preostalo klađenje od 780€, iz čega možete izračunati da je do sada zaista uloženo 20€.
Koliko ja znam, dodali su mi ručni bonus, tako da nema veze do njega, samo njihov opšti bonus T&C
Hvala vam puno, theTJK, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo TJK,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj uključujući dokaze koje ste nam dostavili i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo CoolCasino.io da se pridruži razgovoru.
Poštovani CoolCasino.io,
Cenim vaše napore da igraču pružite alternativni bonus za poboljšanje njihovog iskustva. Međutim, čini se da igrač ostaje nezadovoljan ovom opcijom. Možda bi bilo pametno razmisliti o otkazivanju bonusa i povraćaju depozita igrača, jer izgleda da ne žele da traže dodatne bonuse. Možete li, molim vas, urediti ovo?
Vratili su mi depozit nakon što sam povezao ovu žalbu sa svojim lancem e-pošte sa njima. Hvala na pomoći, slučaj je zatvoren
Odlične vesti, TJK. Drago mi je da ste vratili depozit.
Uz potvrdu podnosioca žalbe, smatramo da je ovo pitanje uspešno rešeno/rešeno. Sada ćemo to označiti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
