Britanski igrač je pokušao da podigne 99 funti. Pošto su delovi poslani na prethodno zatvoreni Monzo račun, igrač je tražio da se sredstva preusmere na njegov Revolut nalog. Umesto toga, kazino je vratio sredstva na njegov Coral račun, gde ih je igrač kasnije izgubio. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zatražio sam povlačenje 99 funti i u skladu sa sistemom zatvorene petlje 27 je poslato na moj revolut račun, a ostatak na moj Monzo račun koji sam prethodno zatvorio. Zatražio sam da ga umesto toga pošalju na moj revolut nalog jer je Monzo zatvoren i naglasio da ga ne treba prvo preneti na moj koralni nalog (nisam želeo da ga prokockam). Obrnuli su ga na račun korala i izgubio sam ga. Smatram da je to nepravedno i protivno propisima GC UK.
Zdravo akiteit4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Coral Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je ovo bio vaš prvi zahtev za povlačenje novca u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da ako je kazino vratio novac na vaš račun i vi ste ga izgubili, oni nisu odgovorni za taj novac jer je vaša odluka da li ponovo zatražite povlačenje ili igrate sa njim.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
