Igrač iz Bavarske se suočio sa poteškoćama u podizanju novca iz kazina. Kada se raspitao o povlačenju, služba za korisnike ga je uputila u Odeljenje za upravljanje rizicima, koje nije odgovorilo na njegove mejlove. Žalba je odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite za dodatne informacije potrebne za dalje istraživanje problema.
Kazino me pošalje u Odeljenje za upravljanje rizicima čim sam pitao za svoje povlačenje, služba za korisnike ne odgovara o mom povlačenju i poslala mi je e-poštu za Odeljenje za upravljanje rizicima. Poslao sam im e-poštu o pojašnjenju i ne odgovaraju. Šta da radim?
Dragi costik193,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u ovom slučaju na osnovu trenutnog opisa događaja i svakako će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije? Da li je vaš zahtev za povlačenje predugo na čekanju? Ako jeste, možete li pojasniti kada ste to tačno tražili?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
