Igrač iz Njemačke je obaviješten da njegova zemlja više nije prihvaćena. Od tada nije mogao komunicirati sa kazinom. Odbili smo ovu žalbu jer je igrač izgubio sve svoje depozite, a kazino nije zaplijenio nikakva sredstva ili dobitke jer je igrač bio iz zemlje s ograničenjem.
Draga Zajednice,
u Cosmo Casinu je rečeno da nemačkim igračima više nije dozvoljeno da igraju. Nije ni čudo s njihovim omjerom isplate.
Zatim sam poslao nekoliko e-mailova korisničkoj službi 03/11/22 i još nisam dobio odgovor. Bio sam na live chatu najmanje 30 puta da pitam zašto se moji mejlovi ignorišu. Uvijek je bilo strpljivo, nakon 7 sedmica još uvijek nema odgovora. To mi pokazuje koliko je kazino sumnjiv.
Poštovani Adnane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju.
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru , ako postoji. Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Nikada nisam bio obaviješten o tome. Ali sam saznao. To za mene znači da je bilo nezakonito da primate uplate od mene. Zato želim da tražim novac nazad, jer na kraju krajeva to nije legalno. Vjerovatno sam zato stalno ignorisana i ne dobijam odgovor jer znaju da si pogriješio.
Ovim dajem kasinu posljednju priliku da mi vrati sve moje opklade. Vjerovatno je nešto više od 5000€, ali nažalost ne mogu vidjeti cijelu svoju historiju transakcija tamo.
Nadam se da mi možete pomoći.
Hvala ti
Kao što vaša stranica već pokazuje, igrači iz Baden-Württemberga se ne primaju, što naravno nisam znao unaprijed. Zajebali su i zato me ignorišu.
Hvala vam puno na odgovoru, Adnane. Da li sam dobro shvatio da ste izgubili sav novac koji ste položili? Možete li molim vas da nam kažete koliko novca je trenutno na vašem kazino računu?
da nažalost sve je izgubljeno. Ali ono što se tamo dogodilo je i dalje nezakonito.
a odgovori ne jer ti to sigurno znaš.
Izvinjavam se, ali prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore račun sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da polažu i igraju, oni bi također trebali isplatiti svoje dobitke. A ako je takav igrač izgubio svoje depozite, nema pravo na povrat novca.
Stoga, želim da naglasim, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) zaplijenjeni zbog toga što su iz ograničene zemlje. Pošto ovdje nije tako, bojim se da ovdje ne možemo mnogo više učiniti.
Više informacija o ovoj temi dijelimo u našem Kodeksu poštenog kockanja .
Molimo vas, ako postoji još nešto čime bismo vam mogli pomoći, ne ustručavajte se kontaktirati nas, u suprotnom ćemo ovu reklamaciju odbiti. Hvala na razumijevanju.
Ali zašto mi ne odgovaraju? To je smiješno i nepravedno prema klijentima
Imajte na umu da ne kontaktiramo kazina samo da bismo ih zamolili da odgovore igračima na žalbe koje smo odlučili odbiti. Žao mi je, ali ne možemo vam dalje pomoći u ovom slučaju.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
